Video KYC : qu'est-ce que c'est et comment le mettre en place
20/10/2025Charles Kergaravat
Sommaire
Vérifier l’identité d’un client a toujours été un exercice délicat dans le secteur financier.
Avant le Video KYC (ou vérification d'identité par vidéo), les processus traditionnels, qui impliquaient des visites en agence, des vérifications manuelles de documents et des délais d'attente, protégeaient les institutions, mais irritaient les clients.
Ce système était conçu pour la conformité, pas pour la commodité. Mais le monde a évolué pour s'adapter à l'augmentation des inscriptions numériques, à la vérification d'identité et à la conformité réglementaire.
Selon un rapport publié en 2025, le marché mondial du Video KYC devrait atteindre environ 323,7 millions d’euros d’ici 2026, et grimper à 877 millions d’euros d’ici 2033. Aujourd'hui, avec les banques en ligne et services digitaux, les consommateurs attendent à la fois rapidité et sécurité.
Dans cet article, vous apprendrez comment déployer efficacement le KYC vidéo pour respecter les réglementations, gagner du temps et renforcer la confiance des clients.
Points clés que vous allez découvrir :
Le KYC vidéo réduit le temps nécessaire à la vérification de plusieurs jours à quelques minutes, ce qui satisfait et fidélise les clients.
La combinaison de contrôles basés sur l'intelligence artificielle (IA) et d'une vérification visuelle en direct permet de détecter les fausses pièces d'identité, les documents falsifiés et autres menaces.
Un KYC vidéo bien pensé répond à toutes les exigences légales tout en s'adaptant à l'évolution des réglementations européennes et mondiales.
L'automatisation peut gérer les vérifications KYC courantes, tandis que les agents humains peuvent examiner les cas à haut risque.
Qu’est-ce que le Video KYC ?
Le Video KYC (Know Your Customer), ou vérification d'identité par vidéo en français, est un processus digital par lequel les banques, fintechs ou plateformes d'échange de cryptomonnaie vérifient l’identité d’un client via une interaction vidéo sécurisée.
Qu'il s'agisse d'ouvrir un compte épargne, de demander une carte de crédit ou un prêt automobile, les clients doivent prouver leur identité afin de prévenir toute fraude.
Plutôt que de se rendre dans une agence avec un passeport, un permis de conduire ou une facture, les institutions peuvent vérifier les documents KYC et les informations personnelles des clients à distance via un appel vidéo.
Voici à quoi ressemble ce processus avec un logiciel comme Apizee :
Remarque : bien que le vidéo KYC soit principalement utilisé dans les services financiers, ses applications se développent rapidement. Des secteurs comme l'e-commerce, le retail ou les ressources humaines l'utilisent pour vérifier l'identité des personnes lors de transactions importantes, de la création de comptes ou de recrutements à distance. Le vidéo KYC permet également de vérifier l'identité de manière sûre et efficace dans les compagnies aériennes, les casinos et autres secteurs réglementés.
Même dans un environnement numérique, le KYC vidéo repose sur trois piliers de conformité :
Customer Identification Program (CIP) : confirme l’identité réelle d’un client.
Customer Due Diligence (CDD) : évalue le profil de risque du client.
Enhanced Due Diligence (EDD) : effectue des vérifications approfondies pour les comptes à haut risque, comme les personnes politiquement exposées ou les structures d’entreprise inhabituelles.
Si l'interaction vidéo rend l'onboarding rapide et pratique, elle répond néanmoins aux mêmes normes réglementaires que les processus KYC traditionnels.
Il existe quatre types principaux de KYC, chacun avec des définitions légèrement différentes :
Type de KYC (Know Your Customer)
Exemple pratique
KYC traditionnel
Le client se rend en agence avec des documents physiques, fait la queue et doit attendre plusieurs jours avant que sa demande soit approuvée après vérification manuelle.
KYC électronique (eKYC)
Le client télécharge ses documents en ligne pour une vérification KYC automatisée. Ce processus est plus rapide, mais n'offre pas la sécurité d'un contrôle humain.
KYC vidéo (vKYC)
Le client se connecte depuis son domicile, présente sa pièce d'identité et ses documents à un agent en direct (ou enregistre une vidéo de vérification) et est approuvé en quelques minutes.
KYC perpétuel (pKYC)
Plutôt qu’un contrôle ponctuel, l’intelligence artificielle (IA) et des flux de données surveillent et actualisent en continu les profils clients pour détecter les risques en temps réel.
Toutes les formes de KYC visent à aider les institutions financières à :
Vérifier rapidement et précisément l'identité des clients
Prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme
Respecter les exigences réglementaires sans créer de friction
Détecter rapidement les fraudes grâce à des contrôles combinant humains et IA
Et les enjeux sont importants pour y parvenir. Selon l'ONU, environ 2 à 5% du PIB mondial est blanchi chaque année (soit entre 680 milliards et 1 700 milliards d'euros).
Un processus KYC est non seulement une obligation légale, mais aussi la première ligne de défense contre la criminalité. De nombreuses institutions financières découvrent aujourd'hui que l'utilisation de la vidéo peut leur faire gagner du temps et de l'argent.
Pourquoi la vérification d'identité par vidéo est-elle importante pour les services financiers en 2026 ?
En ajoutant des contrôles visuels en direct, la vérification d'identité vidéo aide les institutions financières à réduire les tâches manuelles et à renforcer la confiance des clients. Le tout, en conservant un avantage concurrentiel dans un paysage bancaire de plus en plus digital.
Elle transforme un processus de conformité lent et coûteux en une expérience plus rapide, plus sécurisée et plus centrée sur le client.
De nombreuses petites et moyennes entreprises (PME) sont confrontées à des défis encore plus importants, avec des budgets et des ressources limités pour la conformité. En fait, 44% des institutions financières britanniques déclarent que les réglementations KYC compliquent leurs opérations.
Et ces réglementations se durcissent dans toute l'Europe. Les banques et fintechs exigent des contrôles plus approfondis, une diligence plus stricte et une surveillance continue.
Voici quelques exemples notables :
Directive Anti-Blanchiment (AMLD) v5 et v6. Elle fixe les règles que doivent respecter les institutions financières de l'Union européenne (UE) pour prévenir le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2). Elle encadre les services de paiement et l'open banking. Elle garantit un accès sécurisé et réglementé aux comptes des clients pour les banques et les prestataires tiers.
Les banques peuvent même être sanctionnées sans qu’il y ait eu blanchiment d’argent. Par exemple, la Banque de Lituanie a infligé une amende de 3,5 millions d'euros à Revolut en raison de lacunes dans la surveillance des activités des clients et de l'incapacité à détecter les transactions suspectes.
Ces pressions réglementaires croissantes poussent les banques et les fintechs à repenser leur approche en matière de conformité. Non seulement pour éviter les amendes, mais aussi pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.
Comment la vidéo améliore le KYC et l’expérience client
Le KYC vidéo combine technologie et touche humaine pour offrir une vérification rapide, sécurisée et pratique, où que vous soyez.
Voici quelques-uns des principaux avantages du KYC vidéo :
Réduit le temps d’onboarding, passant de plusieurs jours à quelques minutes
Simplifie l’expérience utilisateur (UX), renforçant la confiance et améliorant le taux de rétention
Diminue les coûts opérationnels grâce à moins de vérifications manuelles et de retouches
Garantit une conformité réglementaire continue pour répondre aux exigences CDD, EDD et CIP
Exemple : imaginez un client qui utilise Apizee pour vérifier son identité lors d'un appel vidéo à distance. Un agent confirme son identité en temps réel, vérifie ses documents et approuve son compte en quelques minutes, le tout avec une simple connexion Internet stable.
Outre les banques, d'autres secteurs tels que les ressources humaines et l'e-commerce adoptent de plus en plus le KYC vidéo pour fluidifier les processus d’onboarding et de paiement.
En vérifiant rapidement et en toute sécurité l'identité des clients, la vidéo réduit les frictions lors du paiement, empêche les achats frauduleux et renforce la confiance lors de transactions de grande valeur ou lors du premier achat.
Tous ces éléments sont essentiels pour offrir une expérience d'achat en ligne plus fluide.
Les procédures de vérification vidéo et KYC fonctionnent mieux lorsqu'elles sont associées à des technologies telles que :
Technologie Video KYC
Fonction
Vision par ordinateur (computer vision)
Détecte les anomalies dans les documents d’identité ou les images.
Reconnaissance faciale
Vérifie que le visage du client correspond à la pièce d'identité fournie.
Biométrie
Utilise les empreintes digitales, la voix ou les traits du visage pour la vérification.
Détection de la vivacité
S'assure que le client est physiquement présent et n'utilise pas de photo, de deepfake ou d'usurpation d'identité.
OCR (reconnaissance optique de caractères)
Extrait le texte des cartes d'identité, passeports et documents pour une vérification automatisée.
Évaluation des risques par IA
Signale les comptes suspects selon l’historique et les comportements.
L'IA visuelle joue également un rôle crucial dans la vérification d'identité par vidéo. Les contrôles automatisés accélèrent la vérification d'identité, signalent instantanément les fraudes potentielles et réduisent les erreurs humaines.
Selon une étude de Sumsub, 51% des professionnels de la fintech citent « le respect des réglementations en constante évolution » comme leur plus grand défi.
Bien utilisée, l’IA aide les institutions à rester en conformité avec la loi tout en minimisant la charge opérationnelle.
Avec le bon mix de technologie et de stratégie, le KYC passe d'une simple case à cocher réglementaire à un avantage concurrentiel.
Renforcez la confiance de vos clients tout en protégeant votre entreprise contre les risques financiers et réputationnels.
Comment déployer efficacement le KYC vidéo : étape par étape
Pour réussir la mise en place du vidéo KYC, les institutions financières ont besoin d’un cadre clair, d’un logiciel performant, d’équipes formées et de processus automatisés évolutifs.
Établir un cadre dès le départ garantit que la vérification d'identité (KYC) vidéo devient un processus structuré qui équilibre rapidité, sécurité et conformité dès le premier jour.
Le cadre sert de « guide » : il définit les vérifications requises, les cas à escalader et la manière de documenter chaque étape.
Les régulateurs attendent de vous que vous évaluiez chaque client selon les mêmes normes. Cependant, toutes les personnes ne présentent pas le même risque. Traiter tous les comptes de la même manière prend du temps et mobilise des ressources.
Une bonne planification facilite l’onboarding de milliers de clients sans compromettre la conformité.
Rappel : votre cadre doit couvrir les trois niveaux clés mentionnés précédemment (voir ci-dessous).
Imaginons qu'une banque européenne de taille moyenne décide de déployer la procédure KYC par vidéo. Elle définit les étapes suivantes :
CIP. Le client télécharge son passeport et une facture récente, puis confirme son identité lors d’un appel vidéo en direct avec un agent.
CDD. La banque utilise un filtrage automatique des sanctions et la reconnaissance faciale pour vérifier la correspondance entre la vidéo et la pièce d’identité.
EDD. Si le client est identifié comme une personne politiquement exposée, un entretien vidéo supplémentaire est organisé avec un responsable senior de la conformité, avec un suivi continu des transactions.
Cette approche à plusieurs niveaux permet de valider rapidement les clients à faible risque, tandis que les profils à haut risque font l'objet de l'examen minutieux attendu par les régulateurs.
Vous pouvez créer votre propre système de vidéo KYC en suivant quelques étapes simples.
Définir les niveaux de risque : classez les clients en fonction du risque (faible, moyen, élevé) pour adapter le niveau de vigilance.
Mettre en place des contrôles standard pour les clients (CIP) : exigez des pièces d’identité et une vérification vidéo en direct pour confirmer l'identité.
Automatiser les vérifications de routine (CDD) : utilisez l’IA pour la reconnaissance faciale, le filtrage des sanctions et la validation des documents.
Appliquer des contrôles renforcés pour les comptes à haut risque (EDD) : menez des entretiens vidéo supplémentaires, un suivi régulier ou un examen manuel.
Documenter et escalader : définissez clairement quand le personnel doit signaler les activités suspectes ou les anomalies.
Mettre à jour en continu : examinez et révisez régulièrement les procédures pour rester conforme face aux nouvelles réglementations et aux tendances de fraude émergentes.
Une stratégie bien structurée protège votre institution contre les sanctions réglementaires tout en renforçant la confiance à chaque interaction avec les clients.
2. Choisir la bonne stack technologique
La bonne stack KYC protège les données sensibles, automatise la détection de fraude et garantit l'évolutivité de vos processus en fonction de la demande des clients.
Les données d'identité des clients sont l'un des actifs les plus sensibles que vous aurez à gérer. Toute faiblesse crée un risque réglementaire et une atteinte à la réputation.
Si le secteur bancaire est le plus fiable en matière de traitement des données personnelles, une étude de Thales révèle qu'aucun secteur n'atteint un taux d'approbation supérieur à 50% auprès des clients.
Pour conserver la confiance et protéger les informations sensibles, les institutions financières doivent combiner plateformes sécurisées, automatisation et supervision humaine.
Voici quelques-unes des meilleures solutions logicielles à envisager :
Logiciel Video KYC
Ce qu’il offre
Thales OneWelcome (Gestion des identités – biométrie)
Reconnaissance faciale, détection de vivacité, empreinte digitale ou reconnaissance vocale pour confirmer l’identité en temps réel.
Apizee (plateforme vidéo à distance)
Sessions vidéo sécurisées et chiffrées permettant la vérification d’identité et l’échange client sans déplacement en agence.
Entrust (vérification de document)
Capture et validation automatisées des passeports, permis de conduire, factures et documents d’entreprise.
IBM (blockchain)
Traçabilité inviolable et partage sécurisé des données entre institutions.
Imaginez une application de gestion de patrimoine qui accueille un nouveau client grâce à la fonctionnalité de click-to-video d’Apizee.
Le client clique sur un lien web, un bouton dans l’application mobile ou scanne un QR code pour démarrer une visio-assistance avec le premier conseiller disponible.
La réunion commence dans le navigateur web (sans aucun téléchargement de logiciel nécessaire) et le client transfère sa pièce d'identité.
En plus d'Apizee, la détection de vivacité Thales IdCloud garantit que la personne filmée par la caméra correspond à l'image, tandis que des contrôles basés sur l'IA signalent toute anomalie en temps réel.
Les documents sont ensuite vérifiés automatiquement à l'aide d'un logiciel tel qu'Entrust et la blockchain d’IBM enregistre chaque étape pour garantir la traçabilité et la conformité.
Résultat ? Une vérification rapide, sécurisée et entièrement conforme, sans que le client ait à quitter son domicile.
3. Former les équipes et les clients à la conformité KYC
Même avec les meilleurs outils en place, vos équipes ont besoin d'une formation pour comprendre les exigences réglementaires et les processus basés sur les risques.
Cela permet également aux agents de fournir des conseils clairs aux clients, ce qui simplifie l’onboarding, réduit les abandons et crée une première impression plus positive.
Même les équipes bien intentionnées peuvent rencontrer des difficultés sans conseils structurés. Selon une étude de TDCX, 49% des fintechs citent le KYC comme leur principal défi et 37% des marques les plus établies font face aux mêmes problèmes.
Les agents bien équipés sont plus confiants pour détecter les problèmes à un stade précoce et aider efficacement les clients.
Imaginez une plateforme de paiement qui déploie le KYC vidéo et dont l'équipe chargée de la conformité organise déjà régulièrement des ateliers.
Lorsque la réglementation change (par exemple, nouvelles exigences en matière de lutte contre le blanchiment d'argent), les responsables proposent des modules de micro-apprentissage au personnel et mettent à jour la FAQ client dans l'application. De cette façon, les deux parties restent alignées et conformes.
Voici comment créer une formation pratique qui aide à la fois les membres de l'équipe et les acheteurs :
Formation par rôle. Adaptez le contenu selon les fonctions (par exemple, conformité, service client, onboarding) afin que chaque équipe sache exactement comment le KYC s'applique à son travail.
Mises en situation concrètes. Utilisez des cas réels (par exemple, la gestion de comptes à haut risque ou de documents inhabituels) pour renforcer la confiance et la cohérence.
Guides simples pour les clients. Fournissez des checklists, vidéos explicatives ou FAQ pour aider les clients, à savoir ce qu'ils doivent préparer avant la vérification.
Feedback. Recueillez régulièrement le retour des équipes et des clients pour ajuster la formation et clarifier les points flous.
Actualisation continue. Des mises à jour courtes et fréquentes permettent aux équipes de se tenir informées de l'évolution des réglementations sans les surcharger.
Une formation régulière comble le fossé entre les réglementations en constante évolution, les workflows internes et l'expérience client.
En tenant votre équipe informée en permanence et en veillant à ce que les clients disposent d'instructions claires, vous réduisez les risques de non-conformité, diminuez les taux d'erreur et renforcez la confiance dans le processus d’onboarding.
4. Automatiser la vérification vidéo KYC lorsque cela est possible
L'utilisation de l'automatisation et de l'IA pour scanner des documents, détecter des anomalies et signaler des fraudes potentielles réduit les efforts manuels et accélère les processus de vérification. Elle réduit également les erreurs tout en offrant une expérience client fluide.
Par exemple, l'IA peut :
Gérer les méthodes et tâches de vérification répétitives
Détecter des signes subtils de fraude que les humains pourraient manquer
Garantir la cohérence sur des milliers de comptes
En parallèle, l’intervention humaine ajoute un niveau de sécurité supplémentaire lors de l'examen des cas suspects et de la prise de décisions finales.
Cette combinaison est d’autant plus importante que les menaces numériques évoluent. Selon Sumsub, les deepfakes générés par IA ont augmenté de 900% en Europe au début de l'année 2025, rendant indispensables les contrôles automatisés de vivacité et la détection des anomalies.
La vérification d'identité par vidéo connaît également une croissance rapide, en particulier sur des marchés comme l'Inde, où les régulateurs encouragent l’onboarding à distance pour favoriser l’inclusion financière et accélérer l’ouverture de comptes.
Par exemple, la Banque centrale indienne (RBI) autorise les banques à automatiser la vérification à l'aide des cartes PAN (identifiants uniques attribués aux cartes de crédit ou de débit), des identifiants Aadhaar (système national d'identité numérique indien) et d'autres documents officiels.
Le processus d'identification vidéo (V-CIP) de la RBI vérifie le document, compare le visage en direct avec la pièce d'identité et signale toute irrégularité.
Les API (interfaces de programmation d'applications) connectent les bases de données et les outils de vérification directement à la plateforme vidéo KYC, garantissant ainsi que les contrôles s'effectuent en temps réel.
Le chiffrement de bout en bout protège également les données sensibles et les flux vidéo contre toute interception ou falsification.
Combinée à une assistance humaine et à des sources d'identité fiables (comme PAN et Aadhaar), les sociétés financières peuvent ainsi répondre aux exigences réglementaires tout en garantissant la fluidité et la sécurité du processus.
Les 5 principaux risques du KYC vidéo et comment les réduire
Comprendre les principaux risques liés au KYC et savoir comment les réduire protège votre entreprise et vos clients, préserve la confiance et garantit le respect de la loi.
Voici cinq risques importants liés au KYC et comment les résoudre :
Risque KYC
Comment le réduire
Fraude à l’identité synthétique
Utilisez le KYC vidéo et recoupez les informations avec une vérification alimentée par l'IA et plusieurs sources de données.
Falsification de documents
Mettez en place la vision par ordinateur et la reconnaissance faciale pour détecter les anomalies.
Erreur humaine
Automatisez les contrôles lorsque cela est possible et formez vos équipes.
Non-conformité réglementaire et amendes
Mettez régulièrement à jour vos procédures, auditez vos workflows et utilisez un logiciel de conformité.
Frustration client
Optez pour des processus eKYC et KYC vidéo pour un onboarding rapide et fluide (toujours soutenu par un support humain).
Intégrer le KYC vidéo permet aux agents de vérifier visuellement l’identité et de détecter en direct les problèmes que les simples téléchargements de document pourraient manquer. Sans cette protection, les fraudes synthétiques ou les documents falsifiés peuvent passer inaperçus.
Sumsub rapporte que les fraudes à l'identité synthétique ont augmenté de 378% au premier trimestre 2025, ce qui démontre la rapidité avec laquelle ces menaces évoluent.
En comprenant les risques liés au KYC et en combinant technologie et intuition humaine, les institutions financières peuvent garantir leur conformité et satisfaire leurs clients.
Par exemple, l'automatisation réduit les erreurs et accélère l’onboarding. Néanmoins, le jugement humain reste essentiel pour examiner les comptes inhabituels ou signalés.
Sans cette double couche de protection, les dossiers à haut risque peuvent passer entre les mailles du filet, entraînant des fraudes, des amendes réglementaires ou une atteinte à la réputation.
Pérennisez votre KYC grâce à la vérification vidéo
Le Video KYC ne sert pas seulement à respecter les réglementations, il permet aussi de protéger les clients, de prévenir la fraude et de rendre l’onboarding rapide et fluide.
En alliant automatisation et supervision humaine, vos services financiers gagnent la confiance de vos clients tout en se développant en toute sécurité.
Aller plus loin
Découvrez comment la plateforme vidéo sécurisée d'Apizee vous aide à vérifier instantanément les identités, à réduire les risques et à offrir une expérience client sans friction.
La vérification d'identité par vidéo simplifie la conformité, réduit la fraude et améliore l’onboarding des institutions financières. Voici un guide complet.
Découvrez l’évolution de la vision par ordinateur (computer vision), ses applications et l’avenir de l’intelligence visuelle alimentée par l’IA dans différents secteurs.
Découvrez comment les outils d'IA tels que les chatbots, les copilotes et l'analyse prédictive permettent aux agents humains d'offrir la meilleure expérience client possible.
