Ajoutez la visio-assistance d’Apizee à votre centre de contact Genesys pour offrir une expérience client personnalisée en temps réel. Résolvez les demandes complexes plus rapidement, augmentez la satisfaction client et facilitez le travail de vos agents, sans changer d’interface.
CCAAS, IA, AUTOMATISATION
Genesys est l’un des leaders mondiaux des solutions de centres de contact cloud. Sa plateforme permet d'unifier les données, les canaux et les équipes pour créer des expériences unifiées, engageantes et fluides. Avec ses capacités d'IA et d'automatisation, Genesys permet aux organisations d'optimiser les parcours client tout en stimulant la croissance et la productivité des collaborateurs.
L'intégration d'Apizee dans Genesys permet aux agents de démarrer instantanément une visio-assistance, du partage d'écran et du co-browsing, sans quitter leur outil de centre de contact.
La visio-assistance s’ajoute simplement aux canaux existants et peut être activée au bon moment pour faciliter l’échange avec le client et renforcer l’omnicanalité des parcours. Les agents peuvent ainsi proposer un support vidéo personnalisé lorsque la situation l'exige, transformant une interaction vocale classique en une expérience humaine et engageante.
Grâce à l’intégration d’Apizee dans votre solution de centre de contact, passez d’un appel classique à une session vidéo en temps réel en un clic, directement depuis votre outil Genesys. Les agents peuvent envoyer un lien par SMS ou email aux clients pour accéder à la session vidéo. Le client n’a rien à installer, il se connecte simplement via son navigateur. Cette transition est fluide, sans rupture dans l'expérience ni changement d'interface pour l'agent. Que ce soit pour de la vente à distance nécessitant une démonstration produit, un onboarding client personnalisé, ou le traitement d'une réclamation complexe, vos équipes gagnent en agilité tout en offrant une prise en charge véritablement personnalisée.
L'intégration d'Apizee dans Genesys s’adapte à vos workflows existants. Elle permet de centraliser l’historique des échanges, y compris les sessions vidéo, dans la fiche contact. L’agent garde le fil de la conversation et peut reprendre une demande là où elle s’est arrêtée. Cela garantit une traçabilité optimale pour vos équipes et une expérience client sans rupture.
La visio-assistance permet d’identifier rapidement l’origine d’un problème. L’agent voit ce que voit le client, ce qui facilite le diagnostic à distance sur des pannes ou situations difficiles à expliquer par téléphone ou par écrit. L'accès visuel est particulièrement efficace pour le support technique, la maintenance, ou l’inspection de produits. En comprenant mieux la situation, vous augmentez votre taux de résolution au premier contact et simplifiez le travail de vos équipes. Dans le même temps, vous évitez des interventions sur site quand elles ne sont pas nécessaires. En résolvant les problèmes à distance, vous réduisez vos coûts, vos délais et votre empreinte carbone.
Intégrée dans Genesys, la solution Apizee offre aux agents des outils collaboratifs pour guider efficacement les clients : la prise de photos à distance pour capturer des éléments précis, le partage d'écran pour visualiser en temps réel l'environnement du client ou montrer un document, le co-browsing pour naviguer conjointement sur le même écran, le pointeur visuel pour attirer l'attention sur des zones spécifiques, les annotations d'écran pour dessiner et marquer des éléments importants et le scan OCR pour extraire automatiquement du texte. Vos agents accompagnent les clients pas à pas, de façon simple et interactive.
La visio-assistance apporte une touche humaine et créé une proximité unique dans vos échanges clients. Cette approche personnalisée génère un sentiment de confiance et améliore l'engagement client. Vos clients se sentent écoutés, compris et accompagnés, ce qui améliore la satisfaction et la fidélisation client à long terme.
L'intégration entre Apizee et Genesys respecte des standards stricts de sécurité. Toutes les interactions vidéo sont hébergées en France, chiffrées de bout en bout et conforme RGPD. Ces mesures protègent vos échanges et les données de vos clients pour une expérience de confiance.
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