Customer Success Manager

Customer Success Manager

Apizee est à la recherche d’un(e) Customer Success Manager. Rejoignez-nous !

 

Présentation de l’entreprise

 

 

Poste à pourvoir

 

Dans le cadre de son expansion commerciale, Apizee ouvre un nouveau poste de Customer Success Manager.

 

Le ou la candidat(e) retenu(e) aura comme mission de conduire la mise en œuvre de la stratégie d’accompagnement et de fidélisation client. En lien étroit avec les équipes commerciales, projets et techniques, il ou elle assurera une relation de confiance avec nos clients et garantira leur satisfaction vis-à-vis des solutions Apizee.

 

En tant qu’interlocuteur privilégié auprès de nos clients, le ou la Customer Success Manager sera amené(e) à travailler avec des interlocuteurs multiples dans des secteurs variés (opérationnels, managers, commerciaux, DSI, Responsable Innovation…). Grâce à son sens de la pédagogie et sa capacité d’adaptation, il ou elle saura mettre en confiance ses interlocuteurs et lever d’éventuels points de blocage en apportant des solutions adaptées. Il ou elle sera garant(e) de la satisfaction des clients et veillera à remonter d’éventuelles demandes d’évolutions clients auprès des équipes internes concernées.

 

Rattaché au Directeur Commercial, il ou elle aura en charge l’onboarding de nouveaux clients par la prise en charge de kick-off clients (découverte métiers/ activité, cas d’usages, besoins, contraintes et points de souffrance…), la configuration des solutions (paramétrages et personnalisation des environnements de travail), la formation des clients (administrateurs et utilisateurs) et le suivi clients (suivi des usages et des indicateurs de performance), l’accompagnement des utilisateurs étant un élément clé dans le succès des déploiements et la pérennisation de nos activités.
Enfin, le ou la candidat(e) aura la responsabilité de collecter des témoignages clients (success story, case study) en lien avec notre équipe Marketing.

 

Le poste peut requérir de la mobilité, des déplacements en France pourront être à prévoir (workshops, formations, démos chez les prospects…).

 

Une formation à nos solutions et un accompagnement à nos techniques de commercialisation vous seront dispensés dès votre arrivée.

 

Missions :

  • Accompagner les clients et devenir leur interlocuteur de confiance ; prise en charge des Onbording clients (kick-off, configuration, formation) et de leur suivi (bilan de suivi périodique pour analyse des performances et mise en place d’actions correctives au besoin).
  • Contribuer à l’amélioration de nos solutions en remontant les demandes clients.
  • Participer à la croissance en contribuant à la réduction du churn et en identifiant les opportunités de croissance (upsell/ crossell) avec le support de l’équipe commerciale.
  • Assurer un reporting périodique des activités CSM.

 

 

Profil recherché

 

Vous êtes Diplômé(e) de l’enseignement supérieur (BAC+3/+5). Ce poste est ouvert à des personnes sans expérience. Vous avez d’excellentes qualités relationnelles et êtes orienté Commerce. Une expérience réussie en tant que CSM, Chef de projet ou Commercial, idéalement dans l’univers du logiciel ou de la prestation de services, est un plus.

Vous êtes curieux(se), passionné(e) par les nouvelles technologies et cherchez à développer votre expérience professionnelle au sein d’une startup mature.

 

Savoir-faire :

  • Ecoute, compréhension et détections des besoins clients.
  • Capacité à se former à nos solutions.
  • Travail en équipe (commerciaux, projets, techniques et marketing) avec une forte orientation clients.
  • Capacité d’analyse, d’identification et de résolution d’incidents.
  • Excellentes compétences de communication verbale et écrite.
  • Maîtrise du français et de l’anglais. L’espagnol, l’allemand, l’italien ou d’autres langues seraient un plus mais pas obligatoire.

 

Savoir-être :

  • Curieux, autonome, disponible, réactif et force de proposition.
  • Rigueur, fiabilité et capacité d’organisation.
  • Excellente capacité relationnelle et forte orientation clients.
  • Capacités d’analyse, de synthèse et d’anticipation.
  • Aligné avec nos valeurs de confiance, de connaissance, d’esprit d’équipe et de performance.

 

 

Type de poste : CDI
Rémunération : Fixe et variable, selon profil
Localisation : Lannion

 

 

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