Solution de visio-assistance augmentée pour la maintenance et les services industriels
En bref
Apizee est une solution de visio-assistance et d’expertise visuelle qui permet à des utilisateurs terrain de collaborer en temps réel avec des agents distants sur des problématiques d’expertise, d’inspection, de diagnostic ou de support.
L’utilisateur terrain partage en temps-réel le flux de la caméra de son smartphone, de lunettes, d’un casque connecté ou d’autres sources vidéos avec l’expert. Ce dernier peut prendre des photos, zoomer sur l’image, dessiner et partager des croquis. Les médias sont enregistrés sur le cloud et viennent compléter des rapports d’inspection.
La solution Apizee permet de préserver les ressources expertes et d’optimiser l’efficacité des interventions terrain, générant ainsi de très importantes économies opérationnelles et apportant une véritable différenciation en termes de service client.
En savoir plus
Pourquoi choisir Apizee ?
Améliorer le taux de satisfaction
Améliorez le taux de satisfaction de vos clients et utilisateurs grâce à la résolution rapide d'incidents avec l'aide d'un expert
Augmentez le taux de résolution à la première intervention
En ayant toutes les informations techniques pertinentes au bon endroit, au bon moment et en gardant vos experts disponibles en un clic
Réduisez vos coûts opérationnels
Réduisez vos temps et vos coûts opérationnels et de déplacement
Renforcez votre sécurité
Améliorez la sécurité de vos équipes et utilisateurs avec des périphériques adaptés à vos contraintes métier
Une expérience multi-device
Terminaux mobiles
L’utilisateur terrain peut lancer une conversation avec l’expert distant de n’importe quel smartphone ou tablette Android ou iOS. Le terminal mobile peut être utilisé comme point d’accès pour internet pour des objets connectés utilisant Apizee Diag.
Casque connecté
Avec le casque connecté Apizee Helmet, vos techniciens et ingénieurs terrain collaborent en mode mains libres, même dans les environnements les plus bruyants. Le flux vidéo est relayé sur un service de conférence web et permet de mettre en place des inspections ou revues qualité à distance avec plusieurs interlocuteurs.
Lunettes connectées
La solution Apizee, compatible avec des lunettes connectées, permet aux utilisateurs terrain d’exploiter une solution de réalité augmentée mains libres qui permet d’accéder au flux vidéo en temps réel avec des experts et de visualiser des informations essentielles.
Drones
Donnez la possibilité aux utilisateurs terrain d’accomplir leur travail de manière plus simple et plus sûre. Avec un drone les techniciens et experts sont en mesure de mener des inspections assistées sur des zones larges ou dangereuses.
Appareils compatibles
Apizee
Fonctionnalités
Économisez du temps et des ressources avec la collaboration à distance
La solution d’assistance visuelle Apizee permet d’établir un échange vidéo en temps-réel via les caméras des équipements connectés, terminaux mobiles et des sources vidéo externes.
Pendant l’appel vidéo, l’expert peut utiliser des fonctionnalités de collaboration et de réalité augmentée comme la prise de photos à distance, les dessins et annotations en temps réel ou encore le pointeur sur le flux vidéo. Tout ce que fait l’expert est partagé en temps-réel avec l’utilisateur sur le terrain.
Vous avez la possibilité d’impliquer plusieurs interlocuteurs grâces à la visio-assistance multi-participants.
Connectez vos utilisateurs terrain
Vos utilisateurs terrain bénéficient d’une variété d’interfaces adaptées à leur environnement de travail et leur équipement professionnel.
L’utilisateur terrain peut démarrer une conversation avec l’expert distant via un smartphone ou une tablette Android ou iOS.
Apizee est aussi compatible avec :
- Une utilisation mains libres grâce à l’intégration sur des lunettes ou des casques connectés
- Des smartphones et tablettes ATEX pour un travail dans des environnements dangereux ou explosifs
- Des équipements de Contrôle Non-Destructif (CND) tels que caméras HD, endoscopes ou borescopes
La qualité vidéo s’adapte automatiquement aux conditions de bande passante et à la résolution des écrans.
Inspectez, levez les doutes à distance et partagez vos connaissances
Via un tableau de bord, les experts vidéo peuvent initier des processus d’assistance et gérer les demandes entrantes préalablement réparties en fonction de règles de priorités ou de compétences. Le portail en ligne permet d’enregistrer les conversations et les médias enregistrés dans le cloud afin d’enrichir une base de connaissances ou de documenter un système de gestion d’incidents. Des fonctionnalités d’Intelligence Artificielle permettent de caractériser des défauts, identifier des modèles ou lire des numéros de série ou des QR codes.
Des fonctionnalités d’inspection permettent aux utilisateurs de:
- Personnaliser les check-lists d’inspection
- Générer des rapports d’inspection automatiques
Apizee est compatible avec les logiciels de GMAO, SAV ou CRM via des API.
"Meilleure compréhension des situations d’urgence"
Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les images ont montré la virulence du sinistre et l’existence de plusieurs axes de propagation dans un quartier historique. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps appréciable pour la suite des opérations.
"Amélioration de 80% du taux de résolution au premier appel"
La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements.
"40% des interventions en visio permettent d’éviter un déplacement"
Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !
"Réduction des délais d’attente de 90% pour les visites de diagnostic technique"
Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien ou du prestataire externe qui doit réaliser l’intervention.
"Réduction des déplacements de 15K Km par mois"
Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. On arrive à établir un lien et les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord.
"2M€ d’opérations lourdes évitées"
Le service B.Side® nous permet de maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques en proposant des moyens de mise en relation faciles et rapides. Cette solution est une source d'économie importante pour nos clients. Grâce à B.Side®, le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures.
"15% de réduction des déplacements des techniciens raccordement"
ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement. Cette réduction représente environ 400 déplacements par an évités, soit environ 33 par mois.
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