Après un début timide en France, la télémédecine a connu un essor considérable en 2020 avec la crise sanitaire du Covid-19. Un nouveau type de consultation qui finalement séduit de plus en plus de Français, mais qui soulève aussi des interrogations en France. C’est pourquoi, l’Agence du Numérique en Santé (ANS) en partenariat avec Odoxa a décidé de réaliser 3 baromètres entre fin 2019 et...
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Un service client de qualité repose sur la mise en place d’une relation de confiance entre le client et l’entreprise. Entre les attentes croissantes des clients et la hausse des demandes d’assistances, beaucoup d’entreprises éprouvent des difficultés à fournir un service client de qualité à grande échelle. L’assistance à distance s’avère être un moyen efficace pour satisfaire et fidéliser les clients. En effet, l’utilisation de...
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Encore méconnue il y a quelques mois, la télémédecine est devenue aujourd’hui une pratique courante. Après un essor considérable lors de la crise épidémique du COVID-19, le recours à la télémédecine semble s’installer durablement dans les habitudes des médecins et des patients. Dans le secteur de la santé au travail, la téléconsultation a également fait ses preuves pendant la crise sanitaire et nombreux sont les...
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Les solutions de visio-expertise sont en train de révolutionner la gestion de sinistres pour les assureurs en transformant et accélérant le parcours de déclaration d’un sinistre. Elles permettent de réduire les délais de traitement et le nombre d’interlocuteurs impliqués. L’épidémie de COVID-19 a accéléré la généralisation de la visio-expertise, mais les assureurs et cabinets d’expertise doivent prendre en compte certaines considérations pour assurer le succès...
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La visio-assistance est une technologie émergente qui révolutionne le service client et l’approche traditionnelle du support client. Avec la crise épidémique du COVID-19, le recours à ce type de solution a explosé et les entreprises du monde entier ont découvert la puissance de la visio-assistance pour réduire les coûts opérationnels et fournir le service de réponse exigé par les clients. Afin de choisir la solution...
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Dans un monde où le digital prend de plus en plus d’ampleur, les interactions entre une entreprise et ses clients sont souvent impersonnelles. La visio-assistance intégrée au service client permet d’améliorer le service rendu et la relation client tout en garantissant un contact humain à distance. En assurant une meilleure compréhension mutuelle, l’assistance à distance influe favorablement sur la satisfaction client, la gestion du service...
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Alliée de taille lors de la crise épidémique du COVID-19, la téléconsultation s’est montrée efficace et performante. Depuis le début de l’année 2020, elle s’impose comme un outil de santé complémentaire à la consultation physique en cabinet médical. En dotant votre territoire de ces outils, vous permettez aux acteurs de santé et aux patients de bénéficier des nombreux avantages de la téléconsultation. C’est en ce...
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À l’ère du numérique, la digitalisation est devenue une priorité pour les entreprises qui souhaitent répondre aux nouvelles attentes de leurs consommateurs. La transformation digitale du service client passe par la mise en place d’outils permettant à l’entreprise de mieux communiquer. De plus en plus utilisée, la visio-assistance constitue l’un de ces outils à forte valeur ajoutée....
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