Case study Heidelberg CASE STUDY

Case Study Heidelberg

Avec la solution Apizee Diag Help Desk Heidelberg a réduit de 50% le temps de résolution des demandes au support client

A propos d’Heidelberg

Créé en 1850, Heidelberg fabrique et commercialise des équipements d’impression destinés aux professionnels des industries graphiques. Leader du marché et de la technologie de l’industrie de l’impression, Heidelberg offre à ses clients des solutions complètes pour l’ensemble de la chaîne d’impression : prépresse, presse offset et finition.

 

Acteur incontournable depuis plus de 170 ans, Heidelberg s’impose comme un partenaire fiable et de qualité dans le secteur de l’imprimerie. L’entreprise met un point d’honneur à répondre aux exigences de ses clients en leur fournissant des produits et services de qualité. Pour cela, la société a mis en place un support technique performant doté d’une large gamme de prestations. Ce service permet non seulement aux clients d’entretenir leurs équipements, mais également d’améliorer leur productivité.

Le challenge

Le support technique d’Heidelberg France réalise environ 10000 interventions par an et reçoit entre 300 et 400 appels par mois. Pour toute imprimerie ou entreprise de l’industrie graphique, un arrêt machine imprévu peut signifier des pertes considérables aussi bien financières que commerciales.

 

Afin d’accroître la satisfaction des clients, l’entreprise souhaitait mettre en place une solution de visio-dépannage permettant aux techniciens de résoudre les problèmes aussi bien à distance que sur place. Ce service supplémentaire permet d’effectuer un diagnostic, de rectifier certains paramètres, et même de réparer directement la panne.

 

Découvrez pourquoi Heidelberg a choisi Apizee pour la mise en place d’une solution de visio-assistance pour son support client.

Chiffres clés

80% d'amélioration du Taux de Résolution au Premier Appel

Time
50% de réduction du Temps de Résolution

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