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Customer Effort Score visio-assistance
25 Avr

Comment la visio-assistance peut contribuer à réduire le Customer Effort Score

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais qu’est-ce qui permet réellement de retenir un client ? Selon Gartner, ce serait le niveau d’effort que les consommateurs doivent déployer pour interagir avec une marque qui impacterait leur niveau de fidélité. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le Customer Effort Score, son importance pour la rétention client et comment l’optimiser grâce...

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experience-collaborateur-relation-client.
13 Avr

L’expérience collaborateur au service de l’expérience client

by Web Master
in Blog, Relation client
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L’expérience client est un axe clé de la stratégie des marques puisqu’elle est un des enjeux majeurs de la fidélisation client. Mais l’expérience client ne peut pas être décorrélée de l’expérience collaborateur. Dans cet article, nous vous proposons d’explorer les liens entre l’expérience client et l’expérience collaborateur ainsi que quelques pistes pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs....

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Service client centre de profit
06 Jan

5 façons de transformer le service client en un centre de profit avec la visio-assistance

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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Essentiel à l’activité de la plupart des entreprises, le service client est souvent perçu comme un centre de coûts, et les attentes grandissantes des clients ces dernières années, ont encore plus accentué cette perception. Les clients sont devenus plus exigeants, plus informés et plus volatiles. Selon une étude de Hubspot qui a interrogé des professionnels de la relation client dans différentes entreprises dans le monde...

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Cinq moments de vérité client
01 Déc

Les 5 moments de vérité de la relation client

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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Offrir une expérience client optimale et satisfaisante est aujourd’hui essentiel pour les marques. Pour cela, elles doivent non seulement fournir des produits et services de qualité, mais également créer un parcours client optimisé et fluide. En effet, un client satisfait est beaucoup plus enclin à renouveler son achat et à en parler autour de lui. Le parcours client constitue une suite de décisions. Chaque décision...

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Appel vidéo cas d'usage
20 Oct

L’appel vidéo pour la relation client : des cas d’usages variés

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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L’appel vidéo est un moyen de communication connu de tous. Mais lorsqu’il est utilisé par les entreprises, l’appel vidéo devient également un outil permettant d’améliorer la relation client. Plus précisément, la vidéo permet aux marques d’enrichir leur stratégie omnicanale et de proposer une expérience d’exception à leurs clients. Si l’appel vidéo intéresse autant, c’est parce qu’il peut facilement être déployé, et ce, dans une multitude...

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Comment optimiser et réduire les déplacements sur le terrain
30 Sep

Comment réduire et optimiser les déplacements des techniciens sur site

by Web Master
in Blog, Oil and Gas, Services industriels
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Les déplacements des techniciens sur site ont un impact négatif dans l’activité des fournisseurs de maintenance et de services industriels. Ils peuvent s’avérer très coûteux et nuire à votre productivité et à la satisfaction de vos clients. Les coûts et impacts de ces déplacements sont souvent sous-estimés. Nous vous proposons quelques bonnes pratiques et solutions pour vous aider à les optimiser, voire les éviter....

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Article CRM visio-assistance
07 Juil

Pourquoi intégrer une solution de visio-assistance à votre CRM ?

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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Un service client de qualité repose sur la mise en place d’une relation de confiance entre le client et l’entreprise. Entre les attentes croissantes des clients et la hausse des demandes d’assistances, beaucoup d’entreprises éprouvent des difficultés à fournir un service client de qualité à grande échelle. L’assistance à distance s’avère être un moyen efficace pour satisfaire et fidéliser les clients. En effet, l’utilisation de...

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Inspection visuelle technicien
05 Juil

Pourquoi intégrer l’inspection visuelle à distance à vos process ?

by Web Master
in Blog, Oil and Gas, Services industriels
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La distance est devenue la nouvelle norme dans de nombreux secteurs pendant la pandémie de COVID-19. Les technologies digitales ont permis de collaborer à des milliers de kilomètres de distance et d’assurer une continuité de production et de services. Que ce soit pour la gestion des risques et des actifs, la maintenance industrielle, l’inspection de sites ou de chaînes d’approvisionnement, l’inspection visuelle à distance a...

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Criteres solution visio-assistance
27 Mai

5 critères à prendre en compte pour choisir une solution de visio-assistance pour votre service client

by Justine Demoule
in Blog, Relation client
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La visio-assistance est une technologie émergente qui révolutionne le service client et l’approche traditionnelle du support client. Avec la crise épidémique du COVID-19, le recours à ce type de solution a explosé et les entreprises du monde entier ont découvert la puissance de la visio-assistance pour réduire les coûts opérationnels et fournir le service de réponse exigé par les clients. Afin de choisir la solution...

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Partenariat Marlink Apizee
24 Mar

Apizee et Marlink s’associent pour proposer la visio-assistance par communication satellite

by Web Master
in Blog, Communiqués, Oil and Gas, Partenariats, Services industriels
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Le partenariat entre Apizee et Marlink permet d’étendre les services de visio-assistance à une échelle mondiale, grâce aux connexions Internet haut débit par satellite. La gamme de connectivité intégrée de Marlink assure un accès aux solutions de visio-assistance dans les environnements les plus isolés pour mener à distance des opérations de maintenance, de diagnostic, ou encore de certification. Grâce à ce partenariat, Apizee pourra accompagner...

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