Découvrez notre sélection des meilleurs logiciels CRM français et les critères essentiels afin de faire le meilleur choix pour votre solution.

Lire l'article

Relation client

Logiciel CRM Français : Guide complet (définition, chiffres clefs, top 12...)

7 juin 2024

Découvrez tout ce qu'il faut savoir sur la télémaintenance, ses avantages, ses outils et comment elle révolutionne le support technique.

Lire l'article

Field service

Qu'est-ce que la télémaintenance et pourquoi l'utiliser ?

31 mai 2024

Découvrez tout ce qui change pour l'expertise contradictoire en assurance avec la nouvelle Convention 2024 : visio-expertise, tierce expertise, règles renforcées...

Lire l'article

Assurance

Tout savoir sur l'expertise contradictoire en assurance

30 mai 2024

Apprenez à gérer les clients difficiles et à déployer des stratégies permettant une résolution plus positive des problèmes et une fidélité à long terme.

Lire l'article

Relation client

Comment gérer les clients mécontents : Types, conseils et exemples

22 mai 2024

Découvrez comment mettre en place le co-browsing – une forme plus sécurisée de partage d'écran – pour protéger les données de vos clients tout en les accompagnant dans leurs dém...

Lire l'article

Relation client

Qu’est-ce que le co-browsing et pourquoi l'utiliser ?

30 avr. 2024

Découvrez les défis et opportunités du service client en 2024 selon l’étude McKinsey. Comment l'IA redéfinit-elle le paysage ?

Lire l'article

Relation client

Le paysage du service client en 2024 : défis et opportunités selon McKinsey

26 avr. 2024

Les scripts des centres d'appels ne doivent pas devenir indispensables à vos agents. Voici cinq bonnes pratiques pour transformer les vôtres en guides de conversation naturelle.

Lire l'article

Relation client

5 bonnes pratiques de script pour centre d'appel qui favorisent des interactions engageantes et humanisées

15 avr. 2024

Si vous voulez fidéliser vos clients d’assurance à long terme, vous devez leur offrir de la valeur et établir des relations avec eux. Voici 11 stratégies qui vous aideront à fai...

Lire l'article

Assurance

Rétention client dans l'assurance : 11 meilleures stratégies pour encourager la fidélité

15 avr. 2024

Découvrez 14 des indicateurs les plus pertinents de service client que vous pouvez mesurer. Et apprenez à calculer vos propres KPI et à les améliorer.

Lire l'article

Relation client

14 KPI de service client à connaître absolument pour accroître la fidélisation et booster vos performances

8 avr. 2024

Découvrez les différents types de maintenance. Maîtrisez vos coûts, boostez vos performances et votre efficacité et sécurisez vos installations.

Lire l'article

Field service

Types de Maintenance : quelle approche choisir ? (Guide complet 2024)

3 avr. 2024