Pourquoi les DPO français font confiance à Apizee

En France, les Délégués à la protection des données (DPO) sont de plus en plus sollicités pour garantir la conformité RGPD tout en privilégiant des solutions numériques souveraines.

 

Dans ce contexte, choisir une solution française comme Apizee, c’est faire le choix de la confiance, de la sécurité et du respect des obligations réglementaires.

De nombreux DPO en France ont déjà fait le choix d’Apizee pour sa capacité à répondre concrètement aux exigences du RGPD et aux enjeux de souveraineté numérique.

 

Face à une offre SaaS souvent dominée par des acteurs étrangers, Apizee s’impose comme une alternative de confiance, pensée pour le cadre réglementaire et les attentes des organisations françaises.

 

Comment Apizee gère-t-elle le consentement RGPD ?

 

Apizee intègre un mécanisme de gestion du consentement explicite avant toute utilisation des services, notamment pour les appels vidéo, l’enregistrement ou le partage de données.

Chaque utilisateur est informé des traitements de ses données personnelles via une politique de confidentialité accessible, et doit valider son accord avant de poursuivre.

 

PRO TIP 👉 Le consentement est journalisé, ce qui permet au DPO de prouver à tout moment la conformité en cas d’audit.

 

La solution Apizee permet de rédiger des conditions générales d’utilisation spécifiques à notre marque. Nous pouvons rassurer nos clients sur le fait que les données personnelles sont automatiquement supprimées au maximum 7 jours après la fin de l’appel vidéo. Et que le flux vidéo n’est pas enregistré.

Client dans l'Industrie

 

Comment Apizee gère-t-elle le droit à l’oubli ?

 

Apizee offre aux administrateurs la possibilité de supprimer sur demande les données personnelles d’un utilisateur : historique d’appels, pièces jointes, comptes invités, etc. Ce processus est documenté, traçable et conforme à l’article 17 du RGPD.

 

Des délais de rétention personnalisables peuvent être définis pour supprimer automatiquement les données après un certain temps (ex : 30 jours).

 

Par ailleurs, aucun téléchargement de donnée personnelle, prise de photo ou vidéo n’est requis sur le poste du conseiller utilisant la solution Apizee, facilitant la suppression des données d’un consommateur.

 

Comment Apizee gère-t-elle la géolocalisation ?

 

La géolocalisation n’est jamais activée par défaut sur Apizee. Lorsqu’elle est utilisée (ex. : dans un contexte de visio-expertise terrain), elle est :

• Soumise au consentement explicite de l’utilisateur,
• Traitée localement ou pseudonymisée,
• Non stockée durablement, sauf si cela est expressément requis par le client et validé par une analyse d’impact.

PRO TIP 👉 Cette approche respecte pleinement le principe de minimisation des données du RGPD.

 

Comment Apizee assure-t-elle la traçabilité des échanges ?

 

Apizee propose une traçabilité complète des interactions, essentielle notamment dans les secteurs comme l’assurance :

• Historique des connexions, durées d’appels, adresses IP anonymisées,
• Journal d’événements accessible au DPO ou à l’administrateur,
• Génération automatique de liens de résumé d’interaction ou de rapports PDF personnalisable après chaque session, avec les détails de l’échange (consentement, médias échangés).

Chaque ticket ou session est archivé avec un identifiant unique, facilitant les audits et les reconstitutions d’événements.

 

Une personne s’est plainte d'avoir été contrainte à l'utilisation de la vidéo dans le cadre d'une interaction avec notre service après-vente. Elle a adressé une demande d'exercice de droit demandant la suppression de ces données. Grâce aux API mis à disposition d’Apizee, nous avons pu supprimer les données personnelles utilisées pendant l’interaction avec la personne.

Client dans le Retail

 

Où sont hébergées les données vidéo sur Apizee ?

 

Les données vidéo sont hébergées en France, sur des serveurs sécurisés opérés par des partenaires cloud souverains comme OVHcloud.

 

Lors des échanges en direct sans enregistrement, Apizee privilégie une architecture peer-to-peer, ce qui signifie que les vidéos ne transitent pas par un serveur central.

 

Lorsqu’un enregistrement est effectué, il est chiffré et stocké sur des serveurs 100 % conformes RGPD et sous juridiction française ou européenne uniquement.

Apizee n’est pas seulement conforme : elle est conçue pour faciliter le travail du DPO.

 

Tous les outils de contrôle, d’audit et de gestion des droits sont accessibles via une interface claire, accompagnée d’un engagement contractuel et la signature d’un avenant sur les données personnelles.