Cette semaine dans RDV e-santé, nous abordons le sujet de la téléexpertise. Initialement créée pour le suivi des patients en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (Ehpad), la téléexpertise concerne aujourd’hui l’ensemble des patients. La téléexpertise représente un véritable enjeu pour l’amélioration du système de santé et l’accès aux soins pour tous. Définition, fonctionnement, tarifs, avantages et mise en place...
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L’appel vidéo est un moyen de communication connu de tous. Mais lorsqu’il est utilisé par les entreprises, l’appel vidéo devient également un outil permettant d’améliorer la relation client. Plus précisément, la vidéo permet aux marques d’enrichir leur stratégie omnicanale et de proposer une expérience d’exception à leurs clients. Si l’appel vidéo intéresse autant, c’est parce qu’il peut facilement être déployé, et ce, dans une multitude...
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« RDV e-santé » est une série d’articles visant à expliquer en détail le concept de télésanté. L’objectif est de mettre en avant les différents actes existants en expliquant pour chacun d’entre eux leur but, leur fonctionnement, leur déroulement et leur mise en place. La première partie est dédiée à la téléconsultation. Il s’agit de l’acte le plus connu, puisque 92% des Français le connaissent....
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Principal enjeu des services client, la satisfaction est au cœur de toutes les préoccupations. Afin d’optimiser ces services et de s’assurer de leur bonne efficacité, les entreprises utilisent de nombreux indicateurs. La résolution au premier contact (RPC) permet de mesurer la qualité du service client, l’efficacité d’un centre d’appels et les processus de résolution des demandes dès le premier contact....
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Le rapport « Global Health Outlook 2020 » met en avant qu’entre 2019 et 2023 le marché mondial de la e-santé devrait augmenter de 160%. La e-santé regroupe les domaines de santé qui utilisent les technologies de l’information et de la communication. Véritable sujet d’actualité, la santé numérique intéresse et soulève des questions de la part de tous. Récemment, plusieurs informations sont sorties sur le...
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Apizee et Bouygues Télécom Entreprises seront présents du 28 au 30 septembre 2021 à la 81ème édition du Congrès de l’Union sociale pour l’Habitat, événement incontournable pour la transformation numérique des acteurs du logement social et de leurs partenaires. Rejoignez-nous au Parc des Expositions de Bordeaux pour échanger autour des principales innovations dédiées aux enjeux du secteur de l’immobilier....
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Les mesures sanitaires liées à la pandémie mondiale ont engendré une modification des usages du numérique tant du côté personnel que professionnel. L’appel vidéo constitue l’un des outils les plus utilisés depuis l’arrivée de la COVID-19. Les conversations vidéo ont majoritairement été adoptées par les entreprises dans le cadre du télétravail et par les individus pour entretenir le lien social avec leurs proches. Au-delà de...
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Après un début timide en France, la télémédecine a connu un essor considérable en 2020 avec la crise sanitaire du Covid-19. Un nouveau type de consultation qui finalement séduit de plus en plus de Français, mais qui soulève aussi des interrogations en France. C’est pourquoi, l’Agence du Numérique en Santé (ANS) en partenariat avec Odoxa a décidé de réaliser 3 baromètres entre fin 2019 et...
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Un service client de qualité repose sur la mise en place d’une relation de confiance entre le client et l’entreprise. Entre les attentes croissantes des clients et la hausse des demandes d’assistances, beaucoup d’entreprises éprouvent des difficultés à fournir un service client de qualité à grande échelle. L’assistance à distance s’avère être un moyen efficace pour satisfaire et fidéliser les clients. En effet, l’utilisation de...
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Encore méconnue il y a quelques mois, la télémédecine est devenue aujourd’hui une pratique courante. Après un essor considérable lors de la crise épidémique du COVID-19, le recours à la télémédecine semble s’installer durablement dans les habitudes des médecins et des patients. Dans le secteur de la santé au travail, la téléconsultation a également fait ses preuves pendant la crise sanitaire et nombreux sont les...
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