Trophées Qualiweb 2026 : les meilleurs acteurs de la relation client digitale

Apizee est partenaire de la 28ᵉ édition des Trophées Qualiweb.

Rejoignez-nous le 18 mars 2026 à Paris pour découvrir les grands gagnants de cette année.

La remise des Trophées Qualiweb est un rendez-vous annuel incontournable qui met à l'honneur les entreprises les plus performantes en matière de relation client digitale.

 

Découvrez le Baromètre Qualiweb

Le classement s'appuie sur le Baromètre Qualiweb, une étude annuelle qui évalue la qualité de la relation client sur les canaux digitaux d'environ 150 marques issues de 14 secteurs d'activité.

 

L’évaluation repose sur des tests clients mystères menés sur différents canaux : e-mail, réseaux sociaux, avis en ligne, WhatsApp et live chat. Chaque interaction reçue est analysée à partir d'une grille d'évaluation propre à chaque canal, mobilisant une trentaine d'indicateurs-clés.

 

L'évaluation repose sur des tests clients mystères menés sur plusieurs canaux : e-mail, réseaux sociaux, avis en ligne, WhatsApp et live chat. Chaque interaction est analysée via une grille d'une trentaine d'indicateurs-clés. Ces indicateurs permettent de calculer l'indice Qualiweb noté sur 100 points, selon :

• la rapidité de réponse
• la pertinence et la qualité du contenu
• la personnalisation, l'empathie et le soin rédactionnel

 

Les entreprises les mieux classées sont récompensées lors des Trophées Qualiweb.

Voici la liste des 150 entreprises testées cette année par secteur d’activité :

 

Annonces & bons plans :

• Bien’ici
• BlaBlaCar
• Century 21
• Citygo
• Happn (Lauréat 2025 🏆)
• Leboncoin
• Meetic
• Orpi
• SeLoger
• Vestiaire Collective

 

Assurance :

• Alan
• Allianz
• Axa Assurance
• Direct Assurance
• Groupama
• Harmonie Mutuelle
• Leocare
• Maaf
• Macif
• Maif
• Malakoff Humanis
• Matmut
• MMA (Lauréat 2025 🏆)
• Ornikar
• SPVie

 

Automobile :

• Audi
• BMW
• Hyundai
• Land Rover
• Mercedes-Benz
• Nissan (Lauréat 2025 🏆)
• Peugeot
• Renault
• Toyota

 

Banque & finance :

• Axa Banque
• BNP Paribas
• Cofidis (Lauréat 2025 🏆)
• Fortuneo
• La Banque Postale
• LCL
• Monabanq
• Nickel
• Revolut
• SG
• Sofinco

 

Beauté & cosmétiques :

• Aroma-Zone
• Caudalie
• Clarins (Lauréat 2025 🏆)
• Dior Parfums
• Filorga
• Guerlain
• L’Occitane
• L’Oréal Paris
• Nivea
• Nuxe
• Yves Rocher

 

Distribution :

• Auchan
• Carrefour
• Galeries Lafayette (Lauréat 2025 🏆)
• Houra
• Le BHV Marais
• Le Bon Marché
• Lidl
• Monoprix
• Picard
• Printemps

 

Distribution spécialisée :

• Castorama
• Darty
• Decathlon
• Interflora
• Jardiland
• LDLC (Lauréat 2025 🏆)
• Leroy Merlin
• Nespresso
• Nocibé
• Sephora
• Truffaut

 

E-commerce :

• Aquarelle
• Back Market
• La Redoute
• ManoMano
• Rue du Commerce
• Sarenza
• Showroomprivé (Lauréat 2025 🏆)
• The Bradery
• Veepee
• Vente-unique.com

 

Information & média :

• Arte
• Bayard Jeunesse
• Disney+
• Europe 1
• Le Monde
• France Télévisions (Lauréat 2025 🏆)
• L’Équipe
• Netflix
• Ouest-France
• Télérama

 

Loisirs :

• Betclic
• Bwin
• Disneyland Paris
• Française des Jeux
• Jardin d’Acclimatation
• La Cité des Sciences
• Le Puy du Fou
• PMU (Lauréat 2025 🏆)
• Unibet
• Winamax

 

Luxe :

• Boucheron
• Bulgari
• Cartier
• Chanel
• Chaumet
• Fendi
• Hermès
• Louis Vuitton
• Prada
• Rimowa (Lauréat 2025 🏆)
• Tag Heuer

 

Mode & accessoires :

• Ba&sh
• Jonak
• Lacoste
• Lancel
• Longchamp
• Petit Bateau
• Sandro
• Sézane (Lauréat 2025 🏆)
• Swatch
• The Kooples

 

Services essentiels :

• Doctolib
• DPD
• Eau de Paris
• EDF
• Engie Professionnels
• Homeserve
• La Poste
• RATP
• TotalEnergies (Lauréat 2025 🏆)
• TotalEnergies Réseau
• Veolia
• L’Eau d’Île-de-France

 

Tourisme & transport :

• Air France
• Center Parcs
• Club Med
• Kayak
• Le Ponant
• Maeva
• SNCF Connect
• Transavia (Lauréat 2025 🏆)
• Trivago
• VVF

Date

Mercredi 18 mars 2026

 

Lieu

Elysées Biarritz, Paris

 

Inscription

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