Web marketing

La montée en puissance des banques en ligne est en train de changer la perception globale des utilisateurs sur la banque. La transformation digitale des banques impacte aujourd’hui les usages de tous les utilisateurs. Avec l'augmentation des services bancaires en ligne, le nombre de visites physiques dans les agences bancaires continue à diminuer progressivement. Selon un rapport de l’EFMA[1], d’ici 2022 il est prévu que...

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RGPD, quatre lettres qui sont depuis quelques mois au cœur des préoccupations des acteurs de la relation client. Le Règlement Général sur la Protection des Données, approuvé par le Parlement européen le 14 avril 2016, sera appliqué le 25 mai 2018. Ce nouveau règlement européen établira de nouvelles règles pour protéger les données personnelles des citoyens européens et aura un impact important sur l'image de...

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Dans l’article précédent, nous vous présentions cinq premières raisons qui pouvaient vous amener à envisager la mise en place d’un projet de vidéo-assistance dans l’industrie. Et nous vous avions promis de vous en donner cinq autres dans un deuxième article. Les voici :   Pour lire la première partie cliquez-ici.   6. Enrichir vous outils de formation   Tout le contenu enregistré pendant l’interaction visuelle à distance peut être sauvegardé...

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10 raisons d’utiliser la vidéo-assistance en temps réel dans l’industrie

La vidéo-assistance en temps réel est l'une des innovations les plus disruptives à avoir été introduite dans les métiers des services au cours des dernières années. Les usagers et techniciens sur site peuvent rencontrer des difficultés très variées et ne pas avoir des réponses pour toutes les situations. La vidéo-assistance, qu’elle soit utilisée via un terminal mobile standard ou autres dispositifs connectés, donne la possibilité d’obtenir...

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1 – Montrez à vos clients la valeur que vous leur accordez   Prouvez à vos clients qu’ils comptent en leur proposant un moyen d’interaction riche, humain et personnalisé. Recréez une proximité qui vous permettra de fidéliser votre clientèle et d’augmenter vos taux de conversion.   2 – Gagnez du temps sur la résolution de problèmes complexes   Exploitez l’ensemble des fonctionnalités d’échange vidéo actuellement disponibles pour être plus efficaces dans...

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1 – Définir ses objectifs en amont   Avant de démarrer la recherche d’un partenaire technique, définissez vos objectifs business : s’agit-il de d’acquérir de nouveaux prospects ? de nouveaux clients ? de convaincre des visiteurs de passer à l’achat ? de se différencier par rapport à la concurrence ? de moderniser la marque ? de réduire le temps passé par les conseillers au téléphone? Tous ces objectifs...

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