CASE STUDY

Case Study Habitat Audois

Avec la solution de visio-dépannage Apizee Diag Help Desk, le bailleur social Habitat Audois a réduit de 90% les délais d’attente pour les visites de diagnostic technique

A propos d’Habitat Audois

Habitat Audois est le premier bailleur social du département de l’Aude. L’organisme gère un parc immobilier de plus de 6500 logements répartis dans 104 communes. Avec un maillage territorial assuré par ses 148 collaborateurs, c’est un acteur économique et social incontournable du département.
Depuis sa création en 1922, il n’a eu de cesse d’innover et de lancer de grands chantiers qui ont marqué durablement son histoire et celle du logement social audois. Sa mission est de permettre de loger le plus grand nombre de personnes et de familles dans les meilleures conditions sur le territoire audois.

Le challenge

Habitat Audois s’engage dans l’accompagnement des locataires en proposant un service client de proximité et de qualité.
Quand les locataires rencontrent un problème technique dans leur logement, ils contactent un centre d’appels qui enregistre la demande d’intervention. Dans beaucoup de cas, le technicien se déplace sur site pour une durée d’intervention très courte ou pour réaliser un diagnostic et programmer une intervention. Le déplacement n’étant pas toujours justifié, Habitat Audois, souhaitait mettre en place une solution permettant à son service client de faire un visio-diagnostic, voire un visio-dépannage à distance. La crise sanitaire provoquée par l’épidémie de COVID 19 a accentué ce besoin et accéléré l’adoption d’une solution de visio-assistance.

 

Comment Habitat Audois a réduit de 90% les délais d’attente pour les visites de diagnostic techniques ?

Chiffres clés

50% de réduction des déplacements techniciens pour le remplacement d’équipements spécifiques

World
Réduction des déplacements de 2 000 KM par mois

Time
90% de réduction des délais d’attente pour les visites de diagnostic technique

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