Apizee Contact Téléchargez la fiche produit Solution d'appel vidéo pour la relation client Téléchargez la fiche produit Apizee Contact Voir la vidéo Voir la vidéo Apizee Contact Téléchargez la fiche produit Améliorer votre engagement et satisfaction client Téléchargez la fiche produit Apizee Contact Voir la vidéo Voir la vidéo Apizee Contact Téléchargez la fiche produit Proposez une expérience client personnalisée et unique Téléchargez la fiche produit Apizee Contact Voir la vidéo Voir la vidéo

L'appel vidéo pour la Relation Client

Engager

Illustration de l'action d'engager le visiteur par un contact privilégié avec son conseiller

Améliorez l’engagement de vos clients et offrez-leur une expérience personnalisée directement depuis votre site Internet. Avec notre solution Apizee Contact, humanisez la relation client digitale et recréez en ligne le one-to-one client/vendeur initialement vécu en magasin. Grâce aux différents canaux de contact, vous pouvez répondre directement aux interrogations de vos visiteurs et optimisez l’expérience client dès le premier échange.

Vendre

Illustration de la vente

Transformez vos canaux de conversation en canaux d’acquisition avec notre solution d’appel vidéo en temps réel. Innovez dans votre relation client en utilisant le flux vidéo pour guider vos clients dans leur parcours d’achat, réaliser des devis à distance et effectuer des démonstrations produit. L’appel vidéo pendant le parcours d’achat vous permet d’obtenir un taux de conversion plus élevé et une augmentation des ventes.

Assister

Illustration de l'assistance rapide en cas de problème avec le produit

Enrichissez votre offre de services en y ajoutant l’appel vidéo pour assister vos clients à distance. Avec Apizee Contact, vous donnez la possibilité à vos clients de vous montrer leurs difficultés en temps réel directement depuis votre site web et à vos agents de leur fournir des solutions rapidement. L’assistance en temps réel via un appel vidéo vous permet d’augmenter la satisfaction de vos clients et de les fidéliser.

Pourquoi choisir Apizee Contact ?

Simplicité

Notre solution est 100% web et disponible sur les principaux navigateurs Internet.

Facile d’utilisation, Apizee Contact ne requiert ni plugin ni téléchargement d’application et est accessible depuis n’importe quel terminal (PC, smartphone, tablette).

Flexibilité

Notre solution dispose d’API permettant une intégration facile dans les environnements techniques.

L’interface ainsi que les services sont entièrement personnalisables pour correspondre à l’image de votre marque et s’adapter à votre charte graphique.

Centre d'appels

Faire communiquer l'ensemble des logiciels et applications au sein d'une entreprise est essentiel.

Notre solution a été conçue de façon à s'intégrer parfaitement aux logiciels métiers ainsi qu'aux ACD externes. Adaptée aux centres d'appels, notre solution répond à tous vos besoins.

Sécurité

La technologie d’Apizee est 100% française et les données sont chiffrées et hébergées en France.

L’ensemble des données sont sécurisées conformément à la réglementation de protection des données personnelles en vigueur (RGPD).

Apizee Contact

Cas d'usage

Illustration click-to-video

Click-to-video

Offrez une expérience client enrichie grâce à l’interaction vidéo en temps réel et accompagnez vos clients comme s’ils étaient en face de vous. En un seul clic, vous permettez aux clients qui naviguent sur votre site web d’accéder à un conseiller en visio. Bénéficiez d’un taux de conversion plus élevé et d’une augmentation des ventes en ligne grâce aux connexions one-to-one.

Click to showroom illustration

Click-to-showroom

Partagez des informations et interagissez avec vos clients comme si vous étiez au même endroit. Faites découvrir à vos clients un ensemble de produits en proposant des démos en visio et conseillez-les à distance. Humanisez l’achat en ligne et digitalisez l’achat en magasin avec la vidéo temps réel. Envisagez votre relation client sous un nouveau jour !

Illustration de l'appel à un vendeur en vidéo dans les rayons de la boutique

Contact d'un conseiller en magasin

Connectez vos clients en magasin à des experts à distance et offrez-leur une expérience personnalisée. Grâce à un point de contact dans le magasin, vos clients pourront contacter en temps réel un conseiller client pour obtenir des informations complémentaires, voir des démos ou des produits qui ne sont pas disponibles en magasin.

Illustration du scan d'un QRCode et assistance en vidéo avec Conseiller

Assistance à distance via QR Code

Offrez la possibilité à vos clients d’être assistés à distance par vos agents via un simple QR Code. La mise en place de QR Codes sur vos produits permet à vos clients, lorsqu’ils rencontrent un problème, d’accéder à une landing-page où sont répertoriés l’ensemble des conseillers disponibles. D’un simple clic, l’appel vidéo démarre et l’assistance peut démarrer.

Apizee Contact

Fonctionnalités

Flux vidéo temps réel

Profitez d’une communication multi-canal en temps réel (chat, audio, vidéo) directement depuis le web ; aucun téléchargement d’application n’est requis. Votre interlocuteur pourra naviguer sur l'ensemble de votre site et rester en visio, sans aucune coupure.

 

Illustration de la video temps reel

Fonctionnalités chat

Interagissez en temps réel via le live chat et gérez plusieurs communications en même temps depuis une seule console web. Vous avez également la possibilité de faire intervenir d’autres personnes telles qu’un responsable ou un expert. Dotée d’une bibliothèque de messages préenregistrés, de la saisie prédictive et d’un correcteur d’orthographe, la solution contribue à simplifier vos interactions. Optimisez le parcours client en intégrant un chatbot à la solution afin de qualifier au préalable la demande du client.

 

Illustration fonctionnalités de chat

Contextualisation des visites

Comprenez le contexte de visite de vos internautes grâce aux fonctionnalités de géolocalisation des visiteurs et l’historique des sessions (pages visitées, temps passé, nombre de pages vues).

Illustration de la contextualisation des visites

Routage et compétences

Vos conseillers sont assignés automatiquement à vos visiteurs à partir de critères de compétence, de présence et de priorité. Ils interagissent en simultané avec des clients navigants sur différents sites web distincts depuis une même console web. Il vous est également possible de connecter la solution à vos ACD externes.

 

Illustration du routage vers les agents disposant des compétences adéquates

Lead generation

Lorsque vos conseillers sont indisponibles, un formulaire de contact automatique permet de collecter l’adresse mail et les messages de vos visiteurs.

 

Illustration de la génération de lead

Formulaire de contact pour RDV live visio-shopping

Proposez à vos clients des sessions de live vidéo shopping avec un conseiller via un formulaire de contact.

 

Illustration de la prise de rendez-vous visio-shopping

Pointeur vidéo

Le pointeur vidéo permet à vos conseillers de donner des indications en temps-réel (par exemple, pour aider l’utilisateur à finaliser un parcours de souscription).

 

Illustration du pointeur video

Annotations partagées

Permettez aux agents de guider les clients en partageant des annotations en temps réel directement sur le flux vidéo.

 

Illustration des annotations partagees

Prise de photo à distance

Possibilité de prendre des photos à distance directement sur le flux vidéo. 

 

Illustration de la prise de photo à distance

Partage d'écran

Partagez votre écran en temps réel pour montrer des visuels, des modes d’emploi, des fiches produit ou tout autre document.

 

Illustration du partage d'écran

Transfert de documents

Envoyez des fichiers en temps réel (par exemple, des documents, des photos ou des pièces d’identité).

 

Illustration de transfert de documents, fichiers, images, vidéo, PDF...

Sondage de satisfaction

Recevez un feed back de la part de vos utilisateurs sur leurs échanges avec vos conseillers et évaluez leur satisfaction.

 

Illustration du sondage de satisfaction

Monitoring et statistiques

Bénéficiez d’un module de supervision des interactions, de statistiques sur les discussions (durée des interactions, temps de réponse) et des résultats des sondages de satisfaction.

 

Illustration des statistiques

Intégration CRM

Intégrez la solution sur n’importe quel environnement via des API ou des extensions CRM tel que Salesforce.

 

Illustration des intégrations au coeur des CRM

Profitez d’une communication multi-canal en temps réel (chat, audio, vidéo) directement depuis le web ; aucun téléchargement d’application n’est requis.

 

Illustration de la video temps reel

Interagissez en temps réel via le live chat et gérez plusieurs communications en même temps depuis une seule console web. Vous avez également la possibilité de faire intervenir d’autres personnes telles qu’un responsable ou un expert. Dotée d’une bibliothèque de messages préenregistrés, de la saisie prédictive et d’un correcteur d’orthographe, la solution contribue à simplifier vos interactions. Optimisez le parcours client en intégrant un chatbot à la solution afin de qualifier au préalable la demande du client.

 

Illustration fonctionnalités de chat

Comprenez le contexte de visite de vos internautes grâce aux fonctionnalités de géolocalisation des visiteurs et l’historique des sessions (pages visitées, temps passé, nombre de pages vues).

 

Illustration de la contextualisation des visites

Vos conseillers sont assignés automatiquement à vos visiteurs à partir de critères de compétence, de présence et de priorité. Ils interagissent en simultané avec des clients navigants sur différents sites web distincts depuis une même console web. Il vous est également possible de connecter la solution à vos ACD externes.

 

Illustration du routage vers les agents disposant des compétences adéquates

Lorsque vos conseillers sont indisponibles, un formulaire de contact automatique permet de collecter l’adresse mail et les messages de vos visiteurs.

 

Illustration de la génération de lead

Proposez à vos clients des sessions de live vidéo shopping avec un conseiller via un formulaire de contact.

 

Illustration de la prise de rendez-vous visio-shopping

Le pointeur vidéo permet à vos conseillers de donner des indications en temps-réel (par exemple, pour aider l’utilisateur à finaliser un parcours de souscription).

 

Illustration du pointeur video

Permettez aux agents de guider les clients en partageant des annotations en temps réel directement sur le flux vidéo.

 

Annotations partagées visio-assistance client

Possibilité de prendre des photos à distance directement sur le flux vidéo.

 

Illustration de la prise de photo à distance

Partagez votre écran en temps réel pour montrer des visuels, des modes d’emploi, des fiches produit ou tout autre document.

 

Annotations partagées visio-assistance client

Envoyez des fichiers en temps réel (par exemple, des documents, des photos ou des pièces d’identité).

 

Illustration de transfert de documents, fichiers, images, vidéo, PDF...

Recevez un feed back de la part de vos utilisateurs sur leurs échanges avec vos conseillers et évaluez leur satisfaction.

 

Illustration du sondage de satisfaction

Bénéficiez d’un module de supervision des interactions, de statistiques sur les discussions (durée des interactions, temps de réponse) et des résultats des sondages de satisfaction.

 

Illustration des statistiques

Intégrez la solution sur n’importe quel environnement via des API ou des extensions CRM tel que Salesforce.

 

Illustration des intégrations au coeur des CRM

Découvrez nos produits et innovations

Découvrez nos produits et innovations

Apizee Contact

Tarifs

STARTER
Pour toujours
gratuit
Aucun frais caché
Pas de carte bancaire requise
1 conseiller max
Fonctionnalités live chat
Live chat illimité
Interface de gestion des visiteurs
Formulaire de contact hors-ligne
Réponses macro préenregistrées
Transfert des conversations vers un autre conseiller
Fonctionnalités vente à distance
Live vidéo conseiller / client
Partage d’écran conseiller / client
Transfert de fichiers
Prise de photo à distance
Sources vidéos / caméras externes
Prise de RDV en ligne
Vidéo multi-participants
Fonctionnalités centres de contact
Gestion multi-services
Gestion des priorités conseillers
Routage par competénces
File d’attente
API intégration CRM / ACD / Call Center
Personnalisation
Personnalisation des heures d’ouverture
Pas de logo Apizee
Personnalisation des interfaces
Personnalisation sur-mesure du point d’entrée (QR code, annuaire, landing page)
Monitoring et supervision
Supervision en temps réel
Avis clients
Accès aux statistiques
Export de données et API d’export de données
Enregistrement
Stockage
ESSENTIAL
agent / mois
9,90 €*
20% de réduction si engagement annuel
*Prix HT
10 conseillers max
Fonctionnalités live chat
Live chat illimité
Interface de gestion des visiteurs
Formulaire de contact hors-ligne
Réponses macro préenregistrées
Transfert des conversations vers un autre conseiller
Fonctionnalités vente à distance
2 h de live vidéo conseiller / client
Partage d’écran conseiller / client
Transfert de fichiers
Prise de photo à distance
Sources vidéos / caméras externes
Prise de RDV en ligne
Vidéo multi-participants
Fonctionnalités centres de contact
Gestion multi-services
Gestion des priorités conseillers
Routage par competénces
File d’attente
API intégration CRM / ACD / Call Center
Personnalisation
Personnalisation des heures d’ouverture
Pas de logo Apizee
Personnalisation des interfaces
Personnalisation sur-mesure du point d’entrée (QR code, annuaire, landing page)
Monitoring et supervision
Supervision en temps réel
Avis clients
Accès aux statistiques
Export de données et API d’export de données
Enregistrement
1 GO de stockage
ENTERPRISE
Nous contacter
sur demande
Réduction si engagement annuel
Souscription annuel ou mensuelle
1 conseiller max
Fonctionnalités live chat
Live chat illimité
Interface de gestion des visiteurs
Formulaire de contact hors-ligne
Réponses macro préenregistrées
Transfert des conversations vers un autre conseiller
Fonctionnalités vente à distance
Live vidéo conseiller / client
Partage d’écran conseiller / client
Transfert de fichiers
Prise de photo à distance
Sources vidéos / caméras externes
Prise de RDV en ligne
Vidéo multi-participants
Fonctionnalités centres de contact
Gestion multi-services
Gestion des priorités conseillers
Routage par competénces
File d’attente
API intégration CRM / ACD / Call Center
Personnalisation
Personnalisation des heures d’ouverture
Pas de logo Apizee
Personnalisation des interfaces
Personnalisation sur-mesure du point d’entrée (QR code, annuaire, landing page)
Monitoring et supervision
Supervision en temps réel
Avis clients
Accès aux statistiques
Export de données et API d’export de données
Enregistrement
10 GO de stockage

L'appel vidéo pour la Relation Client

En quelques chiffres

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Augmentation des ventes

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Amélioration de la satisfaction client

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Amélioration du taux de fidélisation

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Amélioration de l’image de marque

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