La solution Apizee
Kiloutou a choisi d’équiper 24 chargés d’assistance technique de la solution Apizee. La communication vidéo leur permet de fournir aux clients un premier diagnostic lors d'un problème sur un matériel loué.
En cas de question ou de panne, le client contacte son agence qui va enregistrer une demande d’intervention. Un chargé d’assistance technique va prendre le relai et lui proposer, si cela est possible, une visio-assistance. Une invitation par SMS va ensuite lui être envoyée afin qu’il puisse se connecter. La solution Apizee Diag ne nécessite aucun téléchargement d’application ou création de compte. Un seul clic sur le lien suffit au client pour partager la caméra de son smartphone avec un agent technique Kiloutou.
La visio permet à l’agent d’avoir un accès visuel au problème, comme s’il était sur place. Il peut ainsi guider le client dans la résolution de son problème ou procéder à un diagnostic à distance. De plus, la solution est dotée de fonctionnalités collaboratives permettant, de transférer des fichiers, de pointer et de faire des annotations directement sur le flux vidéo pour montrer les pièces à vérifier ou à réparer par exemple.
On est vraiment fans de cette solution ! Nos clients sont demandeurs et commencent à avoir le réflexe de demander une visio. On évite de nombreux déplacements ou au mieux les interventions de nos techniciens sont optimisées puisqu’ils savent d’avance quel matériel et quelles pièces emporter.
Guillaume Chevalier
Responsable d’assistance technique
Grâce à Apizee, Kiloutou offre à ses clients une réactivité et un confort maximal, tout en réduisant les délais de réponse et de résolution, les déplacements de techniciens et les émissions de CO2 qui en découlent.
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