Avec l’intégration d’Apizee dans Diabolocom, vos équipes peuvent guider les clients en temps réel grâce à la visio-assistance, résoudre leurs problèmes rapidement et offrir un accompagnement plus humain, directement puis leur interface habituelle.
CCAAS, IA, OMNICANAL
Diabolocom est un acteur français majeur des solutions de centre de contacts cloud. Sa plateforme omnicanale, augmentée par l'IA, permet d'automatiser et d'optimiser les interactions clients tout en offrant une expérience fluide sur tous les canaux. Diabolocom aide les entreprises à améliorer l’expérience client tout en optimisant l’efficacité de leurs équipes avec des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque centre de contacts.
L’intégration d’Apizee dans Diabolocom permet à vos équipes de démarrer une visio-assistance en un clic, directement depuis l’interface agent, sans changement d'outil.
Cette intégration renforce votre capacité à gérer les situations qui demandent plus qu’un simple appel : aide à la souscription ou l'installation, diagnostic à distance, onboarding, SAV ou encore résolution accélérée de dossiers complexes. Vous offrez une expérience plus fluide, plus précise et plus rassurante pour vos clients.
Grâce à l'intégration d'Apizee dans Diabolocom, vos conseillers lancent une session vidéo directement depuis leur console, sans quitter leur environnement de travail. Le client reçoit instantanément un lien par SMS ou email et rejoint l'appel en un clic, depuis n'importe quel appareil. Cette fluidité réduit les temps d'attente et permet une résolution plus rapide des demandes.
Voir ce que voit le client change tout. Vos agents identifient immédiatement la source du problème, qu'il s'agisse d'un problème technique, d'une erreur de manipulation ou d'une question sur un produit. Cette approche visuelle limite les allers-retours et augmente significativement votre FCR, tout en réduisant la frustration client.
Durant la session, vos conseillers disposent d'outils collaboratifs pour accompagner le client étape par étape : prise de photos à distance, annotations d’écran en temps réel, partage d’écran ou pointeur visuel. Ces fonctionnalités transforment un échange complexe en une expérience simple et interactive, où chacun comprend parfaitement l'autre.
La vidéo réintroduit le contact humain dans vos interactions digitales. Vos clients se sentent écoutés et accompagnés. Cette proximité crée un lien de confiance qui dépasse le simple traitement de la demande et contribue à renforcer leur attachement à votre marque.
En résolvant plus de situations dès le premier échange, vos conseillers gagnent en efficacité et en satisfaction professionnelle. Les escalades et interventions sur site diminuent et vos ressources sont allouées là où elles créent le plus de valeur. Votre centre de contacts devient plus performant, sans augmenter vos effectifs.
Toutes les sessions vidéo sont hébergées sur des serveurs en France, chiffrées de bout en bout et conformes au RGPD. Vos clients bénéficient d'un cadre sécurisé pour leurs échanges, et vous respectez vos obligations en matière de protection des données personnelles.
Black Friday en France 2025 : Préparation du Service Client, Tendances et Conseils Essentiels
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Sophie Pietremont, Directrice Marketing chez Zendesk, partage sa vision d’une expérience client à la croisée de la technologie, de l’écoute et de l’humain.
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Benoît Meyronin, professeur à Grenoble École de Management, partage sa vision d’une expérience client ancrée dans la culture de service, l’écoute et la relation humaine.
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