Découvrez comment le bailleur social du Grand Sud-Ouest utilise la communication vidéo pour optimiser ses interventions et gagner du temps, tout en améliorant la satisfaction de ses locataires.
Mésolia, acteur incontournable de l'habitat dans le Grand Sud-Ouest, accompagne au quotidien les particuliers dans leurs démarches liées à leur logement en location. Fort de plus de 50 ans d'expérience, ce bailleur social met à profit son savoir-faire pour répondre aux besoins des territoires, allant de la construction et gestion de logements à la contribution à l'aménagement du territoire. Avec près de 24 000 logements gérés, 47 000 locataires, et une équipe de près de 300 collaborateurs, Mésolia s'engage à offrir un parcours résidentiel adapté à l'évolution des besoins de ses habitants.
Mésolia a pour mission de loger et d'accompagner les habitants tout au long de leur parcours résidentiel, avec un accompagnement adapté et une volonté constante d'améliorer la qualité de ses services. En cas de besoin, le gestionnaire de site se déplace afin de poser un 1er diagnostic en vue d'une intervention ultérieure. Le chargé de vie social peut également se déplacer pour récupérer des documents administratifs. Pour réduire ces visites, le bailleur social envisageait de déployer une solution permettant aux collaborateurs de réaliser un échange en visio, voire un dépannage à distance.
Mésolia a choisi la solution Apizee afin de fournir un service de visio-diagnostic à ses locataires.
Lorsque les locataires font face à une problématique, ils sont dans un premier temps mis en relation avec le service client, qui traite les appels de premier niveau. Le gestionnaire service clientèle peut alors proposer au locataire d'effectuer une visio pour mieux évaluer sa problématique.
Pour des problématiques plus techniques, les gestionnaires de site peuvent également réaliser des visio-diagnostics directement avec les locataires.
La solution est simple d'utilisation puisqu'aucun téléchargement d'application n'est nécessaire. Un lien de connexion est envoyé au locataire par SMS ou e-mail. Un seul clic sur le lien suffit pour démarrer la session de visio. Le locataire est guidé par l'agent, pour résoudre le problème ou procéder à un diagnostic à distance.
Bénéfices réalisés avec Apizee :
Je pense qu'il y a effectivement une amélioration de la satisfaction client depuis qu'on a mis en place ce service. Sur tous les appels Apizee que j'ai pu passer, je n'ai jamais eu de retours négatifs.
Pauline Escher
Gestionnaire de sites
Les gestionnaires de site peuvent s'appuyer sur les fonctionnalités collaboratives de la solution, comme la prise de photos à distance ou les annotations partagées, pour guider les locataires, simplifier leurs diagnostics ou encore enrichir les dossiers de réclamations.
Mésolia a rapidement adopté Apizee en raison du temps gagné grâce à la réduction des déplacements et à l'amélioration des diagnostics.
En tant qu'organisme HLM, nous traitons quotidiennement des données sensibles de locataires. Avec Apizee, nous avons immédiatement été rassurés : solution 100% française, hébergement certifié ISO 27001, conformité RGPD et certification ANSSI — autant de garanties que d’autres solutions ne pouvaient pas forcément nous offrir.
Adeline Samblat
Chargée de support Applicatif
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