Découvrez comment le bailleur social du Grand Sud-Ouest utilise la communication vidéo pour optimiser ses interventions et gagner du temps, tout en améliorant la satisfaction de ses locataires.
Mésolia, acteur incontournable de l'habitat dans le Grand Sud-Ouest, accompagne au quotidien les particuliers dans leurs démarches liées à leur logement en location. Fort de plus de 50 ans d'expérience, ce bailleur social met à profit son savoir-faire pour répondre aux besoins des territoires, allant de la construction et gestion de logements à la contribution à l'aménagement du territoire. Avec près de 23 000 logements gérés, 45 000 locataires, et une équipe de près de 300 collaborateurs, Mésolia s'engage à offrir un parcours résidentiel adapté à l'évolution des besoins de ses habitants.
Mésolia a pour mission principale de loger et d'accompagner les habitants tout au long de leur parcours résidentiel. Leur engagement se traduit par un accompagnement adapté, avec une volonté constante d'améliorer la qualité de leurs services. En cas de problème, un gestionnaire de site se déplace afin de poser un premier diagnostic en vue d'une intervention ultérieure. Pour réduire ces déplacements, le bailleur social envisageait la mise en place d'une solution permettant aux gestionnaires de réaliser un visio-diagnostic, voire un dépannage à distance le cas échéant.
Mésolia a choisi la solution Apizee afin de fournir un service de visio-diagnostic à ses locataires.
Lorsque les locataires font face à une problématique, ils sont dans un premier temps mis en relation avec le Centre de la Relation Client Coo.pairs, qui traite les appels de premier niveau. Le conseiller clientèle peut alors proposer au locataire d'effectuer une visio pour mieux évaluer sa problématique.
Pour des problématiques plus techniques, les gestionnaires de site peuvent également réaliser des visio-diagnostics directement avec les locataires.
La solution est simple d'utilisation puisqu'aucun téléchargement d'application n'est nécessaire. Un lien de connexion est envoyé au locataire par SMS ou e-mail. Un seul clic sur le lien suffit pour démarrer la session de visio. Le locataire est guidé par l'agent, pour résoudre le problème ou procéder à un diagnostic à distance.
Bénéfices réalisés avec Apizee :
Je pense qu'il y a effectivement une amélioration de la satisfaction client depuis qu'on a mis en place ce service. Sur tous les appels Apizee que j'ai pu passer, je n'ai jamais eu de retours négatifs.
Pauline Escher
Gestionnaire de sites
Les gestionnaires de site peuvent s'appuyer sur les fonctionnalités collaboratives de la solution, comme la prise de photos à distance ou les annotations partagées, pour guider les locataires, simplifier leurs diagnostics ou encore enrichir les dossiers de réclamations.
Mésolia a rapidement adopté Apizee en raison du temps gagné grâce à la réduction des déplacements et à l'amélioration des diagnostics.
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