Les meilleurs logiciels de service client Made in France
27/06/2025Justine Demoule
Sommaire
On parle souvent du « Made in France » pour les vêtements, les meubles ou l’alimentation. Mais dans la tech, et en particulier dans la relation client, ce réflexe est encore trop rare.
Aujourd’hui, la majorité des logiciels utilisés par les entreprises françaises pour gérer leur service client sont américains. CRM, centre de contact, chatbot… les géants étrangers dominent, même quand des alternatives françaises existent.
Le paradoxe est là : la French Tech regorge de solutions innovantes, compétitives et agiles. Pourtant, elles peinent à séduire les grands comptes, souvent par automatisme ou manque de visibilité.
Et si on changeait la donne ?
Dans cet article, on met en avant les meilleurs logiciels de service client français. Parce que soutenir les éditeurs locaux, c’est aussi investir dans la souveraineté technologique et une relation client plus responsable.
Pourquoi choisir un logiciel de service client Made in France ?
Dans un contexte où la souveraineté numérique devient un enjeu stratégique majeur pour les entreprises, opter pour un logiciel de service client français représente bien plus qu'un simple choix technologique. Avec un coût estimé à 265 milliards d'euros par an pour la dépendance numérique européenne et 80% du marché du cloud capté par les solutions américaines, il devient urgent de repenser nos choix technologiques.
Vous évaluez actuellement des solutions pour votre service client ? Voici pourquoi le Made in France doit retenir votre attention :
1. Sécurité et conformité des données
La première raison de choisir une solution française est la localisation des données clients. Contrairement aux géants américains, les éditeurs français garantissent généralement le stockage des données en France ou en Europe. Cette approche vous protège des lois extraterritoriales comme le Cloud Act américain, qui permet aux autorités US d'accéder aux données de leurs entreprises, même à l'étranger. En faisant le choix d'un éditeur français, vous gardez un contrôle total sur vos données. Pour vos clients, cela représente également un gage de sécurité et de souveraineté numérique.
La conformité réglementaire est un autre atout. Les solutions françaises offrent des garanties supérieures en termes de conformité RGPD. Leurs solutions intègrent les exigences de protection des données personnelles telles que la gestion du consentement, le chiffrement des données, le droit à l’effacement, etc. Tous ces éléments essentiels vous permettent de respecter vos obligations.
2. Contribution à l'écosystème numérique français et autonomie stratégique
Malgré l'essor de la French Tech, de nombreuses entreprises françaises, en particulier les grands groupes, continuent de se tourner vers les solutions américaines. Mais une alternative est possible : la ville de Lyon, par exemple, abandonne progressivement Microsoft au profit de solutions libres pour renforcer sa souveraineté numérique.
Choisir une solution française, c'est participer au dynamisme de notre écosystème technologique et au développement de notre souveraineté numérique. Contrairement aux réflexes d'achat habituels qui privilégient par mimétisme les leaders mondiaux, vous contribuez à briser le cercle vicieux de la dépendance technologique.
Vous soutenez l'emploi local, contribuez à maintenir et développer une expertise technique française, créez de la valeur sur le territoire et réduisez notre dépendance aux solutions étrangères. Cette démarche permet de préserver et développer le savoir-faire français dans la tech, secteur stratégique pour notre compétitivité future.
3. Support de proximité
Choisir un éditeur de logiciel français, c’est garantir à vos équipes un support client réactif qui partage votre fuseau horaire et votre langue. Vous échangez facilement avec des agents qui comprennent vos demandes, ce qui accélère la résolution des problèmes et facilite le quotidien des collaborateurs.
C’est aussi un atout lors des onboarding et formations. Vos collaborateurs prennent en main la solution et montent en compétence plus vite grâce à un accompagnement clair, assuré par des experts français.
Les 33 meilleurs logiciels de service client français
1. Eloquant
Type : CCaaS
Localisation : Paris, Île-de-France
Eloquant se distingue des autres solutions de CCaas français par son approche holistique, intégrant la compréhension du langage naturel, la gestion des interactions omnicanales et l'intégration aux systèmes d'information existants, pour une expérience client fluide et personnalisée.
2. Kiamo
Type : CCaaS
Localisation : Paris, Île-de-France
Kiamo se distingue grâce à son moteur omnicanal intelligent qui optimise la gestion des interactions clients sur tous les canaux, en offrant une expérience client fluide et personnalisée, le tout hébergé en France pour une sécurité et une conformité des données optimales.
3. Apizee
Type : Visio-assistance
Localisation : Lannion, Côtes-d'Armor
Apizee se distingue comme la meilleure solution de visio-assistance française grâce à sa plateforme sécurisée et hébergée en France, garantissant une conformité optimale aux réglementations et une protection des données inégalée et ses fonctionnalités avancées telles que l’appel vidéo, le partage d'écran, les annotations et la prise de photo à distance. Apizee permet une collaboration productive entre vos clients et vos agents. Son interface intuitive permet aux entreprises d'offrir une assistance à distance fluide et efficace, améliorant ainsi la satisfaction client et la fidélisation. Le client peut ainsi voir et parler à un expert à distance en temps réel, ce qui favorise une résolution plus rapide des problèmes.
4. Odigo
Type : CcaaS
Localisation : Paris, Île-de-France
Odigo se distingue grâce à sa plateforme cloud omnicanale, à ses puissantes fonctionnalités d'IA et à son engagement envers la conformité et la sécurité des données, le tout conçu pour optimiser l'expérience client des entreprises françaises.
5. Efficy
Type : CRM
Localisation : Paris, Île-de-France
Efficy CRM est la solution CRM N°1 en Europe conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle offre un ensemble complet de fonctionnalités pour vous aider à gérer vos contacts, suivre vos opportunités, piloter votre activité commerciale et améliorer votre relation client.
6. Sellsy
Type : CRM
Localisation : La Rochelle, Nouvelle Aquitaine
Sellsy est un logiciel CRM français conçu pour les petites et moyennes entreprises. Il est facile à utiliser et offre un large éventail de fonctionnalités, notamment la gestion des leads, le devis, la facturation et le reporting.
7. DialOnce
Type : IA
Localisation : Paris, Île-de-France
Fondée en 2015 à Paris, DialOnce est un éditeur de logiciel SaaS qui intervient dans le domaine de l'intelligence artificielle pour la relation client. DialOnce édite un bot omnicanal, boosté à l’IA générative, pour accueillir, orchestrer et piloter les parcours de contact clients.
8. Dydu
Type : Chatbot
Localisation : Paris, Île-de-France
Dydu.ai se distingue comme l'un des meilleurs chatbots français grâce à sa solution omnicanale et à son intelligence artificielle générative, offrant aux entreprises une expérience client fluide et personnalisée sur tous les canaux.
9. Mention
Type : Social Listening
Localisation : Paris, Île-de-France
Mention se démarque par sa simplicité d'utilisation, sa capacité à analyser un large éventail de sources en ligne et son approche consultative qui accompagne les entreprises dans l'exploitation optimale des données recueillies.
10. Keyyo - Bouygues Telecom Pro
Type : Téléphonie professionnelle
Localisation : Paris, Île-de-France
Keyyo - Bouygues Telecom Pro se distingue comme l'une des meilleures solutions de téléphonie professionnelle française grâce à sa simplicité d'utilisation, à ses offres flexibles et à son engagement envers la qualité et la sécurité, le tout couplé à un service client dédié et basé en France.
11. Feedier
Type : Enquête client
Localisation : Lille, Hauts-de-France
Feedier se distingue des autres solutions d'enquête client françaises par son approche holistique et basée sur l'IA, qui centralise et analyse l'ensemble des feedbacks clients (enquêtes, avis, verbatims) pour offrir aux entreprises une compréhension fine de l'expérience client et des leviers d'action concrets pour l'optimiser.
12. Ideta
Type : Chat en direct
Localisation : Paris, Île-de-France
Ideta Livechat est une solution de chat en direct française qui permet aux entreprises d'interagir avec leurs clients en temps réel sur leur site web. Elle se distingue des autres solutions par sa simplicité d'utilisation, sa personnalisation poussée et ses fonctionnalités avancées telles que le routage automatique des messages, la gestion des files d'attente et la création de rapports.
13. Mayday
Type : Base de connaissances
Localisation : Paris, Île-de-France
Mayday se distingue comme l'un des meilleurs logiciels de bases de connaissances français grâce à son approche omnicanale unique, qui centralise et rend accessible la connaissance de l'entreprise directement au sein des outils du service client, favorisant ainsi une résolution des problèmes plus rapide et une meilleure satisfaction client.
14. Smart Tribune
Type : Base de connaissances
Localisation : Paris, Île-de-France
Smart Tribune est un logiciel de base de connaissances (knowledge base) SaaS conçu pour aider les entreprises à améliorer leur service client en centralisant et en organisant leurs informations. Il offre une suite de fonctionnalités pour créer, gérer et partager des articles de base de connaissances, ainsi que pour les rendre accessibles aux clients et aux agents via des AI chatbots, des portails en libre-service et d'autres canaux.
15. Brevo (SendInBlue)
Type : Emailling
Localisation : Paris, Île-de-France
Brevo, anciennement Sendinblue, est une plateforme polyvalente qui accompagne les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs dans la création et la gestion de campagnes d'email marketing performantes.
Souveraineté Numérique
Découvrez tout ce que vous devez savoir pour assurer la souveraineté numérique de votre entreprise (et pourquoi c'est important).
Easiware est une solution logicielle de type helpdesk collaboratif conçue pour optimiser la gestion de la relation client au sein des entreprises (PME, ETI, groupes multi-marques) et des services publics. Son objectif principal est de simplifier et personnaliser les interactions avec les clients, en s'adaptant aux besoins spécifiques de chaque secteur d'activité.
17. Diabolocom
Type : CCaaS
Localisation : Paris, Île-de-France
Diabolocom se démarque par sa solution de téléphonie cloud flexible et innovante. Avec une interface intuitive et des fonctionnalités avancées d'IA, Diabolocom permet une gestion optimisée des interactions clients omnicanales.
18. Viadialog
Type : CCaaS
Localisation : Paris, Île-de-France
Fondé en 2004, ViaDialog est un acteur de référence dans l’industrie du C.I.M., Customer Interactions Management, et propose aux entreprises des solutions couvrant l’intégralité des besoins de gestion de la relation client.
19. Klark
Type : IA
Localisation : Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine
Klark réinvente la façon dont les entreprises prennent soin de leurs clients grâce à l'IA. C’est un outil incontournable pour améliorer la productivité de son équipe et faciliter l'onboarding de ses nouvelles recrues.
20. ChapsVision
Type : CRM, Marketing Automation
Localisation : Suresnes, Île-de-France
Coheris by ChapsVision, la plateforme CRM avec la couverture fonctionnelle la plus complète, allie intelligence, agilité et performance pour piloter la gestion de la relation client. Grâce à son approche tout-en-un et omnicanale, elle propose des solutions adaptées à chaque secteur, que ce soit pour le marketing, les ventes ou le service client.
Pour les entreprises souhaitant aller plus loin dans l’orchestration de leurs campagnes, ChapsVision propose, NP6 by ChapsVision, sa solution de marketing automation connectée nativement à Coheris CRM et impulsée par l'Intelligence Artificielle, permettant de créer des parcours clients omnicanal fluides et intelligents. Grâce à ses outils de segmentation, de personnalisation et d’activation, vous exploitez tout le potentiel de vos données pour renforcer l’engagement et offrir une expérience unique à chaque client.
21. Volubile
Type : IA conversationnelle
Localisation : Vitry-sur-Seine, Île-de-France
Volubile propose des agents vocaux intelligents capables de gérer les appels entrants et sortants et de répondre aux demandes clients de façon naturelle. Disponibles 24/7 et adaptables à chaque entreprise, ces agents garantissent une expérience fluide, personnalisée et performante.
22. CogNeed
Type : IA conversationnelle
Localisation : Paris, Île-de-France
CogNeed met l’IA conversationnelle au service des équipes commerciales et d'assistance client. Son assistant intelligent augmente l’efficacité des appels en temps réel, en suggérant les bonnes informations au bon moment pour accompagner les conseillers dans leurs échanges et améliorer l’expérience client.
23. Webmecanik
Type : CRM, Marketing automation
Localisation : Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes
Webmecanik propose une suite de logiciels français dédiés aux équipes marketing et commerciales. Sa solution de marketing automation permet d'automatiser les campagnes pour une relation client plus ciblée, tandis que son CRM optimise le suivi commercial.
24. TALKR
Type : Agent IA
Localisation : Levallois-Perret, Île-de-France
TALKR est un spécialiste des assistants virtuels vocaux et textuels. Sa plateforme no-code permet de créer et d’orchestrer des bots sur tous les canaux, du téléphone aux messageries. TALKR aide les entreprises à automatiser leurs interactions clients et à booster leurs activités.
25. Zaion
Type : IA conversationnelle
Localisation : Paris, Île-de-France
Zaion conçoit des solutions d’IA conversationnelle et vocale pour automatiser les appels entrants à faible valeur ajoutée tout en maintenant une relation client empathique. Sa technologie aide les entreprises à améliorer l’expérience client au téléphone tout en optimisant leurs coûts opérationnels.
26. Greenbureau
Type : Gestion des canaux digitaux
Localisation : Paris, Île-de-France
Greenbureau centralise la gestion des canaux digitaux pour simplifier l'expérience client et améliorer la productivité des équipes relation client. Ses outils agiles facilitent l’organisation, le traitement et le suivi des demandes sur tous les canaux en un seul outil.
27. Feedae
Type : IA
Localisation : La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine
Feedae propose une solution IA d’analyse sémantique pour mieux comprendre les attentes clients et fournir aux équipes des insights actionnables. Sa solution détecte les signaux faibles, automatise les rapports et alerte sur les frictions, tendances ou opportunités, permettant ainsi d’ajuster les parcours et améliorer la satisfaction client.
28. Voxpay
Type : Solution de paiement
Localisation : Paris, Île-de-France
Voxpay propose une solution de paiement pour simplifier et sécuriser les paiements à distance. Sa solution omnicanale permet de réaliser une transaction lors d'une conversation téléphonique, sans rupture et sans divulguer les coordonnées bancaires. Certifiée PCI-DSS, Voxpay s'intègre facilement à tous les parcours de vente pour fluidifier l’encaissement, automatiser la facturation et réduire les risques de fraude.
29. Yampa
Type : Agent IA
Localisation : Paris, Île-de-France
Yampa conçoit des agents IA-natifs conçus pour s’intégrer aux équipes du service client. Sa plateforme y.core permet de créer des assistants personnalisés, supervisés par des experts, qui améliorent instantanément la qualité de service tout en garantissant sécurité, performance et cohérence avec la marque.
30. Piloc
Type : Solution de paiement
Localisation : Paris, Île-de-France
Piloc automatise la gestion des paiements locataires grâce à une clé unique de paiement. Sa solution s'intègre aux logiciels métiers, réduit les tâches manuelles, diminue les risques d’erreurs ou de fraude et libère du temps aux équipes de gestion locative.
31. Reecall
Type : IA Vocale
Localisation : Paris, Île-de-France
Reecall propose une plateforme pour concevoir et déployer des fonctionnalités d'IA vocales. L’entreprise permet aux développeurs et équipes produit de créer des expériences vocales performantes, adaptées aux secteurs d'activité des entreprises.
32. Visiativ
Type : Solution de service client
Localisation : Lyon, Rhône-Alpes
Visiativ aide les entreprises à transformer leur service après-vente en centre de profit. Sa solution métier simplifie la gestion des commandes et du support, améliore la satisfaction client et facilite la vente de pièces détachées, tout en renforçant les échanges avec le réseau de revendeurs.
33. Espace Rendez-vous
Type : Prise de rendez-vous en ligne
Localisation : Paris, Île-de-France
Espace Rendez-vous propose une solution d’agenda en ligne sur-mesure. La plateforme facilite la prise de rendez-vous, s’adapte aux besoins métier les plus exigeants et s’accompagne d’un service complet : suivi projet, support dédié, formation et hébergement sécurisé.
Faites le choix du Made in France
Le choix d'un logiciel de service client français dépasse largement les considérations purement fonctionnelles. Il s'agit d'une décision stratégique qui impacte votre autonomie, votre sécurité et votre capacité d'innovation.
Dans un contexte de tensions géopolitiques croissantes et avec 300 entreprises françaises qui s'unissent déjà pour la souveraineté numérique européenne, cette réflexion devient incontournable pour tout dirigeant soucieux de préserver les intérêts à long terme de son entreprise.
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