Apizee lance sa nouveauté Apizee Scan pour les services clients
26/03/2024Charles Kergaravat
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L’entreprise sera présente au Salon All4Customer à Paris du 26 au 28 mars
L’entreprise française Apizee, spécialiste des solutions d’engagement visuel, lance à l’occasion de l’incontournable Salon All4Customer (ex-Salon Stratégie Clients) qui se tient à Paris du 26 au 28 mars sa dernière nouveauté : Apizee Scan. Après ses intégrations réussies ces dernières semaines avec les plateformes américaines Zendesk et Talkdesk et la française Kiamo, Apizee met sur le marché une nouvelle fonctionnalité innovante qui va encore simplifier et améliorer la relation client.
Comme chaque année, Apizee posera ses valises pendant 3 jours au Parc des expositions de la Porte de Versailles à l’occasion du Salon All4Customer (Pavillon 4, stand F60), le rendez-vous incontournable de la relation client. Thème de cette édition : « Explorez les nouvelles solutions, adoptez les innovations ». L’occasion donc de venir explorer la nouvelle solution qui sera présentée par l’entreprise bretonne : Apizee Scan pour le service client.
Pour faire simple, la brique visio-assistance proposée par Apizee aux services clients pourra être dotée d’un scan à compter du 1ᵉʳ avril, ce qui permettra la reconnaissance de caractères directement dans la visio du client.
Concrètement : le client visera une étiquette sur l'appareil à dépanner comportant la référence (modèle, version, numéro de série, etc.) avec la caméra arrière de son téléphone. L'agent du service client verra l'image sur son écran et cliquera sur "scan OCR". Le texte de l'étiquette sera reconnu par la solution Apizee et s'affichera sur son écran. Il pourra alors copier-coller le texte en un seul clic et rechercher dans les référentiels d'entreprise.
Les avantages et bénéfices sont nombreux :
Éviter d'avoir à lire et dicter la référence de l’appareil à dépanner à l'agent.
Prévenir les erreurs de frappe ou de compréhension au moment de la saisie de la référence par l'agent.
Mémoriser la référence dans l’historique du dossier pour ne plus avoir à redemander au client de dicter la référence.
Résoudre plus rapidement les problèmes et pannes et donc une efficacité opérationnelle augmentée.
Diminuer l’effort fourni par le client (Customer Effot Score) car moins de stress et de frustration potentiels.
Dans cet épisode de CX Voices+, Charles d'Apizee discute avec Sophie Pietremont, ex-Directrice Marketing Europe du Sud chez Zendesk, désormais CMO chez Generix.
Dans cet épisode de CX Voices+, Charles d'Apizee discute avec Jean-Denis Garo, VP Marketing & Communication chez Odigo, éditeur de solutions de CCaaS et de CXaaS.
