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L’expérience client est un axe clé de la stratégie des marques puisqu’elle est un des enjeux majeurs de la fidélisation client. Mais l’expérience client ne peut pas être décorrélée de l’expérience collaborateur. Dans cet article, nous vous proposons d’explorer les liens entre l’expérience client et l’expérience collaborateur ainsi que quelques pistes pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs....

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Nous serons présents du 17 au 20 mai 2022 au salon Global Industrie, l’événement international de l’industrie mettant en lumière les outils technologiques afin de mieux anticiper les transformations de l’industrie.   L’industrie a connu de nombreuses transformations notamment du point de vue de ses enjeux. En effet, depuis des années, le secteur s’est concentré sur le produit en lui-même et sa fabrication en reléguant la satisfaction...

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Régulation médicale rdv e-santé

Pour notre dernier RDV e-santé, nous vous présentons la régulation médicale. Mis en place dans les années 70, cet acte médical intervient dès lors qu’une personne contacte le Samu. En appelant le 15, la personne tombe automatiquement dans un centre de régulation médical qui a pour objectif de réunir l’ensemble des informations sur la situation d’urgence et de la diriger vers le personnel de santé...

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Relation client dans l'industrie

Le secteur industriel fait face à une concurrence de plus en plus importante. Dans ces circonstances, se concentrer uniquement sur les produits commercialisés n’est pas une stratégie viable pour les entreprises du secteur. Par ailleurs, la satisfaction client constitue un nouveau levier de performance. C’est pourquoi, les industriels doivent accorder une importance particulière à la relation client. Le service client est un département essentiel pour...

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Salon stratégie clients 2022

Apizee sera présent du 29 au 31 mars 2022 au salon Stratégie Clients, une édition marquée par le thème de l’hybridation de la relation client. Rejoignez-nous Porte de Versailles à Paris pour découvrir nos solutions numériques innovantes.   La crise sanitaire a profondément transformé l’activité des entreprises et a provoqué des changements importants dans le comportement des clients. Les consommateurs ont expérimenté les canaux digitaux et ont...

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Une démo ?