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Case Study Kiloutou

Avec la solution de visio-assistance Apizee Diag Help Desk, Kiloutou réalise 40K€ d’économies

par an

À propos de Kiloutou

Troisième loueur européen et acteur majeur de la location de matériels en France, Kiloutou concilie depuis plus de 40 ans, économie, environnement et humain en proposant les offres les plus innovantes au service d’une clientèle toujours plus diversifiée : entreprises du BTP, artisans, PME, collectivités locales et industries.

 

Pour son développement, le Groupe s’appuie sur les compétences de près de 6 000 équipiers et sert plus de 300.000 clients dans cinq pays à travers l’Europe : la France, la Pologne, l’Italie, l’Espagne et l’Allemagne. Le réseau Kiloutou comprend 550 agences et propose la gamme la plus large du marché avec plus de 1000 références et plus de 250 000 matériels répartis en quatre grandes familles de produits : terrassement, élévation, véhicules utilitaires et outillage.

Le challenge

Il peut arriver que sur les chantiers de clients, le matériel Kiloutou rencontre des dysfonctionnements, voire des pannes, qui amènent presque systématiquement au déplacement d’un technicien pour les résoudre. Mais parfois, la solution peut être rapide et à la portée du client utilisateur. De nombreux déplacements inutiles sont donc recensés, ils se traduisent par du temps perdu et des émissions de CO2 inutiles.

 

Le Groupe Kiloutou met l’assistance technique au cœur de ses priorités stratégiques afin d’accroître et de renforcer la satisfaction de ses clients. Ainsi, l’entreprise souhaitait mettre en place une solution de visio-assistance permettant à son service client d’améliorer la prise en charge des pannes matériels et de réduire les déplacements.

 

 

Découvrez pourquoi Kiloutou a choisi Apizee pour la mise en place d’une solution de visio-assistance pour son support client.

Chiffres clés

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40K€ d'économies par an grâce à la visio-assistance

15% des demandes résolues au premier appel

Time
Gain annuel de 2340 heures

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