Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Un chatbot est un programme automatisé capable de mener des conversations en temps réel avec des utilisateurs humains. Il s'exécute sur un ordinateur et peut être utilisé pour différents objectifs tels que le service client, la publicité ou encore l'éducation. Les chatbots sont souvent alimentés par l'intelligence artificielle (IA).

Au fil des dernières années, les chatbots ont connu une popularité grandissante et leur utilisation s'est étendue au-delà d'Internet, notamment vers d'autres plateformes comme les appareils mobiles et les assistants vocaux.

1. Ils sont utiles pour aider les utilisateurs à effectuer des tâches en leur donnant les informations dont ils ont besoin sans qu'ils n'aient à quitter le site web ou à passer du temps à chercher ces informations ailleurs.

2. Ils assurent un service client disponible 24/7. Cela permet aux clients d'obtenir de l'aide à n'importe quel moment, sans avoir à attendre les heures d'ouverture pour parler à un conseiller humain.

3. Ils peuvent être utilisés pour améliorer l'accessibilité de votre site web, notamment si celui-ci est difficile à naviguer ou a une mauvaise ergonomie.

Le service client est l'une des fonctions les plus importantes d'une entreprise, mais elle peut être difficile à développer. Les chatbots peuvent aider les entreprises en leur fournissant un moyen d'atteindre les clients en temps réel, sans avoir besoin d'embaucher davantage de personnel ou de louer plus d'espace de bureau.

Les entreprises peuvent utiliser des chatbots dans leur service client pour diverses tâches, comme répondre aux questions sur les produits et services, gérer les tickets d'assistance ou encore automatiser certains processus courants comme les remboursements et les retours. L'idée est qu'un chatbot peut être formé pour gérer les demandes de base des clients sans aucune intervention humaine, ce qui libère le temps des employés afin qu'ils puissent se concentrer sur des problèmes plus complexes.