Author: Charles Kergaravat

Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle est primordial pour la réussite de tout centre de contact. Mais comment mesurer et suivre efficacement la satisfaction des clients ? Si vous êtes curieux d'en savoir plus sur le DSAT et son rôle crucial dans la mesure et l'amélioration de la satisfaction client dans votre centre de contact, poursuivez votre lecture pour découvrir cette mesure...

Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les besoins clients et leur importance pour votre entreprise. Vous découvrirez également les différents types de besoin client ainsi que les solutions que votre équipe peut mettre en place pour y répondre....

"Le client a toujours raison" est une expression courante. Elle relève davantage d'une idéologie du service client que d'un fait avéré, car le client peut tout à fait avoir tort. Dans cet article, vous découvrirez l'origine de cette expression et les raisons pour lesquelles elle n'est pas toujours applicable. Vous apprendrez également comment offrir un service client de qualité, même lorsque le client a tort....

Il est de plus en plus difficile de gérer (ou, du moins, de bien gérer) une équipe de support client. En effet, les personnes qui contactent votre service le font depuis de nombreuses plateformes. Si ce n'est pas encore une priorité, c'est le moment. Un centre de contact omnicanal est votre meilleure option pour faire évoluer votre support. Dans cet article, nous verrons ce qu'est...

Pour augmenter la rentabilité, il faut veiller à conserver vos clients. Pour savoir si vous fidélisez vos clients existants et si vous augmentez votre rentabilité, vous devez connaître votre taux de rétention. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le taux de rétention, comment le calculer (ainsi que d'autres indicateurs importants) et comment l'améliorer grâce à une expérience client exceptionnelle....

Le centre de contact n'est plus un simple service de dépannage. C'est l'occasion de fournir une expérience client sans faille et de rester compétitif sur un marché très volatil. Dans cet article, nous verrons pourquoi la communication vidéo devrait être un élément majeur de la communication globale de votre service client. Vous apprendrez également comment vous lancer dans l'optimisation de votre centre d’appel....

En 2023, lorsque les clients visitent le site web d'une entreprise, ils arrivent avec un ensemble d'attentes : ils s'attendent à ce que les informations soient facilement accessibles et que le site soit facile à utiliser. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est la digitalisation de la relation client et pourquoi elle est importante. Nous allons également découvrir les meilleurs outils pour améliorer la satisfaction...

ChatGPT a pris l'internet d'assaut, atteignant un million d'utilisateurs dans les cinq premiers jours de son lancement. Lancé par OpenAI en tant que prototype le 30 novembre 2022, il a rapidement attiré l'attention pour ses réponses détaillées et cohérentes dans de nombreux domaines. Il aide les utilisateurs à trouver des recettes de cuisine, des programmes d'entraînement sportif et même à planifier des vacances. Dans cet...

Dans cet article, nous allons explorer les différents types de modèles d'engagement client, ainsi que les avantages et les défis de chaque modèle, et fournir des conseils sur la façon de mesurer leur succès. À la fin de cet article, vous comprendrez clairement pourquoi l'engagement client est important, comment choisir le bon modèle pour votre entreprise et comment le mettre en œuvre efficacement pour fidéliser...