Apizee
En bref
Évitez à vos clients d’attendre en ligne pour rentrer en communication avec un conseiller. Avec Apizee, vos internautes ont la possibilité de se faire rappeler gratuitement immédiatement ou de programmer le rappel sur le créneau de leur choix.
Améliorez l’efficacité de votre service client et votre expérience utilisateur grâce à une solution qui s’adapte à votre marque, facile et rapide à déployer.
En savoir plus
Pourquoi choisir Apizee ?
Améliorez votre expérience client
79% des clients se déclarent satisfaits de l’utilisation du webcallback
Réduction des temps d'attente
87% des français souhaitent attendre moins de 4 minutes au téléphone
Augmentation des taux de transformation
+23% d’augmentation des paniers moyens
Réduction des taux d’abandon
-40% par rapport aux visiteurs non-assistés
Apizee
Cas d'usage
Service client Banque/Assurance
Permettez aux clients ayant besoin de conseils sur les services bancaires et ou assurance de vous joindre sans attendre dans une file d’attente téléphonique.
Services Après-Vente (SAV)
En un seul click, offrez la possibilité à vos clients d’être rappelés par votre service support ou après-vente pour répondre à leurs inquiétudes et les aider à résoudre rapidement des éventuels problèmes.
E-commerce
Le moindre doute peut se transformer en abandon. Laissez vos clients demander un Web Call Back gratuit pour répondre à leurs questions sur un produit, la livraison, le paiement, etc.
Centrales de réservation
Proposez à vos clients et prospects à l’international, en voyage ou en déplacement professionnel de joindre vos agents gratuitement.
Apizee
Fonctionnalités
Rappel immédiat
Rappel immédiat de vos internautes sur le numéro téléphonique de leur choix
Rappel programmé
Possibilité de fixer des créneaux pour programmer le rappel pendant les horaires d’ouverture ou sur des créneaux spécifique définis au préalable
Widget personnalisable
Choix de l’emplacement du bouton de rappel, choix du design pour l’adapter à votre charte graphique
Module de statistiques
Statistiques sur le nombre d’appels internaute, appels aboutis, appels sans réponse, durée des communications, délais de rappel…
Console d’administration
Module pour gérer les profils et droits utilisateurs. Gestion des plages horaires et jours fériés
Rappel international
Possibilité de configurer le Webcallback vers toute destination.
"Meilleure compréhension des situations d’urgence"
Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les images ont montré la virulence du sinistre et l’existence de plusieurs axes de propagation dans un quartier historique. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps appréciable pour la suite des opérations.
"Amélioration de 80% du taux de résolution au premier appel"
La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements.
"40% des interventions en visio permettent d’éviter un déplacement"
Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !
"Réduction des délais d’attente de 90% pour les visites de diagnostic technique"
Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien ou du prestataire externe qui doit réaliser l’intervention.
"Réduction des déplacements de 15K Km par mois"
Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. On arrive à établir un lien et les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord.
"2M€ d’opérations lourdes évitées"
Le service B.Side® nous permet de maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques en proposant des moyens de mise en relation faciles et rapides. Cette solution est une source d'économie importante pour nos clients. Grâce à B.Side®, le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures.
"15% de réduction des déplacements des techniciens raccordement"
ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement. Cette réduction représente environ 400 déplacements par an évités, soit environ 33 par mois.
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