Kiloutou
Cas clients

Comment Kiloutou améliore la productivité de son service client grâce à Apizee

Découvrez comment le 3ème loueur européen de matériel BTP utilise Apizee pour dépanner ses clients à distance et réduire son empreinte carbone.

 

Télécharger le cas client

0K€
D'économies par an grâce à la visio-assistance
0%
Des demandes résolues au 1er appel
0
Heures de déplacement économisées
Logo Kiloutou cas client Apizee

Kiloutou

Acteur majeur de la location de matériels, Kiloutou concilie depuis plus de 40 ans, économie, environnement et humain en proposant les offres les plus innovantes au service d'une clientèle toujours plus diversifiée : entreprises du BTP, artisans, PME, collectivités locales et industries.

 

Pour son développement, le Groupe s'appuie sur les compétences de près de 6 000 équipiers et sert plus de 300 000 clients dans cinq pays à travers l’Europe. Le réseau Kiloutou comprend 550 agences et propose la gamme la plus large du marché avec plus de 1000 références et plus de 250 000 matériels.

    Matériel de chantier Kiloutou

    Le challenge

    Il peut arriver, sur les chantiers de clients, que le matériel rencontre des dysfonctionnements, voire des pannes, qui amènent presque systématiquement au déplacement d’un technicien. De nombreux déplacements sont donc recensés et se traduisent par du temps perdu et des émissions de CO2 inutiles. Le Groupe Kiloutou met l’assistance technique au cœur de ses priorités stratégiques afin de renforcer la satisfaction de ses clients. Ainsi, l’entreprise souhaitait mettre en place une solution de visio-assistance permettant au service client d’améliorer la prise en charge des demandes clients.

    La solution Apizee

    Kiloutou a choisi d’équiper 24 chargés d’assistance technique de la solution Apizee. La communication vidéo leur permet de fournir aux clients un premier diagnostic lors d'un problème sur un matériel loué.

     

    En cas de question ou de panne, le client contacte son agence qui va enregistrer une demande d’intervention. Un chargé d’assistance technique va prendre le relai et lui proposer, si cela est possible, une visio-assistance. Une invitation par SMS va ensuite lui être envoyée afin qu’il puisse se connecter. La solution Apizee Diag ne nécessite aucun téléchargement d’application ou création de compte. Un seul clic sur le lien suffit au client pour partager la caméra de son smartphone avec un agent technique Kiloutou.

     

    La visio permet à l’agent d’avoir un accès visuel au problème, comme s’il était sur place. Il peut ainsi guider le client dans la résolution de son problème ou procéder à un diagnostic à distance. De plus, la solution est dotée de fonctionnalités collaboratives permettant, de transférer des fichiers, de pointer et de faire des annotations directement sur le flux vidéo pour montrer les pièces à vérifier ou à réparer par exemple.

     

    On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées puisqu’ils savent d’avance quel matériel et quelles pièces emporter.

    Guillaume Chevalier

    Responsable d’assistance technique

     

     

    Grâce à Apizee, Kiloutou offre à ses clients une réactivité et un confort maximal, tout en réduisant les délais de réponse et de résolution, les déplacements de techniciens et les émissions de CO2 qui en découlent.

     

     

    Demander une démo

    Blog

    • Un video contact center peut offrir une expérience client plus fluide et vous donner un avantage concurrentiel. Voici pourquoi le mettre en place en 2024.

      Lire l'article

      Pourquoi vous devriez mettre en place un video contact center en 2024

      Relation client

      Pourquoi vous devriez mettre en place un video contact center en 2024

      29 mars 2024

    • Le CcaaS (Contact Center as a Service) est un outil incontournable pour les entreprises qui souhaitent transformer leur service client. Découvrez notre guide complet sur le CcaaS.

      Lire l'article

      Tout savoir sur le CCaaS (Contact Center as a Service)

      Relation client

      Tout savoir sur le CCaaS (Contact Center as a Service)

      14 mars 2024

    • Les responsables de l'expérience client ne devraient pas opposer les chatbots aux humains. Combinez-les pour une résolution plus rapide et une meilleure expérience.

      Lire l'article

      Chatbot vs humain : comment combiner le meilleur des deux mondes

      Relation client

      Chatbot vs humain : comment combiner le meilleur des deux mondes

      7 mars 2024

    << Premier < Précédent 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 Dernier >>

    Nos solutions vous intéressent ?