Autrefois fidèles, les clients dans l’assurance sont devenus aujourd’hui très volatiles. Découvrez les clés pour comprendre les enjeux de la fidélisation client dans l’assurance et comment l’expertise à distance peut jouer un rôle clé dans votre stratégie de fidélisation....
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« RDV e-santé » est une série d’articles visant à expliquer en détail le concept de télésanté. L’objectif est de mettre en avant les différents actes existants en expliquant pour chacun d’entre eux leur but, leur fonctionnement, leur déroulement et leur mise en place. La première partie est dédiée à la téléconsultation. Il s’agit de l’acte le plus connu, puisque 92% des Français le connaissent....
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Les déplacements des techniciens sur site ont un impact négatif dans l’activité des fournisseurs de maintenance et de services industriels. Ils peuvent s’avérer très coûteux et nuire à votre productivité et à la satisfaction de vos clients. Les coûts et impacts de ces déplacements sont souvent sous-estimés. Nous vous proposons quelques bonnes pratiques et solutions pour vous aider à les optimiser, voire les éviter....
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Principal enjeu des services client, la satisfaction est au cœur de toutes les préoccupations. Afin d’optimiser ces services et de s’assurer de leur bonne efficacité, les entreprises utilisent de nombreux indicateurs. La résolution au premier contact (RPC) permet de mesurer la qualité du service client, l’efficacité d’un centre d’appels et les processus de résolution des demandes dès le premier contact....
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Le rapport « Global Health Outlook 2020 » met en avant qu’entre 2019 et 2023 le marché mondial de la e-santé devrait augmenter de 160%. La e-santé regroupe les domaines de santé qui utilisent les technologies de l’information et de la communication. Véritable sujet d’actualité, la santé numérique intéresse et soulève des questions de la part de tous. Récemment, plusieurs informations sont sorties sur le...
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