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Case Study Groupe Atlantic

40% des interventions en visio avec la solution Apizee Diag Help Desk permettent d’éviter un déplacement de technicien

A propos du Groupe Atlantic

Leader européen du confort thermique, le Groupe Atlantic propose une large gamme de produits pour l’habitat, le tertiaire et l’industrie. Depuis sa création en 1968, le groupe a appris à maîtriser les meilleures technologies et couvre tous les besoins en confort thermique partout dans le monde. Grâce à ses solutions éco-efficientes, il apporte bien-être, santé et hygiène à ses clients.

 

Avec 7 millions d’appels clients par an en France, le Groupe Atlantic vise l’excellence relationnelle. Pour l’atteindre, les experts conseillent individuellement les clients, les accompagnent à toutes les étapes de leur parcours, les assistent et les forment pour l’installation et la maintenance des produits.

Le challenge

La réactivité constitue un principe fondamental pour garantir un service client de qualité. Le Groupe Atlantic s’engage ainsi à répondre rapidement aux demandes de ses clients.

 

Lorsqu’un client rencontre un problème avec un produit, il contacte un conseiller technique qui peut programmer une intervention sur site. Bien que le groupe compte 110 techniciens qui interviennent chaque jour chez les clients, les déplacements imposent naturellement un délai d’attente. Par ailleurs, les clients sont parfois en difficulté pour décrire les dysfonctionnements auxquels ils font face. Cela entraîne dans certains cas, des interventions mal préparées faisant perdre du temps à tous les acteurs.

 

Pour toutes ces raisons, le Groupe Atlantic souhaitait mettre en place une solution de visio-assistance permettant à son service client de mieux répondre aux attentes des clients et de mieux préparer les interventions.

 

Découvrez pourquoi le Groupe Atlantic a choisi Apizee pour la mise en place d’une solution de visio-assistance pour son support client.

Chiffres clés

40% des interventions en visio permettent d'éviter un déplacement de technicien

25 % des demandes d'assistance client résolues au 1er appel grâce à la visio-assistance

Time
10% de réduction du temps d'intervention grâce à un meilleur diagnostic préalable

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