Pourquoi choisir une solution française de visioconférence ou de visio-assistance

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Pourquoi choisir une solution française de visioconférence ou de visio-assistance

La crise sanitaire liée au Coronavirus a accéléré l’adoption des usages de la visioconférence. Cette progression généralisée concerne tous les secteurs d’activité et certains usages vont perdurer au-delà de la crise. On s’intéresse aujourd’hui notamment à la vidéo en temps réel pour la collaboration d’entreprise, la relation client et la téléconsultation médicale. Avec cette généralisation des usages, les solutions disponibles sur le marché se sont multipliées aussi. Si vous êtes concerné par ces usages, vous vous êtes certainement posé la question de quelle solution choisir. Et si vous choisissiez une solution 100% française ? Sur la base des retours de nos clients, voici les critères qui les ont poussés à faire ce choix.

 

Que vous soyez actuellement à la recherche d’une solution de visioconférence pour la collaboration d’entreprise, d’une solution de vidéo en temps réel pour la vente ou le support à distance ou d’une solution de téléconsultation médicale, vous allez certainement vous intéresser tout d’abord aux fonctionnalités qui répondent à votre cas d’usage. Mais une fois cette checklist fonctionnelle complétée, vous allez aussi regarder d’autres paramètres comme l’accompagnement proposé, le profil du prestataire, la sécurité ou la gestion des données personnelles.

 

Beaucoup d’éditeurs non-français peuvent couvrir l’étendue fonctionnelle de vos besoins, mais ces solutions ne conviennent pas forcément à toutes les entreprises. Voici les critères qui ont poussé certains de nos clients à privilégier nos solutions 100% françaises face à celles d’autres éditeurs.

 

 

L’hébergement des données personnelles

 

Le choix d’une solution française est très cohérent pour les entreprises qui veulent garantir la protection des données personnelles de leurs salariés et clients. La souveraineté numérique est un enjeu de plus en plus stratégique pour les entreprises, elle est même un enjeu majeur pour 65% des cadres et dirigeants français. Elle vise à rééquilibrer les rapports de force dans une économie numérique marquée par l’omniprésence des « GAFAM » (cet acronyme désigne les cinq entreprises américaines du secteur de la technologie les plus populaires et cotées en bourse : Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft). Concrètement, il s’agit de faire en sorte que les données numériques des entreprises et des individus respectent le cadre juridique du RGPD (Règlement Général de Protection des Données). Ce dernier interdit la vente, la suppression, la perte ou le transfert des données à caractère personnel hors de l’Union Européenne. Or, si vous faites le choix d’une solution américaine ou une solution française utilisant des fournisseur tiers américains,  garantir le respect du RGPD sera moins évident pour vous, même si l’utilisation des données est encadrée par des clauses contractuelles. En effet, les logiciels américains sont soumis aux lois de surveillance américaine et notamment au « Cloud Act ». Cette loi permet aux autorités américaines d’exiger des données confidentielles aux entreprises soumises à la loi américaine, quelle que soit leur localisation. C’est pour cette raison que la CNIL avait déconseillé très récemment l’utilisation de solutions comme Teams ou Zoom pour les établissements d’enseignement.

 

Souveraineté numérique solution française

 

 

Opter pour une solution française c’est faire le choix de garantir la sécurité et le respect des données personnelles, conforme au cadre fixé par le RGPD.

 

Chez Apizee, toutes les données de nos clients sont hébergées en France sur des serveurs sécurisés. Nous garantissons que toutes les données sont traitées uniquement sur le sol européen et nous avons mis en place des procédures pour garantir une transparence totale auprès de nos clients.

 

Un accompagnement de proximité, la clé du succès

 

Bien au-delà de la couverture fonctionnelle d’une solution de vidéo en temps réel, le succès dans l’adoption et utilisation de la solution dépend beaucoup de la qualité de l’accompagnement pendant la mise en place de la solution et tout au long de son usage.

 

Choisir un acteur français vous permet de construire une relation de proximité et d’accéder à un accompagnement approfondi et adapté à vos besoins, sans barrières de langue et avec des délais de traitement adaptés à votre activité.

 

Chez Apizee, nous vous proposons un accompagnement sur-mesure pour vous soutenir dans la conduite du changement. Notre équipe CSM (Customer Success Management) intervient dès le démarrage du projet pour bien définir vos besoins, favoriser l’adoption de la solution, assurer la satisfaction des utilisateurs et vous aider à atteindre vos objectifs. Votre CSM dédié possède une vue unique de notre roadmap produit. Il fera le lien entre vos besoins et la stratégie produit pour prioriser des mises à niveau qui permettront d’améliorer vos usages. Tout au long de votre utilisation, vous aurez également accès à une équipe de support disponible et très réactive. Cette relation de proximité, qui serait plus compliquée avec des acteurs non-français, est très appréciée par nos clients.

 

Témoignage Groupe Atlantic

 

 

Une solution réellement 100% française

 

Il y a actuellement sur le marché français de nombreuses solutions françaises. Même si certaines de ces solutions ont été développées entièrement en France, la plupart d’entre elles sous-traitent ou intègrent à leurs solutions des briques technologiques tierces essentielles aux solutions de vidéo en temps réel. Apizee est le seul éditeur français et européen propriétaire à 100% de sa plateforme WebRTC. En particulier, nous développons et maintenons nos propres API WebRTC, technologie indispensable aux services de vidéo en temps-réel. Cet atout nous permet de nous passer de logiciels tiers, non-français et de maîtriser debout en bout en bout notre architecture et nos services.

 

Apizee se positionne comme un acteur français de la souveraineté numérique. Nous sommes très attentifs à toutes vos préoccupations en matière de protection des données et nous vous proposons un accompagnement de proximité dans la durée. N’hésitez à nous contacter pour en savoir plus ou bénéficier d’une démo.

 

 

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