La pandémie a profondément transformé l’activité des entreprises et a provoqué des changements majeurs dans le comportement des consommateurs. En 2021, les entreprises ont dû consolider leur transformation digitale, lancée en 2020 pour la plupart, afin de répondre aux nouvelles demandes des clients. Pour cela, les marques ont adopté des stratégies pertinentes et mis en place des solutions innovantes pour optimiser leur relation client. La...
Lire plus
L’année 2022 sera marquée par l’accélération de la transformation digitale du Field Service, mais également par des tendances sociétales qui vont jouer un rôle dans ce secteur. Nous vous proposons d’explorer ces tendances et de comprendre comment vous pourrez agir pour améliorer la qualité de vos services et votre productivité....
Lire plus
Essentiel à l’activité de la plupart des entreprises, le service client est souvent perçu comme un centre de coûts, et les attentes grandissantes des clients ces dernières années, ont encore plus accentué cette perception. Les clients sont devenus plus exigeants, plus informés et plus volatiles. Selon une étude de Hubspot qui a interrogé des professionnels de la relation client dans différentes entreprises dans le monde...
Lire plus
Le RDV e-santé de ce mois-ci porte sur le télésoin. Intégré en 2019 dans la loi relative à l'organisation et à la transformation du système de santé, le télésoin permet de réaliser des consultations à distance avec des pharmaciens et des auxiliaires médicaux. Il a pour objectif de faciliter l’accès aux soins pour tous. Découvrez dans cet article, tout ce dont vous devez connaître à...
Lire plus
La réductions de l'empreinte carbone est au centre des préoccupations des services d'assistance. Découvrez des exemples de comment la visio-assistance peut être utilisée pour atteindre des objectifs de réduction des déplacements....
Lire plusPour suivre nos actualités, inscrivez-vous à notre Newsletter S'inscrire
