Chat Vidéo pour la relation client

"Meilleure compréhension des situations d’urgence"

Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les images ont montré la virulence du sinistre et l’existence de plusieurs axes de propagation dans un quartier historique. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps appréciable pour la suite des opérations.

"Amélioration de 80% du taux de résolution au premier appel"

La solution Apizee Diag Help Desk est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements.

"40% des interventions en visio permettent d’éviter un déplacement"

Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'APIZEE. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !

"Réduction des délais d’attente de 90% pour les visites de diagnostic technique"

Grâce à Apizee Diag Help Desk nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien ou du prestataire externe qui doit réaliser l’intervention.

"Réduction des déplacements de 15K Km par mois"

Apize Diag est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. On arrive à établir un lien et les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord.

"2M€ d’opérations lourdes évitées"

Le service B.Side® nous permet de maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques en proposant des moyens de mise en relation faciles et rapides. Cette solution est une source d'économie importante pour nos clients. Grâce à B.Side®, le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures.

"15% de réduction des déplacements des techniciens raccordement"

ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee Diag pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee Diag, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement. Cette réduction représente environ 400 déplacements par an évités, soit environ 33 par mois.