Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Communications Multimedia

Quels navigateurs sont compatibles avec les solutions Apizee ?

La chat box est prise en charge nativement par Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer 8+ et Edge.
Les appels audio et vidéo sont basés sur la technologie WebRTC. WebRTC est disponible sur Google Chrome, Firefox, Opera, Internet Explorer et Safari*. Nos solutions sont compatibles avec iOS et smartphones sous Android, les tablettes et les appareils connectés.

Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome ou Firefox.
* Nécessite l’installation d’un plug-in

Dois-je télécharger un logiciel particulier pour passer un appel ?

Les solutions Apizee sont 100% Web et ne nécessitent aucune installation de logiciel. Toutefois, selon les navigateurs et les fonctionnalités que vous utilisez, vous devrez peut-être installer une extension du navigateur.

Je ne peux pas partager mon écran

Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur Chrome et Firefox et nécessite un plugin. Cliquez sur le bouton Screensharing. Chrome et Firefox vous demanderont automatiquement d’installer le plugin.

Pourquoi Firefox me demande d'autoriser les médias ?

Firefox vous demandera d’autoriser l’accès aux périphériques audio / vidéo à chaque fois que vous passerez ou recevrez un appel. Cliquez sur « autoriser » ou utilisez Chrome.

Je ne vois pas le bouton ``Appel``

La chat box n’a détecté aucun périphérique audio / vidéo. Fermez la fenêtre de communication, branchez vos périphériques et recharger la page.

Chat Apizee : message non-envoyé ``L'utilisateur n'est pas en ligne````

L’utilisateur a fermé la fenêtre de chat ou s’est deconnecté. Essayez d’envoyer à nouveau le message si le visiteur apparaît toujours en ligne.

L'utilisateur 1 peut voir et entendre l'utilisateur 2. L'utilisateur ne peut pas voir ni entendre l'utilisateur 1.

La caméra est déjà utilisée par une autre application. Notez que certaines applications comme Skype utilisent la caméra même si aucun appel n’a été lancé. Vérifiez quel application utilise votre caméra et rechargez la page.

Je ne peux pas accéder aux médiass (caméra et microphone)

Edge et Safari ne peuvent pas gérer conférences audio / vidéo. Utilisez Chrome, Firefox, Internet Explorer ou Opera à la place.

Je peux voir les utilisateurs connectés mais ils ne me voient pas.

Votre bande passante de téléchargement peut être limitée. Lancez un test de bande passante. Si la bande passante disponible pour le téléchargement est inférieure à 400 Kbps, passez sur une conférence audio.

Pendant le lancement d'un appel, les flux vidéos ne peuvent pas être partagés.

Vérifiez les paramètres du pare-feu de votre entreprise. Demandez à votre administrateur système  d’autoriser les paquets audio et vidéo pour le protocole SRTP ou UDP entre votre PC et le proxyserver médias Apizee (mp1.apizee.com).

Je ne peux pas écrire l'intégralité de mon message / Je ne peux pas copier/coller l'intégralité de mon message dans la fenêtre de chat

Le texte est probablement trop long : chaque message est limité à 200 caractères.

La fenêtre de communication affiche ``Appel en cours`` même si j'ai décliné l'appel

Votre navigateur a partagé le périphérique audio même si l’appel a été refusé. S’il vous plaît fermez la fenêtre de communication et rechargez votre page.

Je veux choisir un périphérique vidéo en particulier quand je lance l'appel

Cette fonctionnalité est actuellement disponible à partir de notre application mobile ou si vous utilisez Firefox (Firefox vous demandera de choisir le périphérique que vous souhaitez partager).

Apizee Contact

Je suis connecté comme un agent, mais les visiteurs ne peuvent pas me voir comme disponible sur mon site.

Vous devrez peut-être modifier les heures d’ouverture de service. Connectez-vous au portail d’administration web sur cloud.apizee.com, allez dans Configurations et Horaires d’ouverture. Assurez-vous qu’ils sont paramétrés comme vous le souhaitez.

Les appels audio et vidéo ne fonctionnent pas sur Chrome, Firefox, Edge or Opera

Les appels audio et vidéo ne fonctionnent que sous HTTPS. Assurez-vous que votre site Web comprend HTTPS dans l’URL et possède un certificat de sécurité.

Comptes et paiements

Toutes les fonctions sont prévues dans la période d'essai gratuite?

Oui, toutes les fonctions sont proposées, mais certaines restrictions peuvent s’appliquer en termes de nombre maximal d’utilisateurs ou pages vues par mois.

Je veux ajouter un nouvel utilisateur à une entreprise existante.

Connectez-vous au portail d’administration Web cloud.apizee.com avec votre ID d’entreprise. Allez à « Mon compte », puis « Utilisateurs » et « Ajouter un utilisateur » (en haut à gauche).

Je veux créer une nouvelle entreprise

Connectez-vous au portail cloud.apizee.com et cliquez sur « Créer un compte ». Suivez les étapes.

J'ai oublié mon mot de passe.

Se connecter au portail Web d’administration sur cloud.apizee.com et suivez les instructions après avoir cliqué sur “J’ai oublié mon mot de passe”

Quels types de paiment sont acceptés ?

Nous acceptons les paiements par PayPal, Visa et Mastercard.

Puis-je modifier mon abonnement ?

Oui, vous pouvez modifier votre abonnement à tout moment. Les reliquats seront automatiquement ajoutés ou déduits de votre prochaine facture.

J'ai atteint le nombre maximum d'utilisateurs que je peux créer / ajouter.

Un certain nombre d’utilisateurs est attribué à chaque entreprise lors de sa création. Merci nous contacter pour modifier le nombre autorisé d’utilisateurs.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

 

Merci de nous de nous contacter via le formulaire ci-dessous. Notre équipe support prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.


1000

Une démo ?