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Webinar Apizee et b-flower

Le 21 novembre 2022, Apizee organise un webinaire avec b-flower sur la communication vidéo, le nouveau must-have de la relation client. La vidéo permet une relation client plus personnalisée et plus humaine, mais n'est pas sans challenge pour les équipes. Venez discuter des enjeux de l'ajout de la visio-assistance à votre service client....

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onboarding visioassistance

Le marché du travail évolue sans cesse et ces évolutions imposent des nouvelles pratiques. Parmi ces évolutions, une mobilité accrue des salariés et des nouvelles organisations de travail faisant la part belle au travail à distance. Cela impose des nouveaux défis pour les entreprises et notamment en ce qui concerne les parcours d'onboarding. Nous vous proposons d'explorer les bénefices de la visio-assistance dans l'onboarding et...

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B.Talks 2022

Du 14 juin au 15 septembre 2022, Bouygues Telecom Entreprises et ses partenaires dont Apizee vont sillonner la France et venir à votre rencontre à l'occasion des B.Talks !     Qu’est-ce que les B.Talks ?   À travers une dizaine d’étapes réparties aux quatre coins de la France, Bouygues Telecom Entreprises se rends au plus près de chez vous pour échanger sur vos besoins et vos solutions, pour débattre...

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VivaTech 2022

Rejoignez-nous le 17 juin 2022 Porte de Versailles au salon VivaTech, le plus grand événement européen consacré aux innovations technologiques et aux start-ups.   Chaque jour, de nouvelles innovations fleurissent. Elles constituent des enjeux sociétaux et environnementaux majeurs. En 2022 plus que jamais, l’innovation sera au cœur de l’évolution des entreprises du futur.   Avec 149 nationalités représentées et près de 120 millions de personnes touchées lors de sa...

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Relation client à distance et irritants clients

À l’ère de l’expérience client, les consommateurs sont plus que jamais exigeants avec les marques et se soucient davantage de l’expérience vécue que du produit en lui-même. Or, le parcours du client est jonché d’irritants potentiels : attente trop longue, rupture de stock, impossibilité de parler à un être humain lorsqu’on appelle un service client… La bonne nouvelle, c’est que les irritants ne sont pas...

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Webinar Apizee visio et relation client

Le 3 juin 2022, Apizee a organisé un webinaire sur le thème de la communication vidéo pour la Relation Client. Lors de ce webinaire, nous vous proposons d’explorer les bénéfices de la visio pour la relation client et de vous présenter des exemples de cas d’usages possibles. Dans la seconde partie du webinaire, notre partenaire Eloquant, vous montre comment intégrer simplement la visio assistance dans...

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Customer Effort Score visio-assistance

La fidélisation client est un enjeu majeur pour les entreprises. Mais qu’est-ce qui permet réellement de retenir un client ? Selon Gartner, ce serait le niveau d’effort que les consommateurs doivent déployer pour interagir avec une marque qui impacterait leur niveau de fidélité. Dans cet article, nous vous proposons de découvrir le Customer Effort Score, son importance pour la rétention client et comment l’optimiser grâce...

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Relation client dans l'industrie

Le secteur industriel fait face à une concurrence de plus en plus importante. Dans ces circonstances, se concentrer uniquement sur les produits commercialisés n’est pas une stratégie viable pour les entreprises du secteur. Par ailleurs, la satisfaction client constitue un nouveau levier de performance. C’est pourquoi, les industriels doivent accorder une importance particulière à la relation client. Le service client est un département essentiel pour...

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Tendances Relation Client 2022

La pandémie a profondément transformé l’activité des entreprises et a provoqué des changements majeurs dans le comportement des consommateurs. En 2021, les entreprises ont dû consolider leur transformation digitale, lancée en 2020 pour la plupart, afin de répondre aux nouvelles demandes des clients. Pour cela, les marques ont adopté des stratégies pertinentes et mis en place des solutions innovantes pour optimiser leur relation client. La...

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