Connectez Apizee à votre solution Odigo pour des interactions client plus humaines et efficaces, directement depuis votre outil métier. Offrez une assistance visuelle personnalisée pour résoudre les demandes plus rapidement et enrichir l'expérience de vos clients.
CCAAS
Odigo est un acteur majeur des solutions CCaaS. Sa plateforme permet aux entreprises de gérer efficacement l’ensemble de leurs interactions clients – voix, email, chat, réseaux sociaux – depuis une plateforme unique, sécurisée et évolutive. Grâce à l’IA, l'automatisation et au routage intelligent, Odigo optimise les parcours client et booste la performance des équipes.
L’intégration d’Apizee dans la plateforme Odigo permet aux agents de lancer des appels vidéo, du partage d'écran et des sessions de co-browsing en un clic, directement dans l'environnement du centre de contact.
Le canal vidéo s’ajoute naturellement aux canaux existants et offre une nouvelle dimension à la relation client, notamment pour traiter les demandes complexes ou à fort enjeu émotionnel. Vous offrez à vos clients un diagnostic et une résolution plus rapides, tout en gagnant en satisfaction client.
L'intégration d'Apizee avec Odigo permet aux agents de service client de lancer une session d'assistance vidéo directement depuis leur interface métier. Un simple clic suffit pour envoyer un lien d'invitation via SMS ou email au client, sans nécessiter l'installation d'applications supplémentaires. Cette simplicité améliore la réactivité et réduit le délai de prise en charge des demandes.
Grâce à la visio-assistance, les agents peuvent voir exactement ce que le client voit, permettant ainsi une identification plus précise du problème. Cette approche visuelle est idéale pour résoudre des situations complexes qui sont souvent difficiles à expliquer par téléphone, améliorant ainsi le taux de résolution au premier contact (FCR).
La solution est dotée d'outils collaboratifs afin que les agents puissent guider les clients en temps réel : prise de photos à distance, pointeur visuel, partage d’écran. Ces fonctionnalités permettent de fluidifier les échanges, mieux cerner les problèmes et gagner en rapidité de résolution.
En intégrant Apizee à Odigo, vous ajoutez de l'humain au cœur de votre service client. La vidéo facilite une communication personnalisée, crée un lien de confiance et permet de répondre aux besoins de chaque client avec empathie. Cela renforce l’engagement et la fidélité sur le long terme.
Avec la mise en place de la visio au sein de votre environnement de travail, vos équipes résolvent plus de demandes dès le premier contact. Elles limitent les déplacements, réduisent les délais de traitement et améliorent la qualité des échanges. Vos ressources sont mieux utilisées et vos clients obtiennent des réponses rapides et efficaces.
L'intégration d'Apizee avec Odigo respecte les normes les plus strictes en matière de sécurité. Les données des clients sont protégées et les interactions se déroulent dans un cadre sécurisé, offrant ainsi une tranquillité d'esprit pour les entreprises et leurs clients.
Les entreprises misent sur la visio-assistance pour fluidifier leur service client, limiter les déplacements inutiles et offrir une assistance rapide et efficace. Voici les usages concrets dans les centres de contacts :
La visio-assistance permet de simplifier vos échanges avec les clients tout en boostant vos indicateurs clés :
1. Réduction du temps de traitement moyen
Vos équipes lancent des appels vidéo en un clic, directement depuis leur plateforme CCaaS. Côté client, aucune application à installer : un simple lien suffit. Vous réduisez le temps de traitement dès le premier contact.
2. Meilleur taux de résolution au premier contact
Avec la visio, vos agents comprennent plus vite les problèmes et peuvent poser le bon diagnostic dès le départ. Vous réduisez les réappels et augmentez votre taux de résolution au premier appel de 15%.
3. Réduction des déplacements de technicien
En utilisant les appels vidéos, vous évitez jusqu'à 40% d'interventions sur site. Vous gagnez en efficacité, tout en réduisant l'empreinte carbone de votre entreprise.
4. Satisfaction client renforcée
La vidéo ajoute de la proximité et de l'humain à vos interactions clients. En renforçant votre relation client avec la visio, vous pouvez atteindre jusqu'à 97% de satisfaction client.
Ajouter Apizee à votre solution CCaaS, comme celle d’Odigo, permet d’enrichir les interactions client sans complexifier l’environnement de vos agents.
Grâce à cette intégration, vos équipes peuvent lancer des appels vidéo, partager leur écran ou accompagner les clients avec le co-browsing, directement depuis l’interface du centre de contact. Cela évite les changements d’outils, limite les frictions côté agent et accélère le traitement des demandes.
En centralisant tous les échanges — écrits, vocaux et visuels — sur une seule plateforme, vous réduisez les temps de manipulation, améliorez l’efficacité des agents et offrez une meilleure expérience au client. Cette approche permet également de traiter plus facilement les situations complexes, car les interactions visuelles sont généralement plus efficaces que des échanges textuels.
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