Boostez l’efficacité de vos équipes et offrez une expérience client fluide en intégrant Apizee directement dans votre CRM Coheris by ChapsVision. Lancez des appels vidéo sécurisés en un clic, visualisez les situations en temps réel et résolvez les demandes plus rapidement, sans quitter votre interface CRM.
CRM
Coheris by ChapsVision est un CRM complet pensé pour optimiser la gestion de la relation client et la performance des équipes commerciales et support. Il centralise les données clients, automatise les processus et fournit une vision à 360° de chaque contact. Cette approche permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, d’anticiper leurs besoins et d’offrir un service plus personnalisé et réactif.
L’intégration d’Apizee dans Coheris by ChapsVision se fait directement au cœur de votre CRM. Depuis la fiche client ou le dossier en cours, vos conseillers peuvent initier une session vidéo sécurisée en un clic, sans quitter leur environnement de travail habituel.
La solution se connecte aux données déjà présentes dans le CRM, ce qui permet de contextualiser l’échange et d’accéder instantanément à l’historique client. Aucun téléchargement d'application n'est nécessaire pour le client : il rejoint la session via un simple lien envoyé par e-mail ou SMS, depuis son navigateur.
Cette intégration fluide améliore la collaboration entre les équipes, centralise toutes les interactions au même endroit, rend la gestion des demandes plus rapide et efficace et renforce la relation client.
Grâce à l’intégration d’Apizee dans Coheris, vos conseillers peuvent lancer un appel vidéo directement depuis leur interface CRM. Les clients, eux, n’ont qu’à cliquer sur le lien reçu pour rejoindre la session. Tout est pensé pour rendre l’assistance fluide et efficace.
Vos agents bénéficient d’une vision en temps réel de la situation du client. Cela facilite l’analyse du problème, améliore la précision du diagnostic et réduit considérablement le délai de traitement des demandes. Vos clients bénéficient d’un service plus rapide, plus clair et adapté à leur situation.
Prise de photos à distance, pointeur visuel, partage d’écran… Apizee apporte à ChapsVision des fonctionnalités collaboratives pour mieux comprendre et résoudre les problèmes à distance. Ces outils optimisent la communication et renforcent l’efficacité des interventions.
La visio-assistance humanise la relation client. Les échanges visuels permettent d’instaurer un climat de confiance, de montrer de l’empathie et de personnaliser l’accompagnement. Les clients se sentent réellement compris et soutenus, ce qui améliore la satisfaction et la fidélisation.
Chaque interaction vidéo est automatiquement enregistrée dans l’historique du CRM ainsi que les photos prises lors de la session qui remontent automatiquement dans le ticket client. Les équipes disposent d’un fil complet des interactions pour un meilleur suivi et une coordination renforcée.
En résolvant à distance les demandes clients, vos équipes limitent les interventions sur site, réduisent les délais de résolution et diminuent les coûts opérationnels. Vos ressources sont mieux utilisées et vos équipes gagnent en productivité.
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