L'appel vidéo pour la Relation Client
Engager
Améliorez l’engagement de vos clients et offrez-leur une expérience personnalisée directement depuis votre site Internet. Avec notre solution, humanisez la relation client digitale et recréez en ligne le one-to-one client/vendeur initialement vécu en magasin. Grâce aux différents canaux de contact, vous pouvez répondre directement aux interrogations de vos visiteurs et optimisez l’expérience client dès le premier échange.
Vendre
Transformez vos canaux de conversation en canaux d’acquisition avec notre solution d’appel vidéo en temps réel. Innovez dans votre relation client en utilisant le flux vidéo pour guider vos clients dans leur parcours d’achat, réaliser des devis à distance et effectuer des démonstrations produit. L’appel vidéo pendant le parcours d’achat vous permet d’obtenir un taux de conversion plus élevé et une augmentation des ventes.
Assister
Enrichissez votre offre de services en y ajoutant l’appel vidéo pour assister vos clients à distance. Avec Apizee, vous donnez la possibilité à vos clients de vous montrer leurs difficultés en temps réel directement depuis votre site web et à vos agents de leur fournir des solutions rapidement. L’assistance en temps réel via un appel vidéo vous permet d’augmenter la satisfaction de vos clients et de les fidéliser.
Pourquoi choisir Apizee ?
Simplicité
Notre solution est 100% web et disponible sur les principaux navigateurs Internet.
Facile d’utilisation, Apizee ne requiert ni plugin ni téléchargement d’application et est accessible depuis n’importe quel terminal (PC, smartphone, tablette).
Flexibilité
Notre solution dispose d’API permettant une intégration facile dans les environnements techniques.
L’interface ainsi que les services sont entièrement personnalisables pour correspondre à l’image de votre marque et s’adapter à votre charte graphique.
Centre d'appels
Faire communiquer l'ensemble des logiciels et applications au sein d'une entreprise est essentiel. Notre solution a été conçue de façon à s'intégrer parfaitement aux logiciels métiers ainsi qu'aux ACD externes. Adaptée aux centres d'appels, notre solution répond à tous vos besoins.
Sécurité
La technologie d’Apizee est 100% française et les données sont chiffrées et hébergées en France.
L’ensemble des données sont sécurisées conformément à la réglementation de protection des données personnelles en vigueur (RGPD).
Apizee
Cas d'usage
Click-to-video
Offrez une expérience client enrichie grâce à l’interaction vidéo en temps réel et accompagnez vos clients comme s’ils étaient en face de vous. En un seul clic, vous permettez aux clients qui naviguent sur votre site web d’accéder à un conseiller en visio. Bénéficiez d’un taux de conversion plus élevé et d’une augmentation des ventes en ligne grâce aux connexions one-to-one.
Click-to-showroom
Partagez des informations et interagissez avec vos clients comme si vous étiez au même endroit. Faites découvrir à vos clients un ensemble de produits en proposant des démos en visio et conseillez-les à distance. Humanisez l’achat en ligne et digitalisez l’achat en magasin avec la vidéo temps réel. Envisagez votre relation client sous un nouveau jour !
Contact d'un conseiller en magasin
Connectez vos clients en magasin à des experts à distance et offrez-leur une expérience personnalisée. Grâce à un point de contact dans le magasin, vos clients pourront contacter en temps réel un conseiller client pour obtenir des informations complémentaires, voir des démos ou des produits qui ne sont pas disponibles en magasin.
Assistance à distance via QR Code
Offrez la possibilité à vos clients d’être assistés à distance par vos agents via un simple QR Code. La mise en place de QR Codes sur vos produits permet à vos clients, lorsqu’ils rencontrent un problème, d’accéder à une landing-page où sont répertoriés l’ensemble des conseillers disponibles. D’un simple clic, l’appel vidéo démarre et l’assistance peut démarrer.
Apizee
Fonctionnalités
Flux vidéo temps réel
Profitez d’une communication multi-canal en temps réel (chat, audio, vidéo) directement depuis le web ; aucun téléchargement d’application n’est requis. Votre interlocuteur pourra naviguer sur l'ensemble de votre site et rester en visio, sans aucune coupure.
Fonctionnalités chat
Interagissez en temps réel via le live chat et gérez plusieurs communications en même temps depuis une seule console web. Vous avez également la possibilité de faire intervenir d’autres personnes telles qu’un responsable ou un expert. Dotée d’une bibliothèque de messages préenregistrés, de la saisie prédictive et d’un correcteur d’orthographe, la solution contribue à simplifier vos interactions. Optimisez le parcours client en intégrant un chatbot à la solution afin de qualifier au préalable la demande du client.
Contextualisation des visites
Comprenez le contexte de visite de vos internautes grâce aux fonctionnalités de géolocalisation des visiteurs et l’historique des sessions (pages visitées, temps passé, nombre de pages vues).
Routage et compétences
Vos conseillers sont assignés automatiquement à vos visiteurs à partir de critères de compétence, de présence et de priorité. Ils interagissent en simultané avec des clients navigants sur différents sites web distincts depuis une même console web. Il vous est également possible de connecter la solution à vos ACD externes.
Lead generation
Lorsque vos conseillers sont indisponibles, un formulaire de contact automatique permet de collecter l’adresse mail et les messages de vos visiteurs.
Formulaire de contact pour RDV live visio-shopping
Proposez à vos clients des sessions de live vidéo shopping avec un conseiller via un formulaire de contact.
Pointeur vidéo
Le pointeur vidéo permet à vos conseillers de donner des indications en temps-réel (par exemple, pour aider l’utilisateur à finaliser un parcours de souscription).
Annotations partagées
Permettez aux agents de guider les clients en partageant des annotations en temps réel directement sur le flux vidéo.
Prise de photo à distance
Possibilité de prendre des photos à distance directement sur le flux vidéo.
Partage d'écran
Partagez votre écran en temps réel pour montrer des visuels, des modes d’emploi, des fiches produit ou tout autre document.
Transfert de documents
Envoyez des fichiers en temps réel (par exemple, des documents, des photos ou des pièces d’identité).
Sondage de satisfaction
Recevez un feed back de la part de vos utilisateurs sur leurs échanges avec vos conseillers et évaluez leur satisfaction.
Monitoring et statistiques
Bénéficiez d’un module de supervision des interactions, de statistiques sur les discussions (durée des interactions, temps de réponse) et des résultats des sondages de satisfaction.
Intégration CRM
Intégrez la solution sur n’importe quel environnement via des API ou des extensions CRM tel que Salesforce.
Profitez d’une communication multi-canal en temps réel (chat, audio, vidéo) directement depuis le web ; aucun téléchargement d’application n’est requis.
Interagissez en temps réel via le live chat et gérez plusieurs communications en même temps depuis une seule console web. Vous avez également la possibilité de faire intervenir d’autres personnes telles qu’un responsable ou un expert. Dotée d’une bibliothèque de messages préenregistrés, de la saisie prédictive et d’un correcteur d’orthographe, la solution contribue à simplifier vos interactions. Optimisez le parcours client en intégrant un chatbot à la solution afin de qualifier au préalable la demande du client.
Comprenez le contexte de visite de vos internautes grâce aux fonctionnalités de géolocalisation des visiteurs et l’historique des sessions (pages visitées, temps passé, nombre de pages vues).
Vos conseillers sont assignés automatiquement à vos visiteurs à partir de critères de compétence, de présence et de priorité. Ils interagissent en simultané avec des clients navigants sur différents sites web distincts depuis une même console web. Il vous est également possible de connecter la solution à vos ACD externes.
Lorsque vos conseillers sont indisponibles, un formulaire de contact automatique permet de collecter l’adresse mail et les messages de vos visiteurs.
Proposez à vos clients des sessions de live vidéo shopping avec un conseiller via un formulaire de contact.
Le pointeur vidéo permet à vos conseillers de donner des indications en temps-réel (par exemple, pour aider l’utilisateur à finaliser un parcours de souscription).
Permettez aux agents de guider les clients en partageant des annotations en temps réel directement sur le flux vidéo.
Possibilité de prendre des photos à distance directement sur le flux vidéo.
Partagez votre écran en temps réel pour montrer des visuels, des modes d’emploi, des fiches produit ou tout autre document.
Envoyez des fichiers en temps réel (par exemple, des documents, des photos ou des pièces d’identité).
Recevez un feed back de la part de vos utilisateurs sur leurs échanges avec vos conseillers et évaluez leur satisfaction.
Bénéficiez d’un module de supervision des interactions, de statistiques sur les discussions (durée des interactions, temps de réponse) et des résultats des sondages de satisfaction.
Intégrez la solution sur n’importe quel environnement via des API ou des extensions CRM tel que Salesforce.
Apizee
Tarifs
L'appel vidéo pour la Relation Client
En quelques chiffres
Augmentation des ventes
Amélioration de la satisfaction client
Amélioration du taux de fidélisation
Amélioration de l’image de marque
"Meilleure compréhension des situations d’urgence"
Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les images ont montré la virulence du sinistre et l’existence de plusieurs axes de propagation dans un quartier historique. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps appréciable pour la suite des opérations.
"Amélioration de 80% du taux de résolution au premier appel"
La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements.
"40% des interventions en visio permettent d’éviter un déplacement"
Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !
"Réduction des délais d’attente de 90% pour les visites de diagnostic technique"
Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien ou du prestataire externe qui doit réaliser l’intervention.
"Réduction des déplacements de 15K Km par mois"
Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. On arrive à établir un lien et les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord.
"2M€ d’opérations lourdes évitées"
Le service B.Side® nous permet de maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques en proposant des moyens de mise en relation faciles et rapides. Cette solution est une source d'économie importante pour nos clients. Grâce à B.Side®, le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures.
"15% de réduction des déplacements des techniciens raccordement"
ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement. Cette réduction représente environ 400 déplacements par an évités, soit environ 33 par mois.
