La problématique business : optimiser la relation client digitale sur le site web

 

Le digital est un canal d’acquisition client stratégique pour ORPI Anthinea avec près de 75% des nouveaux prospects en provenance soit du site web, soit de sites d’annonces généralistes ou spécialisés en immobilier.
Cependant, les sites d’annonces représentant encore la majorité de ces apports en prospects, ORPI Anthinea identifie un potentiel de développement au niveau de son site orpi-anthinea.com. L’objectif opérationnel défini est de faciliter la conversion des actes de simple consultation du site par les visiteurs en actes de prise de renseignements. Pour ceci, le contact doit être facile, rapide, et humain.

 

Le dispositif retenu : déploiement de la solution d’interaction client Apizee Contact

 

Après une étude approfondie de plusieurs solutions concurrentes, le choix s’arrête sur la solution de click-to-chat Apizee Contact.

 

Apizee nous a paru offrir le meilleur compromis du marché en termes de rapport fonctionnalités / prix. La capacité à pouvoir déployer la solution sur plusieurs sites à partir d’une interface de gestion unifiée a notamment été un facteur important dans notre décision

 

a déclaré Fabienne Benavent, Chargée de Communication chez ORPI Anthinéa.

 

Les bénéfices : doublement du nombre de contacts générés

 

Après plusieurs mois d’activité, ORPI Anthinea constate un doublement du nombre de contacts générés depuis le site web orpi-anthinea.com dont 50% de contacts acheteurs, le segment de marché prioritaire de l’agence.

 

Les enseignements retirés : importance du facteur humain