Relation client Premium
Challenges
La transformation numérique a généré de nouvelles pratiques dans la relation client premium. Les services bancaires, financiers, juridiques et de gestion de patrimoine existent désormais en ligne et dans les applications mobiles où le rendez-vous physiques sont progressivement remplacés par les canaux digitaux.
La commodité et la fluidité de la gestion en ligne sont devenues la norme, mais désormais les clients ne s’attendent pas seulement à gérer leurs services en ligne, ils exigent également une expérience client plus personnalisée et de qualité.
Les gestionnaires de patrimoine et les banquiers privés par exemple, doivent collaborer étroitement avec leurs clients pour planifier et optimiser leurs portefeuilles. Ils doivent rencontrer régulièrement leurs clients pour comprendre leurs besoins et leurs priorités d’investissement, mais il s’agit souvent de clients très occupés qui veulent optimiser leur temps et éviter des déplacements pour des rendez-vous physiques.
Secteurs
Banque en ligne
Banque privée
Gestion de patrimoine
Gestion immobilière
Solution Apizee
La vidéo en temps réel dans les services de relation client premium, suscite plus qu’un engagement plus profond des clients. L’appel vidéo intégré de manière transparente à une application ou à un portail web, apporte un contexte précieux pour booster les ventes et améliorer l’expérience client.
Grâce à la vidéo en temps réel, planifiez des rendez-vous vidéo avec vos clients et proposez une relation personnalisée, même pendant les interactions à distance, pour renforcer leur fidélité et améliorer les résultats de vos services.
Use cases
Visioconférence programmée via une invitation envoyée au client
Appel audio ou vidéo un depuis site internet ou un espace client
Rappel programmé par le client (webcallback)
Escalade d’une session de chat à une session d’audio ou vidéo
Explication d'un contrat via le partage d'écran et whiteboard
Enregistrement pour consultation ultérieure et conformité réglementaire
Fonctionnalités
- Gestion de la file d’attente
- Questionnaires de satisfaction
- Rapports d’appels et tableaux de bord
- Partage de documents
- Partage d’écran
- Enregistrement
- SaaS
- Cloud privé
- On-Premise
Bénéfices
35
Augmentation des ventes
56
Amélioration de l'expérience client
65
Amélioration de l'image de votre entreprise
25
Augmentation des taux de fidélisation
13
Réduction des taux d'attrition
21
Recrutement de nouveaux clients
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