Visio-expertise pour l’assurance dommages
Challenges
Dans le secteur de l’assurance dommages, l’expertise sinistre est un facteur clé de l’expérience et satisfaction client. Très souvent, c’est dans ce point critique du parcours client que les clients peuvent apprécier l’efficacité de leur fournisseur d’assurance. Par conséquent, rationaliser le processus d’expertise et le rendre le plus facile possible pour les clients est essentiel.
Dans un scénario de gestion des sinistres classique, les clients doivent déclarer le sinistre et programmer une visite avec un expert pour évaluer les dommages subis. La mise en place du rendez-vous, est souvent génératrice de stress à cause des délais et des incompatibilités avec les créneaux disponibles.
Du côté des assureurs, le processus classique n’est pas toujours satisfaisant, car le coût de déplacement de l’expert chez le client peut s’avérer élevé et le temps de déplacement peut générer un impact négatif sur sa productivité.
En raison de la concurrence accrue et des progrès technologiques, les clients, les agents et les experts en sinistres s’attendent à un accès immédiat à l’information et à l’expertise.
