Vidéo client : Fnac Darty

Découvrez en images comment Fnac Darty a réduit son taux d’interventions à domicile tout en conservant une satisfaction client maximale

Présent dans 13 pays, Fnac Darty est un leader européen de la distribution omnicanale, spécialisé dans la vente de matériels techniques et électroménagers, de biens culturels et de loisirs. Avec plus de 25 000 collaborateurs et 957 magasins, le groupe se positionne comme un acteur majeur du e-commerce en France.

Fnac Darty a choisi de mettre en place la solution de visio-assistance d’Apizee pour réaliser des diagnostics techniques, résoudre à distance les problèmes rencontrés sur les produits électroménagers et multimédias, préparer des interventions à domicile et effectuer des téléexpertises pour le compte des assureurs.

En tant que leader du service après-vente, Fnac Darty souhaitait offrir à ses clients un service plus simple, plus efficace et plus convivial. La solution d’Apizee est simple d’utilisation. Grâce à son interface 100% web, le client n’a pas besoin de télécharger d’application ni de se créer un compte pour accéder à la visio-assistance. De plus, les fonctionnalités collaboratives telles que la prise de photos à distance ou les annotations partagées en temps réel permettent au conseiller de guider facilement le client à distance. À la fin de la session, le client peut répondre à un sondage de satisfaction et noter la qualité de l’échange avec le conseiller.

Utilisée dans le cadre de l’assistance technique, la visio offre de nombreux bénéfices : un meilleur taux de résolution à distance et donc, moins d’interventions à domicile, une satisfaction clients beaucoup plus élevée et une réduction considérable de l’empreinte carbone. Facilement déployable, l’outil a rapidement été adopté au sein du groupe, car il permet un rapport qualité/bénéfices extrêmement favorable.

Chiffres clés