Succès client
Fort de plusieurs années d’expérience dans le déploiement de solutions de visio, nous savons que la mise en place d’un nouvel outil au sein d’une entreprise n’est pas toujours gage de réussite. C’est pourquoi chez Apizee, nous proposons un accompagnement client sur-mesure, adapté à vos besoins, vos cas d’usage et vos objectifs.
Notre équipe CSM (Customer Success Manager) vous accompagne dans la mise en œuvre de la solution en vue de garantir une intégration rapide, une configuration adaptée à votre organisation et une adoption massive par vos collaborateurs. Ces facteurs clés de succès vous permettront un retour sur investissement optimal. Proactivité, efficacité et proximité sont les piliers sur lesquels s’appuie notre programme CSM pour assurer votre réussite.
Un accompagnement dédié et de qualité
L’onboarding est la 1ère étape clé pour garantir le succès d’un déploiement. Chez Apizee, nous allions notre expertise métier et notre expérience acquise grâce aux nombreux déploiements déjà réalisés, pour vous proposer un processus d’intégration optimal, en phase avec votre organisation, vos process internes et vos métiers.
Après une étude attentive de votre organisation interne et une analyse de vos besoins et objectifs, votre Customer Success Manager dédié prend en charge la configuration et le paramétrage de la plateforme selon vos usages, vous guide dans la définition des KPIs permettant de mesurer l’efficacité du service et procède à la formation de vos équipes. Il vous donne les clés pour utiliser avec succès notre solution au sein de votre entreprise.
À l’issue de l’onboarding, votre CSM dédié reste votre interlocuteur privilégié pendant l’exploitation de la solution. Sa mission est d’engager vos équipes opérationnelles et de s’assurer de l’utilisation de l’outil au sein de votre entreprise. Des réunions périodiques sont programmées en vue de vous présenter des rapports d’usage personnalisés, des préconisations et des plans d’actions correctives au besoin. Vos objectifs sont les nôtres et nous mettons tout en œuvre pour les atteindre.
Notre proposition de valeur
Boostez l’adoption de vos utilisateurs
Votre CSM prend en considération les enjeux humains liés à l’accompagnement au changement et favorise l’adoption de la solution pour que votre entreprise en retire les bénéfices escomptés.
Gagnez du temps et de l’argent
Votre CSM est votre GPS, c’est un partenaire qui vous procure des conseils pertinents pour aller à l’essentiel et garder le cap.
Multipliez vos chances de réussite
Votre CSM vous aidera à faire les meilleurs choix pour réussir votre projet et rentabiliser votre investissement.
Bénéficiez de nos évolutions produits
Votre CSM possède une vue unique de notre roadmap produit. Il vous présentera les nouveautés susceptibles d’améliorer vos usages et fera le lien entre vos besoins et notre stratégie produit pour prioriser vos demandes d’évolution.
Les fondamentaux pour la réussite de votre projet
Onboarding
Guides utilisateurs
Accompagnement utilisateurs
Environnements de test
Bilans périodiques
Interlocuteurs dédiés
Ateliers roadmap
Assistance technique
Les fondamentaux pour la réussite de votre projet
Onboarding
Accompagnement utilisateurs
Bilans périodiques
Ateliers roadmap
Guides utilisateurs
Environnements de test
Interlocuteurs dédiés
Assistance technique
Nous prenons soin de nos clients
