Grâce à l’intégration de l’assistance visuelle d’Apizee directement dans l’interface conseiller Kiamo, proposez un parcours client fluide, une expérience client et collaborateur améliorée et un gain de productivité pour le centre de contacts.
CCAAS, CTI
Kiamo, leader des solutions cloud omnicanales pour centres de contacts en France, accompagne les services clients exigeants vers une relation client d'excellence, pour toujours plus d'efficience.
Disponible en mode SaaS, son moteur intelligent de distribution des interactions clients optimise l’efficacité des conseillers sur l’ensemble des canaux, notamment le messaging et les bots ; l’interface intuitive en vue 360° offre une expérience utilisateur inédite, valorisant leur expertise et favorisant la rétention.
En intégrant la solution Apizee à Kiamo, vous pourrez proposer au client de passer sur un appel video en un clic. Vous pouvez ainsi adapter le canal à la situation et débloquer des demandes complexes plus rapidement grâce à l’assistance visuelle.
Tout est disponible depuis l’interface agent Kiamo. Vous évitez ainsi la perte de temps et bénéficiez surtout d'un suivi des échanges, des photos et des pièces jointes envoyées ou reçues dans votre ticket initial pour conserver une vision 360°.
Les cas d’usage sont multiples : gestion de sinistre, expertise technique, mise en service, aide à la prise en main, SAV, etc.
L’utilisation de l’assistance visuelle permet une meilleure vision et compréhension de la situation décrite par le client et donc de la résoudre plus rapidement. Le client obtient une réponse à son problème sans avoir à attendre l’intervention d’une personne à domicile.
Aucune installation d’application nécessaire sur le téléphone du client, celui-ci doit simplement accepter l’invitation du conseiller et se laisser guider.
Le client gagne un temps précieux et augmente ses chances de résolution au 1ᵉʳ appel. Vous augmentez sa satisfaction.
En proposant la solution Apizee directement depuis l’interface omnicanale Kiamo, le conseiller peut proposer de transformer un appel en appel vidéo en 1 clic pour faciliter la compréhension du problème client et l’accompagner pas à pas.
Pas besoin de changer d’écran, de multiplier les outils, tout est à portée de clic, sans avoir besoin de s’identifier !
Le conseiller conserve tout l’historique de la conversation vidéo, les échanges de photos ou documents dans le traitement de son interaction dans Kiamo. Il conserve sa vision 360° pour une meilleure prise en charge du client.
L’usage de l’assistance vidéo dans de nombreux cas de figure permet d’éviter le déplacement de techniciens ou d’experts à domicile. L’entreprise allège ainsi son bilan carbone et augmente sa productivité.
En utilisant Apizee dans Kiamo, vous limitez vos interventions sur site ou pouvez mieux les préparer lorsqu’elles sont nécessaires.
Benoît Meyronin, professeur à Grenoble École de Management, partage sa vision d’une expérience client ancrée dans la culture de service, l’écoute et la relation humaine.
![[Voix de l'Expérience Client] Entretien avec Benoît Meyronin](https://www.apizee.com/scripts/files/68f78d69162b56.41120339/benoit-meyronin.png)
[Voix de l'Expérience Client] Entretien avec Benoît Meyronin
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