Trophées Qualiweb 2026 : les meilleurs acteurs de la relation client digitale
02/03/2026Justine Demoule
Sommaire
Apizee est partenaire de la 28ᵉ édition des Trophées Qualiweb.
Rejoignez-nous le 18 mars 2026 à Paris pour découvrir les grands gagnants de cette année.
Trophées Qualiweb, c'est quoi ?
La remise des Trophées Qualiweb est un rendez-vous annuel incontournable qui met à l'honneur les entreprises les plus performantes en matière de relation client digitale.
Découvrez le Baromètre Qualiweb
Le classement s'appuie sur le Baromètre Qualiweb, une étude annuelle qui évalue la qualité de la relation client sur les canaux digitaux d'environ 150 marques issues de 14 secteurs d'activité.
L’évaluation repose sur des tests clients mystères menés sur différents canaux : e-mail, réseaux sociaux, avis en ligne, WhatsApp et live chat. Chaque interaction reçue est analysée à partir d'une grille d'évaluation propre à chaque canal, mobilisant une trentaine d'indicateurs-clés.
L'évaluation repose sur des tests clients mystères menés sur plusieurs canaux : e-mail, réseaux sociaux, avis en ligne, WhatsApp et live chat. Chaque interaction est analysée via une grille d'une trentaine d'indicateurs-clés. Ces indicateurs permettent de calculer l'indice Qualiweb noté sur 100 points, selon :
la rapidité de réponse
la pertinence et la qualité du contenu
la personnalisation, l'empathie et le soin rédactionnel
Les entreprises les mieux classées sont récompensées lors des Trophées Qualiweb.
Classement des Trophées Qualiweb 2026
Voici le podium de cette année par secteur d’activité :
Annonces & bons plans :
🏆 Vestiaire Collective (et gagnant des Trophées Qualiweb 2026 🥇) 🥈 Citygo 🥉 Meetic
Assurance :
🏆 MMA 🥈 Harmonie Mutuelle 🥉 Maif
Automobile :
🏆 Nissan 🥈 Renault 🥉 Audi
Banque & finance :
🏆 Cofidis 🥈 LCL 🥉 Monabanq
Beauté & cosmétiques :
🏆 Aroma-Zone 🥈 Yves Rocher 🥉 Clarins
Distribution :
🏆 Galeries Lafayette 🥈 Lidl 🥉 Monoprix
Distribution spécialisée :
🏆 LDLC 🥈 Truffaut 🥉 Leroy Merlin
E-commerce :
🏆 Rue du Commerce 🥈 Vente-unique.com 🥉 Showroomprivé
Découvrez comment le framework DIET aide les équipes du service client à clarifier les attentes, réduire les incompréhensions et améliorer la satisfaction client.
