L'expérience client et le service client sont des piliers de la réussite des entreprises. Alors que l'attention se porte souvent sur les marques mondiales et les personnalités influentes du secteur, de nombreux leaders européens restent sous-estimés malgré leurs contributions majeures.
Chez Apizee, nous pensons qu'il est temps de mettre en lumière celles et ceux qui façonnent l'avenir de l'expérience client en Europe — des professionnels dont le travail assure la satisfaction client et génère une croissance durable.
Pour établir cette liste, nous avons analysé la reconnaissance dans l’industrie, le leadership, l’influence sur les réseaux sociaux et intégré des nominations proposées par des pairs au sein de la communauté CX.
Dans ce rapport, vous découvrirez les influenceurs européens du domaine de l'expérience client qui contribuent à définir l'avenir de celle-ci. Nous espérons que ce rapport favorisera des échanges enrichissants, encouragera la collaboration et contribuera à l’évolution continue de l’expérience et du service client.
Liste des top influenceurs de l'expérience client
Découvrez les leaders de l'expérience client en Europe que vous devez absolument suivre :
Enguerrand Léger, cofondateur de Gens de Confiance et auteur de Customer Happiness Manager, explique où placer l'humain et où supprimer l'effort client.
Dans cet épisode de CX Voices+, Charles d'Apizee échange avec Maeva Elana, Responsable Marketing chez Axialys, solution de téléphonie cloud pour la relation client.
