Field service

Visio-assistance pour
le field service

Optimisez l’efficacité de vos interventions sur le terrain avec la visio-assistance. Donnez la possibilité à vos techniciens de collaborer en temps réel avec des experts à distance pour résoudre les problèmes plus rapidement.

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Ils nous font confiance

Burger King

Enedis

Heidelberg

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Polysoude

Safran

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Satisfaction accrue

Offrez un haut niveau de services à vos clients et utilisateurs.

Résolution immédiate

Accélérez le temps d'intervention ainsi que la résolution des problèmes.

Efficacité renforcée

Utilisez la visio pour optimiser vos ressources et vos interventions.

Déplacements réduits

Supprimez les déplacements inutiles sur site de vos techniciens.

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Les fonctionnalités

Illustration co-browsing de la solution Apizee

Améliorer la productivité de vos techniciens

Connectez facilement vos techniciens sur le terrain avec des experts à distance pour résoudre plus rapidement les problèmes et réduire les déplacements. Grâce à la visio, l’expert à distance peut assurer un diagnostic précis et assister le technicien lors de son intervention.

Annotations partagées en temps réel
Prise de photo à distance
Partage sécurisé de fichiers

Illustration rapport de la solution Apizee

Des interventions terrain plus efficaces

Notre interface intuitive vous permet de gérer facilement vos interventions, de personnaliser des listes de contrôle et de générer des rapports d'inspection. Spécialement adaptée aux problématiques du field service, Apizee s'intègre à des logiciels de GMAO, SAV ou CRM.

Scan de code barre et reconnaissance de caractères
Enregistrement des conversations et des médias
Export de rapports d'intervention en PDF

Illustration réalité augmentée de la solution Apizee

Une expérience multi-device

Apizee est compatible avec de nombreux équipements spécifiques au travail des utilisateurs terrain. Quel que soit l'environnement, vos techniciens bénéficient de l'assistance visuelle à distance. Profitez d'une solution hautement compatible et simplifiez votre activité.

Utilisation mains libres grâce aux lunettes et casques connectés
Smartphones et tablettes ATEX pour les environnements dangereux ou explosifs
Équipements de Contrôle Non-Destructif (CND) tels que caméras HD, endoscopes ou borescopes

Voir plus

Invitations via SMS ou email personnalisables
Assistance multi-participants
Réalité augmentée (annotations partagées en temps réel, indications sur le flux vidéo)
Intelligence artificielle (caractérisation des défauts, identification de modèles, lecture de code barres et QR Codes)

Qualité vidéo adaptée aux conditions de bande passante et à la résolution des écrans
Géolocalisation des médias
Partage d’écran
Enregistrement des discussions vidéo/audio

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Chiffres clés

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Amélioration du taux de résolution au 1ᵉʳ appel

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Réduction des déplacements techniciens

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Gain du temps de résolution

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Réduction du temps d'arrêt des machines

Cas clients

Safran

Safran Aircraft Engines a lancé B.SIde®, un service d'endoscopie à distance qui s'appuie sur la solution d'Apizee. Ce nouveau service permet la téléassistance entre experts de Safran et techniciens de compagnies aériennes, simplifiant ainsi la gestion des flottes et optimisant les opérations aériennes mondiales.

Voir le cas client

Heidelberg

Les techniciens d'Heidelberg France utilisent la solution Apizee pour réaliser des diagnostics et résoudre les problèmes à distance. Grâce à la visio, l'entreprise améliore la qualité de ses services, réduit les coûts de déplacement, minimise les temps d'arrêt des machines et renforce la satisfaction client.

Voir le cas client

Ils parlent de nous

"Déployée dans plusieurs de nos sites partout en France, nous sommes pleinement satisfaits de la solution et de la collaboration avec les équipes d'Apizee. Nous apprécions la réactivité, le suivi du projet et l'accompagnement des équipes pour la bonne réussite !"

Stéphane Cailleau

Field Service Manager / Groupe Atlantic

"Grâce à Apizee nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien qui doit réaliser l’intervention."

Lionel Mailhol

Responsable Régie de Travaux / Habitat Audois

"Nous avons eu un contact privilégié avec l’équipe Apizee tout au long de la mise en place du projet ce qui nous a permis de mener un déploiement rapide et efficace."

Matthieu Juglas

Responsable Service Formation Clients / Polysoude

"Lors d’un appel pour feu d’appartement, la solution Apizee a été mise en œuvre après l’engagement initial des secours. Les moyens au départ ont pu être renforcés avant l’arrivée des secours, ce qui a constitué un gain de temps pour la suite des opérations."

Fabrice Weber

Adjudant-chef / SDIS Haut-Rhin

« On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées. »

Guillaume Chevalier

Responsable d’assistance technique / Kiloutou

"Grâce à la solution Apizee, nous dépannons chaque jour nos clients à distance, optimisant ainsi nos diagnostics et surtout en assurant la sécurité de personnes. Merci pour votre accompagnement !"

Henri Briere

Adjoint au Chef d'Agences Centre D'appels Dépannages / Enedis

"La solution Apizee est très utile pour le dépannage des machines qui ne disposent pas de connexion à distance. Grâce à la solution, nous pouvons dépanner plus rapidement nos clients et limiter des déplacements."

Franck Raguin

Customer Service Manager / Heidelberg

"Nous avons appréciés la disponibilité et la réactivité de l’équipe Apizee pour la mise en place de notre projet. L’intégration de la solution a été rapide grâce à un excellent support des équipes."

Julien Duprat

Chef de projet Méthodes Techniques / Kiloutou

"Apizee est une solution efficace qui nous permet d'être en lien visuel direct avec l'assuré et ses dommages. Les outils collaboratifs permettent également d'expliciter à notre interlocuteur certaines rectifications sur la réclamation ou points de désaccord."

Laurent Buon

Expert / Eurexo

"Nous pouvons maintenir une proximité avec nos clients lorsqu'ils ont des questions techniques. Ce dispositif est une source d'économie importante pour nos clients. Le temps de prise de décision peut être réduit de quelques jours à quelques heures."

François Planaud

Executive Vice President / Safran Aircraft Engines

"ENEDIS Bretagne a mis en place la solution Snap Racco utilisant Apizee pour éviter les déplacements systématiques. Grâce à l’utilisation d’Apizee, ENEDIS Bretagne a réussi à réduire les déplacements de ses techniciens raccordement."

Rémy Verdier

Chef de pôle / Enedis

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