L’appel vidéo est un moyen de communication connu de tous. Mais lorsqu’il est utilisé par les entreprises, l’appel vidéo devient également un outil permettant d’améliorer la relation client. Plus précisément, la vidéo permet aux marques d’enrichir leur stratégie omnicanale et de proposer une expérience d’exception à leurs clients. Si l’appel vidéo intéresse autant, c’est parce qu’il peut facilement être déployé, et ce, dans une multitude...
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Principal enjeu des services client, la satisfaction est au cœur de toutes les préoccupations. Afin d’optimiser ces services et de s’assurer de leur bonne efficacité, les entreprises utilisent de nombreux indicateurs. La résolution au premier contact (RPC) permet de mesurer la qualité du service client, l’efficacité d’un centre d’appels et les processus de résolution des demandes dès le premier contact....
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La visioconférence est un moyen de communication utilisé par les entreprises depuis de nombreuses années pour mettre en relation des interlocuteurs géographiquement éloignés. Jusqu’à il y a quelques années, l’usage de la visioconférence demandait la présence d’une infrastructure matérielle et logicielle qui imposait des contraintes considérables. Avec l’apparition de la technologie WebRTC, ces contraintes disparaissent et permettent de démocratiser l’usage de la visioconférence qui ne...
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Les mesures sanitaires liées à la pandémie mondiale ont engendré une modification des usages du numérique tant du côté personnel que professionnel. L’appel vidéo constitue l’un des outils les plus utilisés depuis l’arrivée de la COVID-19. Les conversations vidéo ont majoritairement été adoptées par les entreprises dans le cadre du télétravail et par les individus pour entretenir le lien social avec leurs proches. Au-delà de...
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À l’ère du numérique, la digitalisation est devenue une priorité pour les entreprises qui souhaitent répondre aux nouvelles attentes de leurs consommateurs. La transformation digitale du service client passe par la mise en place d’outils permettant à l’entreprise de mieux communiquer. De plus en plus utilisée, la visio-assistance constitue l’un de ces outils à forte valeur ajoutée....
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L’assistance visuelle à distance peut permettre de réduire l’impact de différentes crises telles que celle à laquelle le monde entier fait face actuellement avec l’épidémie de COVID-19 qui continue à se propager dans le monde et touche déjà plus de 200 pays....
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[vc_row][vc_column][vc_column_text]Nous assistons à une transformation des pratiques actuelles dans le support client. Les marques cherchent de plus en plus à s'adapter aux exigences des clients et à intégrer les nouvelles technologies sur des nouveaux canaux de contact. Parmi ces nouveaux canaux, la visio-assistance s’avère être une pratique très intéressante. Elle permet aux clients de montrer tout simplement leur problème au technicien au lieu de passer...
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