Intégrez Apizee à votre solution Viadialog pour accompagner vos clients en temps réel grâce à la visio-assistance. Facilitez la résolution des problèmes complexes, améliorez l'expérience client et simplifiez le travail de vos équipes, directement depuis l’interface de leur outil.
CCAAS, IA, OMNICANAL
ViaDialog est un expert français de l'expérience client depuis plus de 25 ans. Sa plateforme omnicanale, propulsée par l’IA, permet de gérer et automatiser les interactions clients sur tous les canaux de manière fluide et sécurisée. Opérateur télécom, éditeur et hébergeur, ViaDialog est une référence dans le secteur de la relation client. Cloud ou on-premise, ses solutions s’adaptent à tous les environnements pour aider les centres de contact à gagner en performance.
Avec l’intégration d’Apizee dans Viadialog, vos équipes peuvent lancer en un clic une session de visio-assistance, directement depuis leur interface.
Le canal vidéo s’ajoute simplement aux moyens de communication déjà proposés par Viadialog, sans changement d’outil. Cela permet aux conseillers d’offrir une aide visuelle immédiate, idéale pour résoudre les situations complexes ou clarifier des informations en temps réel.
Avec l’intégration Apizee dans Viadialog, vos équipes peuvent déclencher une session d'assistance visuelle en temps réel depuis leur interface habituelle, en un seul clic. Le lien est envoyé par SMS ou email au client, qui rejoint la session depuis son navigateur, sans téléchargement ni création de compte. Vos agents offrent ainsi une assistance rapide, intuitive et sans rupture dans l’expérience client.
En passant à la visio-assistance, vos agents voient directement la situation côté client. Ce support visuel permet de diagnostiquer plus précisément un problème et d’apporter la bonne solution du premier coup. Idéal pour le support technique, la maintenance ou l’accompagnement à l'installation, ce canal de communication réduit le besoin de déplacements, accélère les résolutions et optimise vos coûts.
Pendant la session vidéo, les agents peuvent utiliser des fonctionnalités avancées pour guider le client pas à pas : prise de photos à distance, pointeur visuel, partage d’écran, annotations d’écran ou encore co-browsing. Ces outils rendent l’échange plus clair, interactif et efficace.
La vidéo apporte un contact humain qui crée un lien de confiance et d’empathie. Chaque client bénéficie d’un accompagnement personnalisé, ce qui améliore la satisfaction et favorise la fidélité à long terme.
Toutes les communications vidéo sont hébergées en France, chiffrées de bout en bout et conformes au RGPD. Vous offrez à vos clients un environnement sécurisé pour échanger, tout en garantissant la confidentialité de leurs données.
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Sophie Pietremont, Directrice Marketing chez Zendesk, partage sa vision d’une expérience client à la croisée de la technologie, de l’écoute et de l’humain.
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