remote video solution for damage insurance - solution de vidéo à distance pour l'assurance dommages

Assurance dommages et expertise

 

Challenges

 

Dans le secteur de l’assurance dommages, l’expertise sinistre est un facteur clé de l’expérience et satisfaction client. Très souvent, c’est dans ce point critique du parcours client que les clients peuvent apprécier l’efficacité de leur fournisseur d’assurance. Par conséquent, rationaliser le processus d’expertise et le rendre le plus facile possible pour les clients est essentiel.

 

Dans un scénario de gestion des sinistres classique, les clients doivent déclarer le sinistre et programmer une visite avec un expert pour évaluer les dommages subis. La mise en place du rendez-vous, est souvent génératrice de stress à cause des délais et des incompatibilités avec les créneaux disponibles.

 

Du côté des assureurs, le processus classique n’est pas toujours satisfaisant, car le coût de déplacement de l’expert chez le client peut s’avérer élevé et le temps de déplacement peut générer  un impact négatif sur sa productivité.

 

En raison de la concurrence accrue et des progrès technologiques, les clients, les agents et les experts en sinistres s’attendent à un accès immédiat à l’information et à l’expertise.

Cas d’usage

drone for remote risk assessment tools - drone pour l'évaluation des risques à distance

Evaluation des risques

damage insurance and claims management solution for business and enterprise - solution d'expertise en assurance dommages et de gestion des sinistres pour les entreprises

Expertise dommages et sinistres entreprise

damage insurance and claims management solution for private housing - solution d'expertise en assurance dommages et de gestion des sinistres pour les particuliers

Déclaration de sinistres pour les particuliers

damage insurance and claims management solution for weather events - solution d'expertise en assurance dommages et de gestion des sinistres lors d'événements de grande ampleur

Evénements de grande ampleur ou catastrophiques

Solution Apizee

 

 

Avec Apizee Diag, les assureurs et cabinets d’expertises en assurance peuvent optimiser leurs évaluations, grâce à la vidéo en temps-réel.

 

Au lieu d’envoyer un expert sur place, l’expertise peut se faire à distance et en vidéo. Un seul click suffit au client pour montrer à l’expert les dommages subis grâce à la caméra de son terminal mobile. La géolocalisation permet à l’expert de confirmer l’endroit où les dommages auraient eu lieu.

 

En cas de doute, l’expert peut demander au client différentes vues du dommage et de l’environnement.

 

L’expert peut prendre de photos à distance et enregistrer la session à des fins de conformité ou d’expertise ultérieure

remote claims management expertise via tablet or smartphone - expertise sinistre à distance via tablette ou smartphoneremote claims management expertise via tablet or smartphone - expertise sinistre à distance via tablette ou smartphone

Fonctionnalités

Vidéo HD sans installation ni plugin

Aucun installation d'application requise, l'expert envoie une invitation mail ou SMS au requérant et un seul clic suffit pour démarrer la session d'expertise en vidéo HD. La prise en charge des appels vidéo peut être immédiate ou planifiée.

Solution multi-device

La solution est compatible avec différents dispositifs pour répondre à des contextes spécifiques d'expertise : smartphones, tablettes, lunettes connectés, drones...

Interactions enrichies

  • Prise de photo à distance HD
  • Tableau blanc et annotations
  • Pointeur vidéo
  • Partage de documents (médias, contrats, constats…)

Reporting

  • Système de gestion des tickets
  • Enregistrement
  • Module de statistiques
  • Questionnaires de satisfaction

Géolocalisation

  • Géolocalisation du dispositif du requérant
  • Géolocalisation et horodatage des médias remontées pendant l’interaction

Bénéfices

50
Augmentation de la satisfaction des assurés
65
Diminution du temps moyen de gestion des sinistres
35
Amélioration de la productivité de vos experts
35
Diminution de vos coûts opérationnels

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