Découvrez comment le bailleur social du département de l’Aude utilise la communication vidéo pour traiter plus rapidement les demandes des locataires, améliorer la satisfaction de ses locataires et réduire les déplacements de ses techniciens.
Habitat Audois est le premier bailleur social du département de l’Aude. L’organisme gère un parc immobilier de plus de 6500 logements répartis dans 104 communes. Avec un maillage territorial assuré par ses 148 collaborateurs, c'est un acteur économique et social incontournable du département.
Depuis sa création en 1922, il n'a eu de cesse d'innover et de lancer de grands chantiers qui ont marqué durablement son histoire et celle du logement social audois. Sa mission est de permettre de loger le plus grand nombre de personnes et de familles dans les meilleures conditions sur le territoire audois.
Habitat Audois s’engage dans l’accompagnement des locataires en proposant un service client de proximité et de qualité. Quand les locataires rencontrent un problème technique dans leur logement, très souvent, le technicien se déplace sur site pour une durée d’intervention très courte ou pour réaliser un diagnostic et programmer une autre intervention. Le déplacement n’étant pas toujours justifié, le bailleur social souhaitait mettre en place une solution permettant à son service client de faire un visio-diagnostic, voire un visio-dépannage à distance.
Habitat Audois a choisi la solution Apizee afin de proposer un service de visio-dépannage et de visio-diagnostic à ses locataires.
Lorsque les locataires rencontrent un problème, ils contactent par téléphone une plateforme technique. L’assistant pose quelques questions de premier niveau qui lui permettent de juger s’il est judicieux ou non de procéder à un visio-dépannage. Si le locataire est sur les lieux de l’incident, la visio est proposée immédiatement, dans le cas contraire, la visio est planifiée ultérieurement.
Le locataire n’a pas besoin de télécharger d’application, ni de créer de compte. Un seul clic suffit pour commencer la session de visio-dépannage. Le locataire est guidé par le technicien, pour résoudre le problème ou procéder à un diagnostic à distance.
Grâce à Apizee, nous avons réduit les déplacements de nos techniciens, accéléré le traitement des demandes d’intervention et la prise de décision sur le type d’intervention et le domaine de compétences du technicien ou du prestataire externe qui doit réaliser l’intervention.
Lionel Mailhol
Responsable Régie de Travaux
La solution a rapidement été adoptée par le service technique d’Habitat Audois grâce à un accompagnement client personnalisé et de qualité qui a permis d’adapter la solution aux besoins et objectifs du service.
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