Le service client est au cœur de l'expérience client. C'est l'un des services qui a connu le plus de changements ces dernières années et son importance au sein des entreprises ne cesse de croître. Salesforce Research a récemment publié sa 5ème édition du "State of Service" dans laquelle 8 050 professionnels du service client ont été interrogés....
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La démocratisation du télétravail et des outils de visioconférence au sein des entreprises ces dernières années constitue un vrai bouleversement des mœurs autant dans la capacité à s’adapter mentalement à ce nouveau mode de travail qu’à conserver son efficacité loin des échanges physiques habituels. Vous avez réussi à décrocher un rendez-vous avec votre prospect grâce à votre excellente prospection commerciale. Il serait dommage de le...
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À l’ère de l’expérience client, les consommateurs sont plus que jamais exigeants avec les marques et se soucient davantage de l’expérience vécue que du produit en lui-même. Or, le parcours du client est jonché d’irritants potentiels : attente trop longue, rupture de stock, impossibilité de parler à un être humain lorsqu’on appelle un service client… La bonne nouvelle, c’est que les irritants ne sont pas...
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L’usage de la vidéo pour la relation client a connu un essor considérable avec la crise sanitaire. Elle permet de combiner relation humaine et relation à distance tout en optimisant la satisfaction client. Découvrez au travers de cette infographie, les chiffres clés de la communication vidéo pour la relation client. ...
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La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais qu’est-ce qui permet réellement de retenir un client ? Selon Gartner, ce serait le niveau d’effort que les consommateurs doivent déployer pour interagir avec une marque qui impacterait leur niveau de fidélité. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le Customer Effort Score, son importance pour la rétention client et comment l’optimiser grâce...
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L’expérience client est un axe clé de la stratégie des marques puisqu’elle est un des enjeux majeurs de la fidélisation client. Mais l’expérience client ne peut pas être décorrélée de l’expérience collaborateur. Dans cet article, nous vous proposons d’explorer les liens entre l’expérience client et l’expérience collaborateur ainsi que quelques pistes pour améliorer l’engagement de vos collaborateurs....
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Nous serons présents du 17 au 20 mai 2022 au salon Global Industrie, l’événement international de l’industrie mettant en lumière les outils technologiques afin de mieux anticiper les transformations de l’industrie. L’industrie a connu de nombreuses transformations notamment du point de vue de ses enjeux. En effet, depuis des années, le secteur s’est concentré sur le produit en lui-même et sa fabrication en reléguant la satisfaction...
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Le secteur industriel fait face à une concurrence de plus en plus importante. Dans ces circonstances, se concentrer uniquement sur les produits commercialisés n’est pas une stratégie viable pour les entreprises du secteur. Par ailleurs, la satisfaction client constitue un nouveau levier de performance. C’est pourquoi, les industriels doivent accorder une importance particulière à la relation client. Le service client est un département essentiel pour...
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L’année 2022 sera marquée par l’accélération de la transformation digitale du Field Service, mais également par des tendances sociétales qui vont jouer un rôle dans ce secteur. Nous vous proposons d’explorer ces tendances et de comprendre comment vous pourrez agir pour améliorer la qualité de vos services et votre productivité....
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Essentiel à l’activité de la plupart des entreprises, le service client est souvent perçu comme un centre de coûts, et les attentes grandissantes des clients ces dernières années, ont encore plus accentué cette perception. Les clients sont devenus plus exigeants, plus informés et plus volatiles. Selon une étude de Hubspot qui a interrogé des professionnels de la relation client dans différentes entreprises dans le monde...
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