Avec la solution de visio-expertise Apizee Diag Help Desk, Eurexo a réduit les déplacements de ses experts de 15 000 km par mois

A propos Eurexo

Depuis plus de 20 ans, Eurexo est le trait d’union entre les assureurs et leurs assurés lors d’un sinistre.
Lors de la survenance d’un sinistre, les assurances et mutuelles font appel à Eurexo pour accompagner leurs assurés dans ce moment particulier qui exige de l’intégrité, le sens du service, l’excellence technique, l’esprit d’équipe et l’esprit d’innovation. La mission d’Eurexo consiste alors à déterminer, en toute indépendance et impartialité, les causes du sinistre et le montant réel des dommages consécutifs. Les experts Eurexo gèrent ce moment délicat et crucial de la relation client entre assuré et assureur dans le respect des spécificités de chaque société ou mutuelle d’assurance.

Le challenge

Pour faire la différence dans un secteur de plus en plus concurrentiel, les assurances sont à l’aube d’une révolution dans la gestion de leur relation clients. Pour répondre à ce besoin, Eurexo propose un large panel de modes d’expertise.
La visio-expertise est un des canaux d’expertise de plus en plus demandés par les différentes compagnies d’assurance qui souhaitent augmenter le volume des demandes traitées par ce canal. Grâce à la visio-expertise, les experts peuvent mener une expertise à distance de très bonne qualité pour les dossiers simples.
Eurexo avait déjà un outil en place, mais il était très peu utilisé à cause d’un parcours client complexe et des contraintes techniques. Eurexo souhaitait trouver une solution de visio-expertise qui permettrait d’optimiser le parcours des clients.

 

Comment Eurexo a réduit les déplacements de ses experts de 15 000 km par mois ?

Chiffres clés

Video
500 visio-expertises par mois

World
Réduction des déplacements de 15 000 KM par mois

Time
Gain mensuel de 365 heures

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