Cas client : comment ORPI Anthinea a doublé le nombre de contacts générés sur son site web grâce au live chat
L’entreprise
Créé en 1997, ORPI Anthinea est un groupe composé de 3 agences immobilières situées sur le secteur Ouest de l’Hérault : Agde, Béziers et Marseillan. Affilié au réseau ORPI, le groupe propose son expertise dans les domaines de la vente immobilière, la location et la défiscalisation.
La problématique business : optimiser la relation client digitale sur le site web
Le digital est un canal d’acquisition client stratégique pour ORPI Anthinea avec près de 75% des nouveaux prospects en provenance soit du site web, soit de sites d’annonces généralistes ou spécialisés en immobilier.
Cependant, les sites d’annonces représentant encore la majorité de ces apports en prospects, ORPI Anthinea identifie un potentiel de développement au niveau de son site orpi-anthinea.com. L’objectif opérationnel défini est de faciliter la conversion des actes de simple consultation du site par les visiteurs en actes de prise de renseignements. Pour ceci, le contact doit être facile, rapide, et humain.
Le dispositif retenu : déploiement de la solution d’interaction client Apizee
Après une étude approfondie de plusieurs solutions concurrentes, le choix s’arrête sur la solution de click-to-chat Apizee.
Apizee nous a paru offrir le meilleur compromis du marché en termes de rapport fonctionnalités / prix. La capacité à pouvoir déployer la solution sur plusieurs sites à partir d’une interface de gestion unifiée a notamment été un facteur important dans notre décision
a déclaré Fabienne Benavent, Chargée de Communication chez ORPI Anthinéa.
Les bénéfices : doublement du nombre de contacts générés
Après plusieurs mois d’activité, ORPI Anthinea constate un doublement du nombre de contacts générés depuis le site web orpi-anthinea.com. dont 50% de contacts acheteurs, le segment de marché prioritaire de l’agence.
Les enseignements retirés : importance du facteur humain
Après différentes mises en place organisationnelles, ORPI Anthinea constate que l’acquisition de prospects est maximale lorsqu’une conseillère est affectée de manière permanente à la gestion des chats clients. “Avoir dédié une collaboratrice au traitement des demandes clients en ligne et à la qualification des prospects avant transmission aux négociateurs immobiliers nous a permis de tirer pleinement parti de la solution Apizee et de maximiser le nombre de contacts générés..” a conclu Fabienne Benavent.
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