Intégrez la solution d'Apizee à votre centre de contact Eloquant pour offrir à vos clients un service client efficace. Améliorez ainsi l'expérience client délivrée en rendant leur parcours plus fluide.
CCAAS, CTI, SURVEYS & FEEDBACK
Opérateur, éditeur et intégrateur, Eloquant met l’accent sur la proximité et vous garantit un accompagnement sur mesure à chaque étape de votre projet : conseil, pilotage projet, déploiement, suivi opérationnel et support, assurés par des équipes engagées à vos côtés. Eloquant est fier de compter parmi ses clients 35% des entreprises du CAC40, des groupes de premier plan, divers acteurs du secteur public et de nombreuses PME.
En ajoutant Apizee à la plateforme Eloquant, les agents du centre de contact peuvent déclencher un 1 clic une session de visio-assistance afin d'aider visuellement les appelants à résoudre leurs problématiques.
L'ajout du canal vidéo est natif et facile d'utilisation. Les agents peuvent ainsi utiliser la visio-assistance directement depuis leur interface Eloquant.
Intégrer la visio-assistance permet aux conseillers de passer rapidement d'un appel téléphonique à un appel vidéo.
La visio-assistance permet aux agents de visualiser le problème qui a motivé l’appel du client et d’apporter rapidement une solution, sans avoir besoin de se déplacer. Elle est particulièrement utile pour une compréhension rapide et complète de la situation, en donnant des "yeux" aux agents à distance.
Aucune application supplémentaire n'est requise sur le téléphone du client. Il lui suffit d'accepter l'invitation du conseiller et de suivre ses instructions.
Les fonctionnalités de la visio-assistance renforcent l'interaction client-agent en fournissant des moyens visuels et interactifs pour une résolution des problèmes plus rapide et une expérience utilisateur améliorée.
Le partage d'écran offre au client la possibilité de montrer son écran au conseiller à distance, facilitant l’assistance pour des problèmes techniques spécifiques sans compromettre la vie privée.
Le co-browsing permet une navigation conjointe sur le même écran. L’agent guide les actions du client afin de réduire la frustration du client face à des manipulations techniques.
L’outil d’annotation permet de dessiner et d'ajouter des notes sur des présentations ou des captures d'écran en temps réel pendant le partage d'écran. Cette fonctionnalité est utile pour guider le client de manière visuelle, mettre l’accent sur certains éléments, et collaborer efficacement, permettant souvent au client de résoudre lui-même le problème avec les indications visuelles fournies par l'agent.
Eloquant est un des seuls éditeurs du marché certifié ISO 27001 et ISO 27701, pour vous garantir une protection complète de vos données les plus sensibles : celles de vos clients !
Eloquant est engagé dans une démarche sociale et environnementale de ses solutions et de sa culture, validée par plusieurs labels :
Découvrez les défis et opportunités du service client en 2024 selon l’étude McKinsey. Comment l'IA redéfinit-elle le paysage ?
Le paysage du service client en 2024 : défis et opportunités selon McKinsey
26 avr. 2024
Les scripts des centres d'appels ne doivent pas devenir indispensables à vos agents. Voici cinq bonnes pratiques pour transformer les vôtres en guides de conversation naturelle.
15 avr. 2024
Si vous voulez fidéliser vos clients d’assurance à long terme, vous devez leur offrir de la valeur et établir des relations avec eux. Voici 11 stratégies qui vous aideront à fai...
Rétention client dans l'assurance : 11 meilleures stratégies pour encourager la fidélité
15 avr. 2024
Nos solutions vous intéressent ?
