Technicien/Technicienne Support et Validation

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Technicien/Technicienne Support et Validation

Apizee est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) support et validation. Rejoins-nous !

 

 

Présentation de l’entreprise

 

Créée en 2013, Apizee est un fournisseur CPaaS (Communication Platform as a Service) de communication vidéo temps-réel web, sur tout type de terminaux mobiles, sans installation pour les applications métiers et basées sur la technologie WebRTC. Les solutions d’Apizee permettent aux entreprises et aux professionnels de faciliter la collaboration temps-réel interne et externe à distance aussi bien que sur place. Ces solutions rendent notamment possible l’expertise et le support à distance de biens physiques, l’assistance client dans des processus de ventes complexes, la téléconsultation et la télé-expertise médicale.

 

En 2020, Keyyo Communications, filiale du groupe Bouygues Télécom Entreprises acquiert la majorité du capital d’Apizee. Ce rapprochement avec Keyyo et Bouygues Telecom Entreprises offre à Apizee de nouvelles perspectives de croissance pour devenir la solution souveraine européenne de visioconférence et de visio-expertise sectorielle sécurisée.

 

Plus de 200 clients entreprises en France et à l’international font confiance à Apizee. L’entreprise compte 43 collaborateurs. Du fait de sa spécialisation WebRTC, Apizee développe ses solutions sur les technologies innovantes Web : HTML5, WebSocket…

 

 

Poste à pourvoir

 

Pour accompagner sa croissance et développer ses nouvelles offres, Apizee recherche un/une technicien/technicienne Support et Validation. Tu seras en relation avec les équipes de la R&D et des projets.

 

 

Tes missions :

 

  • Établir un diagnostic et apporter une solution aux demandes des clients
  • Traiter les appels, chats et mails des utilisateurs et apporter une réponse dans les délais contractuels
  • Reproduire les problèmes remontés et enregistrer les incidents ou anomalies signalées
  • Apporter une assistance technique aux clients dans le cadre du support niveau 1.
  • Former les utilisateurs à distance « on boarding »
  • Enregistrer les interventions et assurer le suivi des appels des utilisateurs
  • Assurer la livraison et la réception de matériel à destination des clients
  • Gérer le stock de matériel disponible et en location chez le client
  • Participer aux recettes logicielles internes en collaboration avec l’équipe de validation

 

 

Profil recherché

 

De formation Bac+2 à Bac+5, tu aimes le contact client et tu as une bonne connaissance des outils informatiques (PC / Mac) et ainsi que des smartphones (Iphone / Android). Tu es sensible à la qualité d’un service rendu et tu maîtrises la communication écrite et orale.

 

 

Qualifications et expériences techniques :

  • Maîtrise des environnements PC (Windows et Linux)
  • Maîtrise des environnements mobiles (IOS / Android)
  • Bonne connaissance des outils de tests (comme testlink), l’outil Jira (ou équivalent)
  • Maîtrise de la langue française et anglaise : aisance rédactionnelle, contact facile
  • Autonome, rigoureux et avec l’esprit d’équipe.

 

 

Compétences appréciées (seraient un plus) :

  • Connaissances dans le développement Web (Javascript / PHP)
  • Connaissances en réseau et/ou VoIP et/ou webRTC
  • Connaissances en base de données (MySQL, NoSQL)

 

 

Pourquoi rejoindre Apizee

 

  • Rejoindre une start-up mature en croissance
  • Une équipe à dimension humaine
  • Un environnement de travail bienveillant, dynamique et challengeant
  • Télétravail possible 2 jours/semaine
  • Offre mobile collaborateur : avantage tarifaire sur abonnement mobile et forfait

 

 

Type de poste : CDI

Rémunération : selon expérience

Location :  Lannion

 

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