premium customer connects on mobile and laptop with online consultant - client premium se connecte sur mobile et ordinateur portable avec un conseiller en ligne

Relation client Premium

 

 

Challenges

 

La transformation numérique a généré de nouvelles pratiques dans la relation client premium. Les services bancaires, financiers, juridiques et de gestion de patrimoine existent désormais en ligne et dans les applications mobiles où le rendez-vous physiques sont progressivement remplacés par les canaux digitaux.

 

La commodité et la fluidité de la gestion en ligne sont devenues la norme, mais désormais les clients ne s’attendent pas seulement à gérer leurs services en ligne, ils exigent également une expérience client plus personnalisée et de qualité.

 

Les gestionnaires de patrimoine et les banquiers privés par exemple, doivent collaborer étroitement avec leurs clients pour planifier et optimiser leurs portefeuilles. Ils doivent rencontrer régulièrement leurs clients pour comprendre leurs besoins et leurs priorités d’investissement, mais il s’agit souvent de clients très occupés qui veulent optimiser leur temps et éviter des déplacements pour des rendez-vous physiques.

Secteurs

premium customer using online banking and video banking service - service bancaire en ligne et video banking pour clients à forte valeur ajoutée

Banque en ligne

online financial adviser solution for private banking services - solution de conseiller financier en ligne pour les services de banque privée

Banque privée

online customer engagement solution for private wealth management - solution d'engagement client en ligne pour la gestion de patrimoine privée

Gestion de patrimoine

real estate agent uses visual assistance for property management - agent immobilier utilisant l'assistance visuelle pour la gestion immobilière

Gestion immobilière

Solution Apizee

 

 

La vidéo en temps réel dans les services de relation client premium, suscite plus qu’un engagement plus profond des clients.  L’appel vidéo intégré de manière transparente à une application ou à un portail web, apporte un contexte précieux pour booster les ventes et améliorer l’expérience client.

 

Grâce à la vidéo en temps réel, planifiez des rendez-vous vidéo avec vos clients et proposez une relation personnalisée, même pendant les interactions à distance, pour renforcer leur fidélité et améliorer les résultats de vos services.

 

 

visual remote interaction on mobile phone - interaction visuelle à distance sur téléphone portable

Use cases

Visioconférence programmée via une invitation envoyée au client

Appel audio ou vidéo un depuis site internet ou un espace client

Rappel programmé par le client (webcallback)

Escalade d’une session de chat à une session d’audio ou vidéo

Explication d'un contrat via le partage d'écran et whiteboard

Enregistrement pour consultation ultérieure et conformité réglementaire

Fonctionnalités

Video HD sans installation ni plugin

Aucun installation requise, option d'envoi d'invitation mail ou SMS (immédiates ou planifiées), possibilité de planifier des visioconférences multi-participants.

Intégrations sur-mesure

Possibilité d'intégration avec des plateformes de centre de contacts, expérience vidéo personnalisée à l'image de marque de l'entreprise, déploiement sur des bornes des contacts ou espace clients.

Gestion client

  • Gestion de la file d’attente
  • Questionnaires de satisfaction
  • Rapports d’appels et tableaux de bord

Interactions enrichies

  • Partage de documents
  • Partage d’écran
  • Enregistrement

Types de déploiement

  • SaaS
  • Cloud privé
  • On-Premise

Bénéfices

35
Augmentation des ventes
56
Amélioration de l'expérience client
65
Amélioration de l'image de votre entreprise
25
Augmentation des taux de fidélisation
13
Réduction des taux d'attrition
21
Recrutement de nouveaux clients

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