Technicien(ne) Assistance et Support Client Niveau 1

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Technicien(ne) Assistance et Support Client Niveau 1

Apizee est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) Assistance et Support Client Niveau 1. Rejoignez-nous !

 

Présentation de l’entreprise

 

 

Poste à pourvoir

 

Dans le cadre du développement de sa plateforme et des applications de communication temps réels, Apizee recherche un(e) Technicien(ne) Assistance et Support Client Niveau 1 afin de renforcer l’équipe en place. Il(elle) sera en relation avec les équipes de la R&D et des projets.

 

Missions :

 

  • Établir un diagnostic et apporter une solution aux demandes des clients
  • Traiter les appels, chats et mails des utilisateurs
  • Enregistrer les incidents ou anomalies signalées
  • Apporter une assistance technique aux clients dans le cadre du support niveau 1
  • Assister le client sur des domaines techniques avec un conseil adapté à son contexte dans le cadre des demandes escaladées par notre niveau 1
  • Former les utilisateurs à distance « on boarding »
  • Enregistrer les interventions et assurer le suivi des appels des utilisateurs
  • Effectuer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Rédiger les spécifications et documentations techniques pour les clients (fonctionnel des solutions et/ou intégrations client)

 

Profil recherché

 

Formation Bac +2, Bac +3, type IUT. Profil débutant accepté.

 

Compétences :

 

  • Analyser les problèmes techniques rencontrés
  • Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients
  • Élaborer les dossiers de reporting dans le but de l’amélioration continue
  • Se mettre à la place du client (assistance téléconsultation et clients peu familiers avec l’informatique)

 

 

Qualités :

 

  • Très bon relationnel et bonne qualité d’écoute
  • Qualité rédactionnelle
  • Autonomie
  • Rigueur
  • Esprit d’équipe et responsabilité
  • Un bon esprit d’analyse
  • Persévérance
  • Sens de l’organisation
  • Savoir travailler en équipe

 

Type de poste : CDD 1 mois avec possibilité de CDI
Rémunération : selon expérience
Localisation : Lannion

 

Afin de ne pas retarder le process de recrutement tout en tenant compte du contexte de l’épidémie de coronavirus COVID-19, les entretiens de recrutement se dérouleront en visio. Démarrage en télétravail avec un retour dans nos locaux quand les conditions le permettront.

 

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