Author: Justine Demoule

Relation client à distance et irritants clients

À l’ère de l’expérience client, les consommateurs sont plus que jamais exigeants avec les marques et se soucient davantage de l’expérience vécue que du produit en lui-même. Or, le parcours du client est jonché d’irritants potentiels : attente trop longue, rupture de stock, impossibilité de parler à un être humain lorsqu’on appelle un service client… La bonne nouvelle, c’est que les irritants ne sont pas...

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Webinar Apizee visio et relation client

Le 3 juin 2022, Apizee organise un webinaire sur le thème de la communication vidéo pour la Relation Client. Lors de ce webinaire, nous vous proposons d’explorer les bénéfices de la visio pour la relation client et de vous présenter des exemples de cas d’usages possibles. Dans la seconde partie du webinaire, notre partenaire Eloquant, vous montrera comment intégrer simplement la visio assistance dans un...

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Customer Effort Score visio-assistance

La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais qu’est-ce qui permet réellement de retenir un client ? Selon Gartner, ce serait le niveau d’effort que les consommateurs doivent déployer pour interagir avec une marque qui impacterait leur niveau de fidélité. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le Customer Effort Score, son importance pour la rétention client et comment l’optimiser grâce...

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Nous serons présents du 17 au 20 mai 2022 au salon Global Industrie, l’événement international de l’industrie mettant en lumière les outils technologiques afin de mieux anticiper les transformations de l’industrie.   L’industrie a connu de nombreuses transformations notamment du point de vue de ses enjeux. En effet, depuis des années, le secteur s’est concentré sur le produit en lui-même et sa fabrication en reléguant la satisfaction...

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Régulation médicale rdv e-santé

Pour notre dernier RDV e-santé, nous vous présentons la régulation médicale. Mis en place dans les années 70, cet acte médical intervient dès lors qu’une personne contacte le Samu. En appelant le 15, la personne tombe automatiquement dans un centre de régulation médical qui a pour objectif de réunir l’ensemble des informations sur la situation d’urgence et de la diriger vers le personnel de santé...

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Job RH Généraliste Apizee

Apizee est à la recherche d’un(e) RH Généraliste (H/F). Rejoins-nous !     Présentation de l’entreprise   Créée en 2013, Apizee est un fournisseur CPaaS (Communication Plateform as a Service) de communication vidéo temps-réel web, sur tout type de terminaux mobiles, sans installation pour les applications métiers et basées sur la technologie WebRTC. Les solutions d’Apizee permettent aux entreprises et aux professionnels de faciliter la collaboration temps-réel interne et externe...

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Technicien technicienne validation job

Apizee est à la recherche d'un(e) Technicien(ne) validation. Rejoins-nous !     Présentation de l'entreprise   Créée en 2013, Apizee est un fournisseur CPaaS (Communication Platform as a Service) de communication vidéo temps-réel web, sur tout type de terminaux mobiles, sans installation pour les applications métiers et basées sur la technologie WebRTC. Les solutions d’Apizee permettent aux entreprises et aux professionnels de faciliter la collaboration temps-réel interne et externe à...

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Relation client dans l'industrie

Le secteur industriel fait face à une concurrence de plus en plus importante. Dans ces circonstances, se concentrer uniquement sur les produits commercialisés n’est pas une stratégie viable pour les entreprises du secteur. Par ailleurs, la satisfaction client constitue un nouveau levier de performance. C’est pourquoi, les industriels doivent accorder une importance particulière à la relation client. Le service client est un département essentiel pour...

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Salon stratégie clients 2022

Apizee sera présent du 29 au 31 mars 2022 au salon Stratégie Clients, une édition marquée par le thème de l’hybridation de la relation client. Rejoignez-nous Porte de Versailles à Paris pour découvrir nos solutions numériques innovantes.   La crise sanitaire a profondément transformé l’activité des entreprises et a provoqué des changements importants dans le comportement des clients. Les consommateurs ont expérimenté les canaux digitaux et ont...

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Tendances Relation Client 2022

La pandémie a profondément transformé l’activité des entreprises et a provoqué des changements majeurs dans le comportement des consommateurs. En 2021, les entreprises ont dû consolider leur transformation digitale, lancée en 2020 pour la plupart, afin de répondre aux nouvelles demandes des clients. Pour cela, les marques ont adopté des stratégies pertinentes et mis en place des solutions innovantes pour optimiser leur relation client. La...

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